4月6日，江蘇省句容市芝櫻小鎮(zhèn)400余畝芝櫻花陸續(xù)進(jìn)入盛花期，景區(qū)在做好疫情防控的基礎(chǔ)上向遊客開放。鐘學(xué)滿 張映鋼攝

　　3月24日，浙江杭州西溪濕地洪園景區(qū)的保安佩戴上了智慧測溫AR眼鏡，只需看一眼，便知遊客的體溫。許康平攝（人民圖片）

　　文化和旅遊部2月25日印發(fā)的《旅遊景區(qū)恢復(fù)開放疫情防控措施指南》中明確指出，要有效採取門票預(yù)約、智慧引導(dǎo)等手段，科學(xué)分流疏導(dǎo)遊客，做好遊客流量關(guān)口前置管控。

　　此前，國家發(fā)改委、文化和旅遊部等九部門在2019年年底聯(lián)合發(fā)佈《關(guān)於改善節(jié)假日旅遊出行環(huán)境促進(jìn)旅遊消費(fèi)的實(shí)施意見》，其中就提到了要實(shí)施景區(qū)流量控制和門票預(yù)約制度。

　　在統(tǒng)籌推進(jìn)疫情防控和復(fù)工復(fù)産的重要關(guān)口，採用預(yù)約、限流、分流等手段，是旅遊行業(yè)復(fù)蘇中的明智之舉。

　　預(yù)約旅遊漸成常態(tài)

　　通過線上預(yù)約，提前購票後進(jìn)入景區(qū)遊覽，並不是新的舉措。

　　早在2015年，原國家旅遊局就已經(jīng)下發(fā)《景區(qū)最大承載量核定導(dǎo)則》，要求各大景區(qū)核算出遊客最大承載量，並制定相關(guān)遊客流量控制預(yù)案，導(dǎo)則指出，景區(qū)可以逐步推廣門票預(yù)約預(yù)售，採用預(yù)先支付享受折扣等方式引導(dǎo)旅遊者提前訂票，以有效預(yù)估旅遊者流量，通過分時(shí)入園、高峰限時(shí)逗留，減少景區(qū)內(nèi)旅遊者數(shù)量等。

　　近年來，全國許多景區(qū)，如故宮、拙政園、都江堰等，都採取了網(wǎng)上預(yù)約購票的方式。2019年8月，在國務(wù)院政策例行吹風(fēng)會上，文化和旅遊部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，鼓勵(lì)景區(qū)尤其是資源脆弱型景區(qū)推行門票預(yù)約，到2022年，5A級國有景區(qū)將全面實(shí)行門票預(yù)約制度。

　　受此次疫情的影響，景區(qū)的預(yù)約、分流、限流等管理方式再次成為關(guān)注的焦點(diǎn)。

　　3月31日，習(xí)近平總書記在浙江考察時(shí)説：“今天我到西溪濕地去了，那裏是預(yù)約。預(yù)約旅遊，現(xiàn)在一律要求在定額的30%，我覺得這些還都是需要的，這也是一個(gè)國家治理水準(zhǔn)的表現(xiàn)?！?/p>

　　據(jù)了解，西溪濕地以實(shí)名預(yù)約模式對遊客進(jìn)行分流遊覽，避免人群聚集。遊客可以在景區(qū)官方網(wǎng)站查看預(yù)約情況，合理安排行程。

　　不只是西溪濕地，越來越多的景區(qū)也開啟了預(yù)約模式。3月31日，四川九寨溝景區(qū)恢復(fù)開園，每日限流1萬人次，景區(qū)不受理現(xiàn)場購票，遊客需提前進(jìn)行實(shí)名網(wǎng)路購票，並持身份證檢票入園。4月1日，山西省文旅廳發(fā)佈提示，山西省部分景區(qū)僅限提前預(yù)定或者網(wǎng)路購票才能遊覽。清明假期，杭州西湖開放了16個(gè)景點(diǎn)，均採取限流、遊客預(yù)約的措施。

　　日前，北京市文化和旅遊局也發(fā)佈了《等級旅遊景區(qū)有序恢復(fù)開放實(shí)施方案》，其中明確，景區(qū)開放後將嚴(yán)格控制遊客流量。疫情防控期間，等級旅遊景區(qū)日接待量和暫態(tài)接待量分別不得超過景區(qū)日最大承載量和暫態(tài)最大承載量的30%。為有效疏導(dǎo)客流，要鼓勵(lì)實(shí)行實(shí)名制、分時(shí)段網(wǎng)路預(yù)約購票，限量有序入園，支援採用掃碼支付、電子門票等非接觸服務(wù)技術(shù)手段進(jìn)行購驗(yàn)票，減少人員近距離接觸和排隊(duì)聚集。

