霸王條款 名不符實(shí) 退票費(fèi)高

　　線上旅遊三大“槽點(diǎn)”給遊客添堵

　　本想足不出戶預(yù)訂機(jī)票，結(jié)果不但沒享受到線上旅遊帶來的便利，卻還遭受了損失。飛豬(阿裏旅行)用戶張艷日前就遇到了這樣的糟心事。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，與線上旅遊交易額不斷增加、滲透率不斷提升相對(duì)應(yīng)的卻是居高不下的投訴率。目前消費(fèi)者反映的主要問題集中在“霸王條款”、名不符實(shí)、退票費(fèi)用高等。

　　買時(shí)容易退時(shí)難

　　投訴率居高不下

　　“由於買票時(shí)選錯(cuò)時(shí)間，在賣家未出票成功前我就通過旺旺聯(lián)繫客服退票，但是始終沒人理我，網(wǎng)頁上也沒有‘申請(qǐng)退款’選項(xiàng)。當(dāng)我第二次打通客服電話時(shí)，客服卻告訴我已經(jīng)出票成功，前後三分鐘不到，沒給我緩衝時(shí)間?！毕M(fèi)者張艷講述了她在天貓購買機(jī)票時(shí)的遭遇，“由於規(guī)定出票後任何原因不能退票，只能我自己承擔(dān)損失。”

　　張艷覺得沒有辦法接受，而隨後的維權(quán)更讓她覺得艱難?！拔医o天貓打電話，天貓讓我聯(lián)繫淘寶，淘寶又讓我聯(lián)繫飛豬，飛豬認(rèn)為我是出票成功沒有及時(shí)申請(qǐng)退款。可規(guī)定上面寫了出票之後不能申請(qǐng)退款，難道我聯(lián)繫客服退票有錯(cuò)嗎？”

　　張艷告訴記者，幾經(jīng)交涉，前後耗費(fèi)了十多天時(shí)間， 目前問題已經(jīng)解決，最終由代理商退稅費(fèi)，飛豬退了機(jī)票錢。

　　張艷的遭遇並非個(gè)例。數(shù)據(jù)顯示，近年來針對(duì)線上旅遊企業(yè)的投訴率居高不下。人民網(wǎng)旅遊3