原標(biāo)題：被污名的雪鄉(xiāng)，三問(wèn)中國(guó)旅遊

　　麗江很美，雪鄉(xiāng)也很美，我們?nèi)ヅc不去，它們的美麗都在那裏，不多一點(diǎn)，也不少一點(diǎn)。錯(cuò)誤不在風(fēng)景而在人，是我們不成熟的旅遊管理以及不成熟的旅遊觀念讓風(fēng)景失色。

　　最近，雪鄉(xiāng)旅遊醜聞不斷。從趙家大院宰客被曝光開(kāi)始，雪鄉(xiāng)就好像打開(kāi)了潘多拉魔盒，女導(dǎo)遊侮罵遊客的事情還沒(méi)平息，又有男導(dǎo)遊因?yàn)闅蜻[客被抓，更有媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，已被停業(yè)的趙家大院改名威虎寨又在偷偷營(yíng)業(yè)。接連不斷的事故引得各路媒體記者紛紛奔赴雪鄉(xiāng)，不為旅遊，只為了挖掘這個(gè)新聞富礦。甚至還出現(xiàn)了新改編的民諺：“再不聽(tīng)話，送你去雪鄉(xiāng)”。

　　其實(shí)，何止是雪鄉(xiāng)，前不久麗江也一樣陷入了一波又一波的醜聞，只是這些日子雪鄉(xiāng)接過(guò)了麗江的棒，才暫時(shí)擋住了輿論攻向麗江的“炮火”。也許麗江此時(shí)正在偷笑。難道天下烏鴉一般黑，沒(méi)有最差只有更差？

　　其實(shí)，想污名化一個(gè)景點(diǎn)並不難，只要看人們的注意力在哪兒就可以了，而要真正解決當(dāng)下中國(guó)旅遊的問(wèn)題，決不是搞臭一個(gè)地方就行的。雪鄉(xiāng)旅遊被曝光的問(wèn)題，其實(shí)也沒(méi)什麼新鮮的，都是老話題了，幾乎就是簡(jiǎn)單地複製粘貼了麗江。這些旅遊業(yè)的共性問(wèn)題，引出我們對(duì)中國(guó)旅遊業(yè)的三問(wèn)：

　　第一，低價(jià)團(tuán)何以長(zhǎng)盛不衰？導(dǎo)遊打罵遊客原因無(wú)他，就是強(qiáng)制消費(fèi)，旅遊業(yè)強(qiáng)制消費(fèi)現(xiàn)象也大多存在於低價(jià)團(tuán)。早在2013年，我國(guó)出臺(tái)的旅遊法就明確規(guī)定，旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅遊活動(dòng)，誘騙旅遊者，並通過(guò)安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅遊項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。也就是説，法律本就是禁止低價(jià)團(tuán)的?？墒?，旅遊法實(shí)施好幾年了，低價(jià)團(tuán)不僅沒(méi)有消失，反而有愈演愈烈之勢(shì)。那麼，對(duì)那些仍在違法組織低價(jià)團(tuán)的旅行社，到底由誰(shuí)來(lái)執(zhí)法？誰(shuí)來(lái)承擔(dān)責(zé)任？

　　媒體曝光問(wèn)題後，旅遊部門總是扮演事後諸葛亮的角色，只是負(fù)責(zé)查處個(gè)別行為惡劣的導(dǎo)遊，但是對(duì)低價(jià)團(tuán)這樣一個(gè)法律明文禁止的行為卻睜一隻眼閉一隻眼，旅遊管理部門是否履行了行政執(zhí)法的職責(zé)？低價(jià)本來(lái)就是旅遊行業(yè)惡性競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果，那麼是否説明旅遊行業(yè)存在著供大於求的問(wèn)題？在這種情況下，淘汰一些低質(zhì)旅行社豈不是正當(dāng)其時(shí)？

　　第二，旅遊從業(yè)者是否有正確的理念？旅遊是服務(wù)行業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是競(jìng)爭(zhēng)之本，有好的服務(wù)才能提升旅遊業(yè)的收益?？墒菑膶?dǎo)遊對(duì)遊客的叫囂中，我們可以清楚地看到他們所持有的理念。雲(yún)南的導(dǎo)遊對(duì)遊客説，不消費(fèi)就是來(lái)雲(yún)南佔(zhàn)便宜的。黑龍江的導(dǎo)遊説，雪鄉(xiāng)磨刀9個(gè)月，宰客3個(gè)月。這種有悖旅遊常識(shí)的話，導(dǎo)遊們卻説得理直氣壯。誰(shuí)給了他們這樣的底氣？他們是否是行業(yè)中那些説出皇帝沒(méi)有穿衣服的孩子？導(dǎo)遊的問(wèn)題難道僅僅是導(dǎo)遊自身的嗎？是不是整個(gè)行業(yè)乃至政府旅遊管理部門的共性問(wèn)題？

　　旅遊業(yè)和旅遊主管部門存在的價(jià)值和意義是什麼？難道就是宰客嗎？這樣的旅遊體驗(yàn)大概多數(shù)人都不想要。

　　第三，國(guó)民是否有正確的旅遊觀？以上兩個(gè)問(wèn)題都是針對(duì)旅遊服務(wù)的，但事情永遠(yuǎn)都有兩面性。富起來(lái)的中國(guó)人想出門看一看，感受一下不同的風(fēng)情，這沒(méi)有錯(cuò)?？晌覀兪欠裾J(rèn)識(shí)到，旅遊不是一種廉價(jià)的體驗(yàn)，而是實(shí)實(shí)在在的奢侈品。我們不大可能用低廉的價(jià)格享受到高品質(zhì)的服務(wù)，這也是一個(gè)基本常識(shí)。毫無(wú)疑問(wèn)，低價(jià)的背後就是陷阱。

　　法律規(guī)定禁止不合理的低價(jià)團(tuán)，而低價(jià)團(tuán)卻依然存在，雖然主要原因是旅行社違法，但也説明一些遊客還是熱衷於這種低價(jià)團(tuán)，熱衷不合理的低價(jià)。這種心態(tài)其實(shí)是對(duì)旅遊的誤解，某種意義上，國(guó)民不成熟的旅遊理念也是低價(jià)團(tuán)禁而不止的原因。

　　麗江很美，雪鄉(xiāng)也很美，我們?nèi)ヅc不去，它們的美麗都在那裏，不多一點(diǎn)，也不少一點(diǎn)。錯(cuò)誤不在風(fēng)景而在人，是我們不成熟的旅遊管理以及不成熟的旅遊觀念讓風(fēng)景失色。(葉泉)