　　遊客喜歡 景區(qū)需要

　　黃山景區(qū)清明假期第二天進(jìn)入人數(shù)達(dá)到流量上限，停止接待遊客入園的消息引起了大家的廣泛關(guān)注。

　　有遊客在微信朋友圈表示，自己驅(qū)車幾個(gè)小時(shí)來到景區(qū)，卻被告知已經(jīng)不能進(jìn)入了，這樣的體驗(yàn)不能説是美好。

　　而更多的網(wǎng)友呼籲：“真心希望以後所有景區(qū)都實(shí)行預(yù)約制，限制每天的人數(shù)，減輕景區(qū)負(fù)擔(dān)，防止人口密集帶來的風(fēng)險(xiǎn)。”

　　所以，景區(qū)實(shí)行預(yù)約和限流制度，也正是遊客對提升旅遊體驗(yàn)的呼喚。景區(qū)限流預(yù)約是對景區(qū)、遊客的雙保護(hù)，在保護(hù)景區(qū)文物和自然資源的同時(shí)，讓遊客獲得更安全、更有尊嚴(yán)的遊覽體驗(yàn)，得到更好的精神享受。

　　通過網(wǎng)上預(yù)約，景區(qū)可以掌握遊客遊覽的相關(guān)數(shù)據(jù)，更清晰地了解遊客的特徵。通過分析相關(guān)的數(shù)據(jù)，可以給遊客進(jìn)行“畫像”：什麼年齡段的人更願(yuàn)意來這個(gè)景區(qū)遊覽？年輕人喜歡逛什麼路線？哪個(gè)省的遊客最多？景區(qū)內(nèi)哪些景點(diǎn)更吸引遊客？有了這些數(shù)據(jù)，景區(qū)更容易實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推廣。

　　不僅如此，對景區(qū)的管理來説，諸多問題也需要數(shù)據(jù)為決策提供幫助?；秾皡^(qū)內(nèi)人流、車流數(shù)據(jù)的採集，景區(qū)可以繪製精準(zhǔn)的基礎(chǔ)地圖數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)目前運(yùn)營中存在的不足，給改進(jìn)提供可靠的數(shù)據(jù)參考。同時(shí)，通過分析景區(qū)內(nèi)的遊客消費(fèi)等相關(guān)數(shù)據(jù)，能提供遊客更喜歡的産品和服務(wù)。

　　更多舉措需探索

　　預(yù)約和限流、分流管理，是智慧景區(qū)建設(shè)的重要組成部分，當(dāng)前，雖然很多景區(qū)已經(jīng)完成了智慧景區(qū)的硬體設(shè)施建設(shè)，但對實(shí)施環(huán)節(jié)的很多軟體環(huán)境，還需要進(jìn)一步的探索與調(diào)試。

　　預(yù)約和限流是景區(qū)未來的發(fā)展趨勢，但也要穩(wěn)步推進(jìn)，針對不同景區(qū)的不同情況，要有相應(yīng)的管理措施。同時(shí)，更要制定好預(yù)案，並不是採用了線上預(yù)約購票的智慧景區(qū)就能給遊客帶來更好的體驗(yàn)了。

　　記者曾在“十一”假期去慕田峪長城，就遇到了景區(qū)驗(yàn)證購票二維碼進(jìn)園機(jī)器速度太慢，導(dǎo)致了檢票口前排起了長隊(duì)，造成聚集。更關(guān)鍵的是，景區(qū)缺乏對排隊(duì)人群的有效疏導(dǎo)和管理，存在著嚴(yán)重的安全隱患。

　　預(yù)約和限流是景區(qū)管理的方法之一，並非最終的目的，也並非一勞永逸。景區(qū)在推進(jìn)相關(guān)服務(wù)的時(shí)候，仍然要做足功課。

　　今年清明假期黃山停止接待遊客的舉動給許多景區(qū)提了個(gè)醒，如何處理好限流與免費(fèi)遊覽的關(guān)係，也很重要。

　　如何破解這個(gè)難題？辦法還是有的。若只是單單實(shí)行限流，景區(qū)在管理中將處於滯後與被動的境況，如果能夠與預(yù)約購票相結(jié)合，景區(qū)的管理主動作為，才能提升遊客的旅遊品質(zhì)，若是能在預(yù)約購票中再下些功夫，比如分時(shí)預(yù)約，及時(shí)調(diào)控，避免大量人群扎堆進(jìn)園，這對於疫情防控和旅遊業(yè)復(fù)蘇十分重要。（本報(bào)記者 劉發(fā)為）