雙手被反拉在機(jī)艙過道拖行，眼鏡掉落卡在鼻子下方，嘴巴受傷流血——當(dāng)?shù)貢r(shí)間4月9日晚上，準(zhǔn)備乘坐美聯(lián)航3411航班回家的七旬男子無論如何也沒想到，這一幕會發(fā)生在自己身上。同樣被震驚的，還有機(jī)上的其他乘客，以及看到這段視頻的所有人。從航空公司漫不經(jīng)心的運(yùn)營管理，到執(zhí)法人員野蠻暴力的執(zhí)法行為，再到公司老總輕描淡寫的刻意維護(hù)，諸多環(huán)節(jié)暴露出美聯(lián)航的管理混亂。人們在憤懣之餘不禁懷疑：究竟有多少匪夷所思的事情，是打著規(guī)則的旗號在進(jìn)行？美聯(lián)航以規(guī)則之名，行的卻是反規(guī)則、反文明之實(shí)，難怪會把自己放在輿論風(fēng)口上去。

　　4月9日晚，美聯(lián)航UA3411航班準(zhǔn)備從芝加哥奧黑爾國際機(jī)場飛往肯塔基州路易斯維爾市。待乘客上飛機(jī)後，機(jī)組人員突然宣佈，由於出售了超量機(jī)票，他們需要讓4名乘客下飛機(jī)、改乘其他航班，給4名美聯(lián)航員工“騰位置”。為了讓乘客主動下飛機(jī)，機(jī)組人員提出將賠償金從400美元增至800美元，但依舊沒有人願意接受這一條件。美聯(lián)航方面於是決定將“隨機(jī)抽取”需要下飛機(jī)的乘客。一名“被中簽”的乘客不願配合，機(jī)組人員找來機(jī)場保安，後者將這名年近七旬的老人強(qiáng)行拖下飛機(jī)，致使其流血受傷。這位老人最終沒能乘坐該航班出行，航班起飛推遲約3個(gè)小時(shí)。

　　玩文字遊戲？美聯(lián)航三改道歉措辭被批沒誠意

　　事件發(fā)生後，美聯(lián)航方面先是發(fā)了個(gè)“不痛不癢”的聲明，只對機(jī)票超賣表示道歉。後來民意沸騰，美聯(lián)航首席執(zhí)行官穆諾茨才不得不于10日再次發(fā)表聲明，稱“對這起令人沮喪的事件感到難過”，但將暴力待客的事件輕描淡寫為對乘客的“重新安置”。11日，穆諾茲第三次代表美聯(lián)航發(fā)表聲明致歉，稱“沒有人應(yīng)該被這樣苛待”、“我們承擔(dān)全部責(zé)任”，將努力彌補(bǔ)這個(gè)錯(cuò)誤。值得注意的是，在三份聲明中，美聯(lián)航始終未詳細(xì)解釋為何有媒體爆料其是為讓4名自家員工搭班機(jī)才趕4名乘客下機(jī)；也未就引起外界廣泛質(zhì)疑的電腦“隨機(jī)”選擇下機(jī)乘客的方式加以闡明；更未就美聯(lián)航對強(qiáng)制下機(jī)程式操作是否合規(guī)等做出講解，只是泛泛而論，難免有避重就輕，玩文字遊戲之嫌。

　　除了網(wǎng)友的聲討，一些政治人士及媒體也加入批評行列，抨擊美聯(lián)航與機(jī)場警方處理不當(dāng)，無視乘客利益，涉嫌侵犯人權(quán)，還有不少網(wǎng)友表示將抵制美聯(lián)航?！皼]有任何一個(gè)人應(yīng)被這樣對待，”政治評論人士安傑拉