2006年，年過(guò)六旬的董阿姨去超市購(gòu)物被一名導(dǎo)購(gòu)人員以免費(fèi)足療的名義拉進(jìn)了詩(shī)婷美容院的大門(mén)。她不會(huì)想到，9年間，她在這家美容院竟將自己和老伴一生的積蓄消費(fèi)一空。

　　根據(jù)存放在家裏的票據(jù)統(tǒng)計(jì)，董阿姨在詩(shī)婷美容院的消費(fèi)金額在150萬(wàn)元以上。為了追回?fù)p失，董阿姨將詩(shī)婷麗華美容院第十九美容分店起訴至法院，經(jīng)兩級(jí)法院審理，法院判決美容院退還董阿姨未消費(fèi)款項(xiàng)20萬(wàn)元。

　　開(kāi)頭

　　被“免費(fèi)足療”廣告吸引進(jìn)店

　　2006年初夏的一天，董阿姨在一家超市門(mén)口，被一則“免費(fèi)足療”的廣告吸引。隨後，董阿姨跟隨導(dǎo)購(gòu)人員來(lái)到了位於凱景銘座的詩(shī)婷美容院。

　　在接受足療的過(guò)程中，足療師反覆勸説董阿姨購(gòu)買(mǎi)店裏的足療卡，稱(chēng)這樣的優(yōu)惠幅度大，經(jīng)過(guò)多人的輪番遊説，董阿姨答應(yīng)買(mǎi)下這張價(jià)值2000元的優(yōu)惠卡。

　　“老人嘛，喜歡貪點(diǎn)小便宜，而且美容院也打著足療養(yǎng)生、美容保健的旗號(hào)?！倍⒁痰膬鹤訃?yán)先生説。

　　讓人感到不解的是，在接受足療、美容服務(wù)時(shí)，董阿姨的左腳曾被按摩至淤血，雙腿膝蓋也曾被儀器燙傷，至今留有傷疤，但董阿姨卻始終沒(méi)有停止在詩(shī)婷美容院接受服務(wù)。

　　“當(dāng)時(shí)腳傷了之後，美容院的負(fù)責(zé)人來(lái)家裏看過(guò)我母親，帶了不少東西?！眹?yán)先生説，由於美容院態(tài)度很好，加上工作人員稱(chēng)已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)的預(yù)存金額不能退還，母親便繼續(xù)在這裡消費(fèi)。

　　董阿姨在詩(shī)婷美容院消費(fèi)了9年的時(shí)間，其間，她一直瞞著老伴和兒女，頻繁取錢(qián)並到美容院消費(fèi)。直到2015年，董阿姨的老伴需要用錢(qián)，查詢(xún)賬戶(hù)時(shí)才發(fā)現(xiàn)，賬戶(hù)內(nèi)剩餘的錢(qián)已經(jīng)寥寥無(wú)幾。

　　過(guò)了一輩子節(jié)儉日子，直到現(xiàn)在，70歲的董阿姨還是會(huì)為了幾毛錢(qián)的菜價(jià)計(jì)較。而僅僅是家裏保存的美容院消費(fèi)票據(jù)，總金額就已經(jīng)達(dá)到155萬(wàn)餘元，但這些並非都是美容院開(kāi)具的正式票據(jù)，更多的是以美容院?jiǎn)T工名義出具的收條。在這超過(guò)百萬(wàn)元的票據(jù)中，其中究竟有多少是被真正消費(fèi)的，董阿姨已經(jīng)完全不記得了。

　　進(jìn)程

　　“大家都説我花錢(qián)最多”

　　對(duì)美容院的推銷(xiāo)手法，董阿姨總結(jié)為“秘而不宣，因人而異，隨意定價(jià)”。董阿姨每次去美容院，都要提前通過(guò)電話和美容師約定時(shí)間。但這並非因?yàn)槊廊菰荷馀d隆，美容師時(shí)間有限，反而每次董阿姨前去做美容時(shí)，店裏都只有她一個(gè)顧客。對(duì)此，美容院解釋稱(chēng)，這是由於美容器械數(shù)量有限，顧客需要錯(cuò)峰使用。

　　而在接受美容服務(wù)的幾個(gè)小時(shí)裏，董阿姨的耳邊總有員工向她兜售各種産品，如果不答應(yīng)購(gòu)買(mǎi)，員工則不會(huì)讓董阿姨離開(kāi)。嚴(yán)先生説，母親做美容經(jīng)常一去就是大半天，上午出門(mén)，有時(shí)下午兩三點(diǎn)鐘才回家，甚至都沒(méi)有吃午飯。在董阿姨稱(chēng)沒(méi)有攜帶足夠的現(xiàn)金時(shí)，美容院的員工還會(huì)主動(dòng)提出為她“墊付”款項(xiàng)。

