圖形驗證碼讓視障人士在網(wǎng)購火車票時犯了難

　　盲人用12306購票遇阻起訴鐵總

　　索賠110元打車費和1元精神損失費 海淀法院已受理此案

　　自從12306網(wǎng)站將購票驗證碼升級成圖片形式後,盲人陳文(化名)再無法通過網(wǎng)路購票。為了買票,他只能向公司請假,花一天時間打車到火車站排隊購票。於是,陳文將鐵路總公司等三家單位訴至海淀法院,索賠110元打車費和1元精神損失費?！拔抑幌ＭW(wǎng)站能為視障人士提供便利?！苯?陳文告訴北京青年報記者,他狀告鐵路總公司的案件已經(jīng)被海淀法院受理。

　　12306驗證碼成盲人買票障礙

　　陳文(化名)出生在甘肅慶陽,因患有先天性視神經(jīng)萎縮,到10歲時完全雙目失明。2010年,陳文從老家來到北京,在一家按摩店做按摩師。

　　每逢過年要回老家,陳文最大的困難就是買火車票?！?015年之前,12306官網(wǎng)驗證碼是以輸入數(shù)字和英文為主,這個還比較好解決?！标愇恼h,視障人士使用的手機和電腦上,一般都裝有帶有朗讀功能的讀屏軟體,“像最簡單的數(shù)字、英文都可以讀出來。”平時,陳文也要借助這些軟體上網(wǎng)。“但軟體不能讀圖。”

　　“我有支付寶和微信,平時還會網(wǎng)購,幾乎都沒有障礙?！标愇恼h,如果不涉及圖片,進行任何操作時,視障人士幾乎和明眼人一樣,而一旦遇到圖片形式的驗證碼,麻煩就來了。

　　陳文説,一般他們有兩種解決方法?！耙N截圖,再發(fā)給有視力的朋友幫忙看一下,要麼就打開攝像頭,讓他們看著指導(dǎo)我們操作。”歸根結(jié)底,這兩種方式都需要有明眼人在一旁提供幫助。“其實很麻煩,自己一個人沒法完成。”

　　2015年初,12306網(wǎng)站驗證碼升級成圖片後,陳文再次面對這樣的困難。購票最後的驗證碼一關(guān),因要挑選圖片,陳文和其他視障朋友無法完成。

　　起訴鐵總索賠1元精神損失費

　　陳文説,他也嘗試過其他途徑買票。“打電話訂票可以,但訂票後必須24小時內(nèi)到車站把票取出來。去代售點或者火車站,奔波往返都是困難。萬一想要退改簽,就還要再去火車站?！蓖瑫r,他與按摩店的同事們都是視障人士,無法互助。

　　1月24日,陳文請假去北京西站買票。他的工作時間是早上9點半到晚上12點。為了少耽誤上班時間,他往返車站都打了車,花了110元錢。

　　“如果我再不做點什麼,可能以後都要這樣下去了?！被貋磲?陳文聘請了律師,起訴12306網(wǎng)站的所有方和設(shè)計方,分別是中國鐵路總公司、中國鐵路資訊技術(shù)中心和中國鐵道科學(xué)研究院。

　　陳文起訴要求三被告向其書面道歉,承諾對12306網(wǎng)站進行資訊無障礙改造,杜絕歧視;賠償打車費110元和精神損失費1元;承擔本案訴訟費。

　　“我不是想要多少錢的賠償,1元的精神損失費就是象徵性的,我希望網(wǎng)站能把驗證碼的問題解決,據(jù)我所知這並不是一個難題。”陳文説?！氨热缈梢赃x擇用手機發(fā)送驗證碼,就是很簡單的解決方法?！?/p>

　　律師稱起訴鐵總有法律依據(jù)

　　“網(wǎng)路購票的便利性和快捷性是目前其他購票渠道沒法替代的,他們買票比其他旅客更困難更麻煩,甚至要花費更高的成本,這侵犯了他們平等購票的權(quán)利?！?陳文的代理人黃律師介紹,《中華人民共和國殘疾人保障法》第55條規(guī)定,“公共服務(wù)機構(gòu)和公共場所應(yīng)當創(chuàng)造條件,為殘疾人提供語音和文字提示、手語、盲文等資訊交流服務(wù),並提供優(yōu)先服務(wù)和輔助性服務(wù)”。此外,國務(wù)院頒布的《無障礙環(huán)境建設(shè)條例》第24條中也有類似規(guī)定。

　　黃律師認為,鐵路部門作為典型的公共服務(wù)機構(gòu),與公民日常生活關(guān)係密切,應(yīng)當依法為各類殘障人士提供無障礙的資訊交流服務(wù),包括對12306網(wǎng)站的資訊無障礙建設(shè)。

　　此外,2012年,工信部頒布了《網(wǎng)站設(shè)計無障礙技術(shù)要求》(標準號YD/T 1761-2012),在技術(shù)層面對網(wǎng)站的無障礙設(shè)計提出了十分具體的要求。該標準4.2.2條目下對驗證碼的技術(shù)要求是“如果網(wǎng)頁中存在非文本驗證碼,則應(yīng)提供適合多種殘疾人和有特殊需求的健全人使用的不離開當前操作界面的替代表現(xiàn)形式(例如語音驗證碼)”。

　　黃律師稱:“這個標準説明,語音驗證碼不僅在技術(shù)上是可行的,而且是國家要求的,但是12306網(wǎng)站的驗證碼只有圖片這一種驗證方式,不符合國家的技術(shù)要求?！?/p>

　　12306客服表示目前無法解決

　　就視障人士購票問題,本報記者致電12306客戶服務(wù)中心。“有乘客反映過盲人沒法通過網(wǎng)路購票的問題,但目前解決不了這個問題。”客服人員表示,目前的圖片驗證碼對於盲人來説的確存在障礙,盲人只能通過電話或代售點、車站售票處進行購票。至於未來是否會就這方面改進,工作人員表示尚不知情。

　　“其實在設(shè)計方面只要做出一些簡單的改進。”陳文説,“12306的圖形驗證碼,如果在圖形邊上加一個語音驗證,我們就能用。”

　　“我諮詢過相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的朋友,多種驗證方式在技術(shù)上並不難做到,比如支付寶,登錄時默認的是圖形驗證碼,但也可以切換成語音驗證。或者是像網(wǎng)銀那樣,發(fā)送一個手機驗證碼,然後我們的手機就可以把驗證碼讀出來,我們再填上去就行了?！标愇恼h,希望12306能夠從這些軟體上有所借鑒,不採用圖片驗證碼並不意味著就是降低安全風險。

　　文/本報記者 孔德婧 線索提供/朱女士