“腦子裏畫了有好多問號，感覺‘測溫退費’的規(guī)定根本解決不了實際問題?！薄熬蜑榱艘惶焱藗€十元、二十元的，我就得翻來覆去地找，感覺折騰不起！”去年採暖期來臨之前，瀋陽市出臺了《居民住宅供熱室溫檢測及退費規(guī)定》，但不少老百姓感覺它的可操作性不強。昨日記者從市供熱辦獲悉：針對去年“測溫退費”的諸多不如意之處，已研究制定了《有關(guān)〈瀋陽市居民住宅供熱室溫檢測及退費規(guī)定〉的操作細則》(以下簡稱《操作細則》)及《供熱室溫檢測簡要方法》，對“測溫退費”進行了完善和強化，力求為沈城市民提供最優(yōu)質(zhì)的供熱服務。

　　讓“測溫退費”變得更可行

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　　聲音1：“霧裏看花，水中望月”

　　提起去年瀋陽市出臺的“測溫退費”，家住沈河區(qū)的鄭惠民是這樣評價的?！拔壹业氖覝睾苌倌苓_到18℃，可找供暖公司，要他們來測溫，人家也根本不聽咱的呀?！?/P>

　　聲音2：為了這點兒錢我折騰不起

　　而和平區(qū)的張女士則用數(shù)據(jù)説明這樣一個事實：自己的時間寶貴，為了退費這麼點兒錢，浪費時間、精力，太不值了。她家的建築面積是100平方米，採暖費標準為28元/平方米。如果通過測溫，我家室溫不達標的天數(shù)為20天、室溫多在14-16℃。張女士初步算了一下，按照“測溫退費”的《規(guī)定》，供暖公司能給我退還採暖費185.4元。為了數(shù)額不多的退費，她認為自己要花費大量的時間、精力，讓供暖公司到家中測溫，一旦雙方談不攏，還要再測。可以説“測溫退費”的成本太大，我們普通老百姓折騰不起。

　　聲音3：我不想要退費只想室溫達標

　　家住渾南新區(qū)的宋女士則對記者説：“説實話，我其實不在乎供暖公司給我退賠多少採暖費。我們老年人冬天真怕受凍，最好是幫我們燒到18℃?！?/P>

　　今年，以上3位用戶的問題都能得到解決了。市供熱辦相關(guān)負責人告訴記者，此前因為經(jīng)驗等問題，在去年採暖之初，“測溫退費”的確是遇到了不少問題。但在採暖後期，“測溫退費”操作得不錯。去年瀋陽市的供暖企業(yè)共為100多戶熱用戶進行了“退費”。

　　今年，市供熱辦對“測溫退費”工作進行了強化，對一些規(guī)定進行了完善。希望這項工作能在今年冬季採暖期得到很好地推行。

　　測溫退費的主體仍是供熱企業(yè)

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　　“測溫退費的主體仍是供熱企業(yè)”，這位負責人表示，全市供熱單位是“測溫退費”的第一責任主體。企業(yè)必須按照規(guī)定，自籌測溫儀器，安排測溫人員，設(shè)置服務電話，做好向用戶宣傳及測溫工作。而市供熱辦主要負責制定全市室溫檢測及退費相關(guān)的政策、標準，組織對供熱企業(yè)、單位(以下簡稱供熱單位)相關(guān)人員培訓，開展政策宣傳解釋工作，開展監(jiān)督、抽查、統(tǒng)計和評比工作。各區(qū)供熱辦則負責對駐本轄區(qū)內(nèi)供熱單位室溫檢測及退費工作的協(xié)調(diào)、督促、檢查。同時，建立專門隊伍並組織人員開展對有爭議的用戶室溫檢測進行復測及受理用戶要求測溫的工作。