　　“老太太心軟，美容院的員工也都是來(lái)北京打工的年輕人，老人哪好意思讓年輕人花錢(qián)?！眹?yán)先生説，每次母親答應(yīng)購(gòu)買(mǎi)後，都會(huì)如約將錢(qián)款付清。每次幾千元甚至幾萬(wàn)元的支出，就這樣一筆一筆地花了出去，每筆消費(fèi)的間隔時(shí)間甚至只有一兩個(gè)月。

　　現(xiàn)在，董阿姨家裏依然放著許多從美容院購(gòu)買(mǎi)的化粧品。在員工口中，這些賣(mài)給董阿姨的美容項(xiàng)目是“天大的優(yōu)惠價(jià)格”，美容産品的原料都是“捷克産的”、“海底稀有的”，技術(shù)都是“法國(guó)研發(fā)的”。而事實(shí)上，這些産品生産公司為西安潤(rùn)婷化粧品有限公司。

　　而美容院表示，他們使用、銷(xiāo)售的化粧品均具有正規(guī)批號(hào)，是經(jīng)過(guò)國(guó)家機(jī)關(guān)檢測(cè)並認(rèn)定合格的，所有消費(fèi)項(xiàng)目也都是市場(chǎng)定價(jià)，價(jià)格都是公開(kāi)的?！拔覀児臼呛戏ń?jīng)營(yíng)，産品確實(shí)值這麼多錢(qián)，顧客願(yuàn)意買(mǎi)，我們願(yuàn)意賣(mài)，這是平等交易?！?/p>

　　董阿姨認(rèn)為，自己花了大量錢(qián)款，卻並沒(méi)有達(dá)到美容院承諾的美容效果。而在與其他顧客溝通時(shí)，董阿姨發(fā)現(xiàn)同一個(gè)項(xiàng)目上兩人卻支付了不同的價(jià)格，“大家都説我花錢(qián)最多”。

　　分歧

　　雙方對(duì)賬卻相差40萬(wàn)

　　“150多萬(wàn)，就盯著我母親一個(gè)人，他們?cè)觞N下得去手？”嚴(yán)先生憤憤地説。

　　其實(shí)，嚴(yán)先生早就知道母親在這家美容院消費(fèi)，但他從沒(méi)有想過(guò)，這裡會(huì)讓母親花光二老一輩子的積蓄。董阿姨17歲就參了軍，後來(lái)在一所高等學(xué)府任教，在老一輩人裏也算見(jiàn)多識(shí)廣。嚴(yán)先生説，也正因如此，母親才會(huì)被所謂“高科技”、“國(guó)外技術(shù)”所吸引。

　　“要是普通人，沒(méi)準(zhǔn)連捷克這個(gè)國(guó)家都沒(méi)聽(tīng)過(guò)?！眹?yán)先生説，自己很難勸得動(dòng)母親。而除了董阿姨，小區(qū)裏也有其他老人在詩(shī)婷不斷消費(fèi)，其中不乏知識(shí)分子。而有些老人把積蓄花完後，還瞞著子女借錢(qián)繼續(xù)去做美容。

　　捆住董阿姨的，除了已經(jīng)預(yù)存的鉅額錢(qián)財(cái)外，還有美容院?jiǎn)T工“友好”、“關(guān)心”的態(tài)度，對(duì)老人來(lái)説，這是難以抵擋的誘惑。

　　董阿姨説，現(xiàn)在她才明白，如果想要離開(kāi)這個(gè)無(wú)底洞，唯一的辦法是忍痛“送給”美容院上千、上萬(wàn)甚至上百萬(wàn)的錢(qián)財(cái)，不再進(jìn)美容院的大廳，不再接觸他們中的任何人員。

　　“這事兒就是一筆糊塗賬?！笔掳l(fā)後，嚴(yán)先生曾找到美容院要求核對(duì)賬目，但雙方核對(duì)出的未消費(fèi)金額相差40多萬(wàn)元。一些檔案顯示，董阿姨在一天內(nèi)多次消費(fèi)同一個(gè)項(xiàng)目，嚴(yán)先生認(rèn)為這不符合常理。

