新華社福州1月31日電（記者吳劍鋒）“你好，為什麼我的身份證在網(wǎng)上買不了票？”“您下載官方購(gòu)票軟體了嗎？如果還沒(méi)下載，按照這個(gè)條子上的做?！贝汗?jié)將至，福州火車站旅客如織，作為火車站問(wèn)訊處的值班站長(zhǎng)，每天，趙靜要重復(fù)上百次這樣的問(wèn)答。

　　經(jīng)歷了一年的辛苦，許多到福建務(wù)工的外地人都已踏上返鄉(xiāng)旅程。春運(yùn)期間，一張小小的火車票既承載了歸家的喜悅之情，卻也常常成為遊子回家的“攔路虎”?！霸S多人沒(méi)下載過(guò)官方的購(gòu)票軟體，尤其是一些老人不懂得如何操作手機(jī)?！壁w靜介紹説，日常工作中，他們最經(jīng)常被旅客諮詢的問(wèn)題就是火車票購(gòu)票相關(guān)問(wèn)題。春運(yùn)期間票源緊張，問(wèn)詢臺(tái)前的隊(duì)伍也越排越長(zhǎng)。為了更高效地為旅客提供服務(wù)，趙靜和同事們將平日旅客最關(guān)心的問(wèn)題做成了一張張?zhí)崾拘〖垪l，將網(wǎng)上購(gòu)票流程、失物招領(lǐng)處的位置和身份核驗(yàn)等問(wèn)題一併列入。

　　除了貼心小紙條外，每天上班之前，趙靜都會(huì)仔仔細(xì)細(xì)地在自己的筆電上記下當(dāng)天重點(diǎn)旅客的資訊，時(shí)間、地點(diǎn)、車次、事由、旅客資訊一個(gè)也不漏下。旅客常常在車站遺失物品，找到問(wèn)訊處之後，趙靜也都詳細(xì)地在筆電上記下了遺失物品的特徵、遺失地點(diǎn)和失主的聯(lián)繫方式。趙靜印象最深刻的“遺失”是一個(gè)孩子?！盎疖嚳扉_車了，孩子的爸爸已經(jīng)檢票上車，把孩子忘在了候車大廳?！壁w靜和同事們立刻聯(lián)繫站臺(tái)工作人員和廣播，及時(shí)將孩子送到了父親身邊。

　　工作中的趙靜認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)待旅客耐心細(xì)緻，生活中的趙靜卻帶著點(diǎn)“小迷糊”。臨近午飯時(shí)間，窗口前排隊(duì)的旅客漸漸減少，接待完窗口前的最後一位旅客，趙靜拿出自己的工作筆記開始記錄。身旁的同事吳垠問(wèn)起午飯準(zhǔn)備吃什麼，趙靜筆下不停，嘴裏應(yīng)道“嗯嗯”。同事轉(zhuǎn)過(guò)頭來(lái)提高聲量，重復(fù)道：“趙靜，問(wèn)你中午吃什麼？”趙靜終於抬起頭，一片茫然：“嗯？你剛才問(wèn)了什麼？”吳垠笑著介紹説：“趙靜就是這樣，幹一件事的時(shí)候沒(méi)有辦法分心做第二件?！币舱且?yàn)檫@樣的專注力，趙靜在工作中能夠細(xì)緻記下旅客的需求，為成百上千的旅客解燃眉之急。

　　趙靜工作的問(wèn)訊處也被稱為“王威服務(wù)臺(tái)”，是以全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)潞透＝ㄊ〉赖履９?fàn)獲得者、福州車站服務(wù)明星王威的名字命名。這個(gè)服務(wù)臺(tái)如今是福州火車站的一張文明名片。在趙靜看來(lái)，雖然只是身處服務(wù)臺(tái)，但自己能做的還有很多，“王威是我們的榜樣，我們做得還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。”（參與采寫：陳章萍）