　　供暖企業(yè)不配合測溫不成了

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　　和去年採暖期之前發(fā)佈的《瀋陽市居民住宅供熱室溫檢測及退費規(guī)定》相比，“測溫退費”的《操作細則》對如何申請測溫、如何退費、如何保證供熱企業(yè)按時、按規(guī)定地退費等細節(jié)，都做了明確的規(guī)定。這讓許多熱用戶感到“測溫退費”不再是“擺設(shè)”，這回室溫再不達標，可得好好地説道説道了。據(jù)悉，“測溫退費”主要共分五個步驟，但當熱用戶2次以上提出測溫要求，而供熱企業(yè)又不予以測溫時，可直接進行第3步，由區(qū)供熱辦負責測溫。此外，市供熱辦還計劃今年冬季加大各供熱企業(yè)“保證金”的比例，並將保證金與測溫工作結(jié)合。一旦企業(yè)出現(xiàn)不配合熱用戶測溫的情況時，要相應扣除企業(yè)一定比例的保證金，用於給室溫不達標熱用戶的賠付。

　　絕不允許因退費而停供

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　　同時，市供熱辦規(guī)定，全市各供熱單位必須本著積極主動的態(tài)度開展測溫。供熱單位必須對測溫、退費嚴格管理，要設(shè)置專門機構(gòu)、安排專職人員進行測溫和退費。市、區(qū)供熱辦要把此工作情況納入對供熱單位的考核體系。未按規(guī)定進行測溫或退費的，將按有關(guān)規(guī)定進行處罰。嚴禁供熱單位向因室溫不達標而退費的用戶停止供熱。

　　“測溫退費”的步驟

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　　據(jù)悉，“測溫退費”主要共分五個步驟：申請測溫→首次測溫→確認結(jié)果→爭議復測→委託第三方測溫。但當熱用戶2次以上提出測溫要求，而供熱企業(yè)又不予以測溫時，可直接進行第3步復測步驟。

　　1.申請測溫：如果您認為家中的室溫不達標，可向供熱單位直接提出測溫要求。

　　供熱單位在接到用戶要求後，除非遇到搶修等特殊情況外，必須在2小時之內(nèi)入戶實施測溫。不能按時測溫必須向用戶説明情況並與其另約定時間。如果用戶兩次以上提出測溫要求，供熱單位未能按時入戶測溫，用戶可向區(qū)供熱辦反映情況，由區(qū)供熱辦對供熱單位進行督促。對供熱單位無正當理由而未測溫的直接進入爭議復測步驟。

　　2.首次測溫：供熱單位工作人員到熱用戶家中測溫時，入戶必須出示證件。

　　檢測時應將檢測溫度表名稱、編號進行登記，出示計量器具檢定證書，對檢測數(shù)據(jù)、測溫時間等做好記錄。而且，供熱單位入戶測溫的方法也要符合相關(guān)計量技術(shù)規(guī)範的要求。

　　3.確認結(jié)果：供熱單位工作人員應在熱用戶在場的情況下，真實填寫檢測登記表，一式二份。並須經(jīng)雙方共同確認簽字，各持一份。

　　如雙方對檢測結(jié)果沒有爭議，室溫不達標供熱單位按《規(guī)定》標準履行退費程式。不再進行下一步驟。

　　4.爭議復測：如果熱用戶對於供熱單位首次測溫有爭議或?qū)凫豆釂挝粺o正當理由而未測溫的，區(qū)供熱辦將按以上1、2、3步驟中的相關(guān)內(nèi)容對用戶進行測溫。

　　但相關(guān)供熱單位工作人員必須在場並提供方便條件。檢測結(jié)果以用戶與區(qū)供熱辦共同確認的為準。

　　5.特殊情況委託第三方測溫：如果一旦出現(xiàn)相對集中用戶室溫不達標的情況，可由市、區(qū)供熱辦委託第三方(瀋陽計量測試院)，針對整棟樓或局部區(qū)域進行測溫。市、區(qū)供熱辦將第三方檢測報告的數(shù)據(jù)作為責成相關(guān)供熱單位是否對用戶進行退費的依據(jù)。

　　★需要特別説明的是：同一用戶的一次測溫結(jié)果代表測溫當日及前兩天的室溫。

　　若同一用戶提出多次測溫申請，供熱單位每次測溫需有合理間隔時間，並在不同時間段進行測溫。當月三次測溫不達標的(按各次測溫平均值計算)，作為一個月室溫不達標的確認依據(jù)。

　　退費標準

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　　日採暖費=現(xiàn)行供熱價格(元/米)