過去一年,網(wǎng)上辦事服務“火”了。

　　服務平臺遍地開花。從線下實體大廳,到政府門戶網(wǎng)站、政務服務專項網(wǎng)站,再延伸到移動端,多形態(tài)全面推進。許多網(wǎng)友説,獲取政務資訊更容易,辦事更多選擇。

　　辦事流程更加便捷。各地推進“網(wǎng)際網(wǎng)路+政務服務”,時間表、路線圖越發(fā)細化,政務服務流程更加優(yōu)化。辦事群眾説,當場發(fā)證,只跑一趟事情就辦結(jié)了。

　　平臺使用更加親民。人工智慧、大數(shù)據(jù)等技術進一步滲透,網(wǎng)際網(wǎng)路技術紅利不斷釋放,平臺設計更加實用、平臺使用更加便利,政務服務實現(xiàn)24小時不打烊。用戶感嘆,網(wǎng)上遞交申請,證件速速寄到手。

　　變化背後,是“網(wǎng)際網(wǎng)路+政務服務”的制度越織越細,要求越來越高。一年來,《關於印發(fā)“網(wǎng)際網(wǎng)路+政務服務”技術體系建設指南的通知》《關於印發(fā)政務資訊系統(tǒng)整合共用實施方案的通知》《關於印發(fā)政府網(wǎng)站發(fā)展指引的通知》等國家層面的文件密集出臺,提出多方面整改建設要求;對全國政務服務體系、全國網(wǎng)際網(wǎng)路政務服務平臺、全國政府網(wǎng)站、全國綜合性實體政務大廳的檢查工作持續(xù)展開,檢查結(jié)果對外公佈,接受全社會監(jiān)督;監(jiān)督舉措不斷創(chuàng)新,不但向社會公佈“任務清單”,而且加強了線上監(jiān)督,有力提升監(jiān)督質(zhì)效。

　　成績很大,挑戰(zhàn)仍在。2017年,稱得上網(wǎng)上政務服務的建設深化年、制度完善年、成效提升年,但發(fā)展中的問題也不少。比如,線上線下融合還需進一步打通,系統(tǒng)間數(shù)據(jù)共用推進遇阻力,線上服務還不夠到位等。

　　“網(wǎng)際網(wǎng)路+政務服務”是大勢所趨。相信2018年將迎來“網(wǎng)際網(wǎng)路+政務服務”的又一次升級。