　　但美容院表示，這些檔案上都有董阿姨的簽字，這表示董阿姨認(rèn)可金額已經(jīng)消費(fèi)完畢，因此錢(qián)款不能退還。經(jīng)美容院核對(duì)，董阿姨未消費(fèi)的餘額僅有六萬(wàn)餘元。

　　結(jié)局

　　法院判決美容院返還20萬(wàn)

　　於是，董阿姨將詩(shī)婷美容院起訴至法院，要求美容院退還尚未消費(fèi)的預(yù)存款50萬(wàn)餘元。

　　由於美容院僅提交了董阿姨全部消費(fèi)賬目的三分之一，一審法院經(jīng)當(dāng)庭核對(duì)賬目，酌定美容院返還董阿姨未消費(fèi)款項(xiàng)20萬(wàn)元，對(duì)於這一數(shù)額，董阿姨並沒(méi)有提起上訴，認(rèn)可了一審判決。而美容院一方上訴稱(chēng)一審法院認(rèn)定事實(shí)不清，酌定退還20萬(wàn)元沒(méi)有事實(shí)和法律依據(jù)。

　　“我們真是耗不起了?！眹?yán)先生説，事發(fā)後，家裏老人的情緒和身體都受到了極大影響，而自己和愛(ài)人也沒(méi)有精力去進(jìn)行無(wú)休止的訴訟，因此雖然一審法院僅判決退還20萬(wàn)元，一家人也決定不再糾纏此事。

　　本案二審主審法官表示，在這起消費(fèi)糾紛中，美容院的經(jīng)營(yíng)並不規(guī)範(fàn)。美容院並沒(méi)有與董阿姨簽訂正式的服務(wù)合同，也沒(méi)有保存董阿姨在店的消費(fèi)記錄，雖然雙方都認(rèn)可確實(shí)存在未消費(fèi)的部分，但對(duì)於未消費(fèi)的數(shù)額分歧較大。

　　法官表示，作為經(jīng)營(yíng)者，美容院應(yīng)當(dāng)承擔(dān)更多的舉證責(zé)任，由於無(wú)法通過(guò)現(xiàn)有賬目計(jì)算出準(zhǔn)確的未消費(fèi)數(shù)額，雙方各執(zhí)一詞，法院只能依據(jù)在案證據(jù)進(jìn)行酌定。

　　經(jīng)審理，三中院近日作出二審裁定，駁回了美容院的上訴，維持原判。

　　説法

　　美容院表示“會(huì)執(zhí)行判決，跑不了”

　　“這麼多年，這是我們第一次被顧客起訴?！泵廊菰贺?fù)責(zé)人表示，門(mén)店在這裡經(jīng)營(yíng)十多年了，一直沒(méi)有出過(guò)什麼糾紛。董阿姨在這裡接受服務(wù)多年，卻突然提出退款的請(qǐng)求，他覺(jué)得很驚訝。

　　“老太太也是個(gè)高級(jí)知識(shí)分子，我們要是光靠騙，哪能騙得了十年？”美容院負(fù)責(zé)人説。

　　對(duì)於無(wú)法提供顧客詳細(xì)消費(fèi)記錄的問(wèn)題，美容院負(fù)責(zé)人稱(chēng)，要求店面保留十年前的顧客檔案並不現(xiàn)實(shí)，而法院據(jù)此認(rèn)定美容院舉證不能，酌定未消費(fèi)金額為20萬(wàn)元確實(shí)偏高。但既然法院已經(jīng)作出終審判決，美容院表示接受。

　　對(duì)董阿姨平均每年十多萬(wàn)的花銷(xiāo)，美容院負(fù)責(zé)人表示，這並不算過(guò)高，有些美容産品甚至一支針劑就價(jià)值上萬(wàn)元。而顧客預(yù)存金額辦卡的消費(fèi)方式，其實(shí)對(duì)美容院來(lái)説是一種“賠本賺吆喝”。

　　“有的顧客三五年之前花幾千塊錢(qián)辦了一張卡，現(xiàn)在再來(lái)消費(fèi)，我們也不能不給人家做。”美容院負(fù)責(zé)人稱(chēng)，現(xiàn)在有很多美容院慫恿顧客辦卡，是為了伺機(jī)卷款逃跑，而詩(shī)婷這家店面始終沒(méi)有變動(dòng)，也積累了不少老顧客。

　　對(duì)於法院的判決，美容院負(fù)責(zé)人表示將會(huì)依法履行執(zhí)行程式?！拔覀兊昝婢驮谶@兒，一直在經(jīng)營(yíng)，跑不了?！?/p>

　　本報(bào)記者 劉蘇雅 J244