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前晚，組團(tuán)而行的13名乘客，前往首都機(jī)場(chǎng)乘機(jī)時(shí)，卻被告知由於機(jī)票超售，只能換3張登機(jī)證。乘客們質(zhì)疑，超售具有欺騙性，耽誤了乘客行程，致使乘客利益受到侵害。北京南航地面服務(wù)有限公司一名負(fù)責(zé)人稱，超售乃國(guó)際慣例，出於避免座位虛耗。他向滯留的乘客表示道歉，並承諾可承擔(dān)相應(yīng)賠償。
乘客王女士稱，13人來(lái)自全國(guó)各地，結(jié)伴在北京轉(zhuǎn)機(jī)後一同前往長(zhǎng)白山開會(huì)，半個(gè)月前，他們已經(jīng)訂好機(jī)票，不成想，前晚12點(diǎn)多，他們前往機(jī)場(chǎng)2號(hào)航廈準(zhǔn)備登機(jī)時(shí)，卻只換來(lái)3張登機(jī)證，一行人前往值班經(jīng)理室詢問(wèn)，卻被告知由於機(jī)票超售，他們暫時(shí)無(wú)法登機(jī)。由於大家是組團(tuán)而行，最終13每人平均未登機(jī)。
“登不了機(jī)，第二天的會(huì)議全泡湯了，給會(huì)議方和乘客都造成了損失?！背丝蛡冑|(zhì)疑超售存在欺騙性。前晚，一行人要求航空公司退票，並要求對(duì)每人賠償4000元。
昨天上午，北京南航地面服務(wù)有限公司值班經(jīng)理室主任張志光前往機(jī)場(chǎng)向乘客表示道歉，並承認(rèn)由於超售導(dǎo)致乘客最終無(wú)法登機(jī)。他説，超售是南方航空股份有限公司的規(guī)定，也是“國(guó)際慣例”，為了避免由於乘客遲到或不到等座位虛耗的問(wèn)題，可以在百分之三的範(fàn)圍內(nèi)超售，對(duì)於因超售而滯留的乘客，他們會(huì)及時(shí)免費(fèi)改簽最近時(shí)段的飛機(jī)，並予以相應(yīng)賠償，最大額度為機(jī)票的百分之五十，且負(fù)責(zé)乘客在滯留時(shí)間內(nèi)的食宿及後續(xù)服務(wù)的問(wèn)題。
昨天下午，雙方已經(jīng)達(dá)成賠償協(xié)議，由南方航空有限公司賠償每位乘客1150元。（記者李靖實(shí)習(xí)記者何正清）