原標(biāo)題：商品品質(zhì)不能線上線下有別

　　經(jīng)營(yíng)者請(qǐng)別再對(duì)線上線下商品玩“雙標(biāo)”了,須知唯有誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),才能贏得消費(fèi)者的真心喜愛(ài)

　　6月28日,中消協(xié)發(fā)佈的《部分商品線上線下品質(zhì)、價(jià)格調(diào)查報(bào)告》指出,多數(shù)同個(gè)商品線下樣本價(jià)格明顯高於線上樣本價(jià)格；同時(shí),線下商品品質(zhì)一般好于線上商品品質(zhì),反映出個(gè)別企業(yè)針對(duì)線上線下存在品質(zhì)上的雙重標(biāo)準(zhǔn)(6月28日中新網(wǎng))。

　　消費(fèi)者為何鍾愛(ài)網(wǎng)路購(gòu)物?網(wǎng)購(gòu)的快捷方便當(dāng)然是最主要的原因之一,不過(guò)有時(shí)網(wǎng)售商品優(yōu)惠力度較大,也是吸引消費(fèi)者線上購(gòu)買(mǎi)的重要因素。然而,中消協(xié)發(fā)佈的調(diào)查報(bào)告卻顯示,一些商品竟然存線上上線下的品質(zhì)雙重標(biāo)準(zhǔn),消費(fèi)者本以為線上優(yōu)惠購(gòu)買(mǎi)是“賺到了”,實(shí)則被引入了“以品質(zhì)換優(yōu)惠”的消費(fèi)陷阱,反而“吃虧了”。

　　千萬(wàn)不要小看這種線上線下商品品質(zhì)的雙重標(biāo)準(zhǔn),部分無(wú)良企業(yè)商家可能因此涉嫌構(gòu)成欺詐消費(fèi)者行為。調(diào)查報(bào)告顯示,檢測(cè)發(fā)現(xiàn)多款商品的線上線下品質(zhì)不一,其中幾款線上商品被檢測(cè)指標(biāo)項(xiàng)不符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求,依法應(yīng)判定為次品或廢品,卻仍然冒充合格産品線上銷(xiāo)售。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等相關(guān)法律規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售以次充好的商品屬於欺詐消費(fèi)者。因此,經(jīng)營(yíng)者線上線下採(cǎi)用雙重品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn),尤其是線上銷(xiāo)售商品為不合格産品的情況,已經(jīng)涉嫌構(gòu)成欺詐消費(fèi)者行為。

　　通常,消費(fèi)者線上上購(gòu)買(mǎi)某種商品時(shí),對(duì)其品質(zhì)水準(zhǔn)的認(rèn)識(shí)和期望,都是以該商品線下銷(xiāo)售時(shí)所呈現(xiàn)的品質(zhì)為基礎(chǔ)的,而如果線上線下存在品質(zhì)差異,線上購(gòu)買(mǎi)的商品就達(dá)不到消費(fèi)者的品質(zhì)預(yù)期,必然使消費(fèi)者權(quán)益受到損害。例如:某消費(fèi)者以線上優(yōu)惠價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了一款商品,使用後可能會(huì)發(fā)現(xiàn),線上購(gòu)買(mǎi)的商品相比線下售賣(mài)的商品,容量偏小或品質(zhì)偏低甚至品質(zhì)不合格,所謂的線上優(yōu)惠其實(shí)是“以品質(zhì)換優(yōu)惠”,到頭來(lái)非但沒(méi)能幫消費(fèi)者省了錢(qián),反而給消費(fèi)者添了堵。這種情況下,線上線下的商品品質(zhì)雙重標(biāo)準(zhǔn)坑害了消費(fèi)者,對(duì)消費(fèi)者而言就是一場(chǎng)以次充好的騙局。

　　另外,即便線上線下商品的品質(zhì)差異並不太大,消費(fèi)者線上購(gòu)買(mǎi)的商品品質(zhì)稍次但沒(méi)達(dá)到不合格的程度,經(jīng)營(yíng)者也不必為自己的自作聰明之舉而欣喜。消費(fèi)者之所以選擇線上購(gòu)買(mǎi)某種商品,一般都是對(duì)該商品的品牌品質(zhì)相對(duì)信賴(lài),如果這種信任被線上商品的低質(zhì)所擊碎,不僅廣大消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)被損害,商家累積的品牌聲譽(yù)也將因此大打折扣,乃至使消費(fèi)者徹底失去對(duì)該品牌的消費(fèi)信心。如此一來(lái),商家奉行線上線下商品品質(zhì)的雙重標(biāo)準(zhǔn),等於搬起石頭砸自己的腳,將使長(zhǎng)期以來(lái)的品牌經(jīng)營(yíng)毀於一旦,可謂害人又害己。

　　總之,經(jīng)營(yíng)者請(qǐng)別再對(duì)線上線下商品玩“雙標(biāo)”了,須知唯有誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),才能贏得消費(fèi)者的真心喜愛(ài)。否則,若經(jīng)營(yíng)者長(zhǎng)期以線上線下商品的雙重標(biāo)準(zhǔn)來(lái)欺詐愚弄消費(fèi)者,不但逃不過(guò)有關(guān)部門(mén)的監(jiān)管整治,更不可能永遠(yuǎn)矇住消費(fèi)者的眼睛,最終作繭者必自縛,會(huì)為此付出沉重代價(jià)。