花萬餘元請“情感私教”貨不對板還無法退款？

　　廣東省消委會：要注意了解諮詢機構(gòu)信用資訊

　　花15900元購買“情感私教”服務(wù)，卻貨不對板，還無法退款？昨日，廣東省消委會發(fā)佈消費提示，指出網(wǎng)路上心理健康諮詢、親密關(guān)係修復(fù)、陪伴傾訴傾聽等近年成為新商機，出現(xiàn)了一些冒充“醫(yī)生專家”，以心理諮詢?yōu)槊峁败浬椤薄安吝吳颉狈?wù)等亂象。消委會提醒消費者要注意了解諮詢機構(gòu)信用資訊，比如了解機構(gòu)是否被列入經(jīng)營異常名錄、嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單等。

　　文/廣州日報全媒體記者何穎思 通訊員粵消宣

　　承諾每天服務(wù)半小時 3周過去僅服務(wù)6次

　　消費者湯小姐向省消委會投訴稱，其通過一情感諮詢服務(wù)公司尋求情感諮詢，想挽回與前男朋友的感情。該公司分析師在了解湯小姐的情況後，稱挽回的難度不大，同時推薦了一個為期2個月的“情感私教”服務(wù)，承諾專業(yè)老師提供每天半小時的指導(dǎo)服務(wù)，其他時間段可以線上諮詢，對服務(wù)不滿意可退款。於是湯小姐支付15900元購買了相關(guān)服務(wù)。第二天即有自稱是專業(yè)老師的人聯(lián)繫了湯小姐，併為其提供了第一次諮詢服務(wù)，在湯小姐提出要約第二天的諮詢時，該老師卻表示第2天沒時間，可預(yù)約的時間是一週之後，與此前合同約定的每天半小時服務(wù)不符，線上諮詢的服務(wù)老師也經(jīng)常不回復(fù)資訊。

　　此外，在開始諮詢不久，相關(guān)老師就稱湯小姐心理問題嚴(yán)重，需要延長諮詢時間，誘導(dǎo)其更換更高額的服務(wù)套餐。湯小姐認為其所購買的套餐是分析師事先評估後推薦的，沒完成療程就要求其繼續(xù)付費，非常不合理，且在治理3周過程中，該公司只提供了6次服務(wù)，嚴(yán)重違反合同約定。於是，湯小姐不但不同意更換套餐，還要求立即退款。但該諮詢公司稱相關(guān)服務(wù)是知識服務(wù)，無法退款。

　　接訴後，廣東省消委會工作人員多次與該情感諮詢公司溝通，最終對方同意扣除已上課的費用，剩餘部分由消費者承擔(dān)15%責(zé)任後退還。

　　省消委會：優(yōu)選正規(guī)諮詢機構(gòu) 增強風(fēng)險防範(fàn)意識

　　省消委會建議，消費者優(yōu)先選擇正規(guī)渠道或公益性諮詢機構(gòu)諮詢。廣東省內(nèi)各大醫(yī)院均有精神科或心理精神科，醫(yī)生資質(zhì)高、專業(yè)有保障。若不想去醫(yī)院，最好選擇當(dāng)?shù)馗咝Ｐ睦韺W(xué)院或者心理健康中心。廣東省衛(wèi)生健康委員會公佈了《廣東省心理援助公益熱線電話一覽表》，包括廣東省精神衛(wèi)生中心、廣東省心理危機干預(yù)專委會、12355青年之聲、醫(yī)院、高校、社工等多種心理援助公益渠道，有需要的消費者可優(yōu)先選擇。

　　省消委會指出，目前一些由培訓(xùn)機構(gòu)發(fā)證的從業(yè)人員培訓(xùn)證書標(biāo)準(zhǔn)、要求不統(tǒng)一，消費者在面對這些“專業(yè)證書”的宣傳時要保持一定的警惕；如確需選擇社會化的心理諮詢服務(wù)，應(yīng)多方面了解諮詢機構(gòu)的信用資訊，可通過企業(yè)信用資訊公示系統(tǒng)等政府網(wǎng)站或渠道查詢、了解該心理諮詢機構(gòu)是否被列入經(jīng)營異常名錄、嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單，因違法行為被行政處罰或訴訟等。

　　對於存在不良信用資訊的心理諮詢機構(gòu)，省消委會建議不要選擇或慎重考慮。選擇心理諮詢機構(gòu)時還應(yīng)當(dāng)事先了解機構(gòu)口碑評價、實際服務(wù)水準(zhǔn)、售後服務(wù)和對客戶隱私保護情況，儘量先體驗後消費。

　　心理諮詢服務(wù)通常採取預(yù)收款方式，消費者在繳納預(yù)付費用之後，可能面臨服務(wù)品質(zhì)得不到保障、退費難的風(fēng)險。省消委會建議消費者儘量選擇按次支付諮詢費用，或者在付款前通過正式合同方式明確約定服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)品質(zhì)、退款計算方式等。避免一次性繳納高額服務(wù)費，減少資金損失風(fēng)險。

　　此外，消費者在購買心理諮詢服務(wù)後，要注意妥善保存好付款憑證、合同或協(xié)議、宣傳單、發(fā)票等證據(jù)，以備日後發(fā)生消費糾紛時維權(quán)有據(jù)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)心理諮詢機構(gòu)有異常情況時，要及時向有關(guān)部門諮詢、投訴或舉報，依法維護自身的合法權(quán)益。