旅遊行程是否滿意，哪些産品和目的地更好，遊客自己的點(diǎn)評(píng)最有説服力。近日，《中國(guó)旅遊者點(diǎn)評(píng)與幸福指數(shù)報(bào)告2017》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“報(bào)告”)由攜程旅遊對(duì)外發(fā)佈，報(bào)告同時(shí)公佈了最近一個(gè)年度的“中國(guó)旅遊者幸福指數(shù)”。

　　這是一份以跟團(tuán)遊、自由行等用戶(hù)的網(wǎng)上真實(shí)點(diǎn)評(píng)和打分作為依據(jù)，得出的評(píng)價(jià)報(bào)告。相比其他的調(diào)查數(shù)據(jù)，這一報(bào)告優(yōu)勢(shì)在於龐大的實(shí)際旅遊訂單和消費(fèi)者，所有的點(diǎn)評(píng)和評(píng)分都來(lái)自預(yù)訂和體驗(yàn)過(guò)旅遊産品的真實(shí)用戶(hù)。本次幸福指數(shù)報(bào)告的樣本超過(guò)100萬(wàn)個(gè)訂單，覆蓋攜程平臺(tái)上的兩萬(wàn)多家旅行社。

　　2016年一年，我國(guó)有44億人次國(guó)內(nèi)遊客、1.22億人次出境旅遊，他們?nèi)绾卧u(píng)價(jià)自己的旅遊體驗(yàn)，以及國(guó)內(nèi)外的産品和服務(wù)？網(wǎng)際網(wǎng)路旅遊公司開(kāi)始通過(guò)真實(shí)用戶(hù)大數(shù)據(jù)，了解遊客旅遊滿意度，並嘗試為國(guó)人建立“旅遊者幸福指數(shù)”的標(biāo)準(zhǔn)。

　　報(bào)告提出，旅遊發(fā)展的根本目的在於增加國(guó)民個(gè)人與家庭的幸福感。我國(guó)旅遊業(yè)應(yīng)該依託大數(shù)據(jù)建立以遊客評(píng)價(jià)和幸福度為核心的服務(wù)體系，而網(wǎng)際網(wǎng)路旅遊公司將發(fā)揮關(guān)鍵作用。

數(shù)據(jù)來(lái)源：《中國(guó)旅遊者點(diǎn)評(píng)與幸福指數(shù)報(bào)告2017》

　　最近一年遊客幸福指數(shù)上升2.2個(gè)百分點(diǎn)

　　就像網(wǎng)購(gòu)後給店家點(diǎn)評(píng)一樣，旅遊寫(xiě)點(diǎn)評(píng)也成為網(wǎng)上的慣例。

　　報(bào)告顯示，我國(guó)線上旅遊者的點(diǎn)評(píng)量呈爆髮式增長(zhǎng)。統(tǒng)計(jì)顯示，最近一年攜程跟團(tuán)遊的100多萬(wàn)訂單中，有約50%的用戶(hù)參團(tuán)後自動(dòng)在産品頁(yè)面寫(xiě)點(diǎn)評(píng)和打分，並留下自己的心得與建議。目前，攜程旅遊積累的用戶(hù)點(diǎn)評(píng)數(shù)量已達(dá)到數(shù)百萬(wàn)條。

　　根據(jù)國(guó)內(nèi)遊、出境遊産品的點(diǎn)評(píng)大數(shù)據(jù)，攜程旅遊發(fā)佈的“中國(guó)旅遊者幸福指數(shù)”顯示，最近一年，我國(guó)旅遊者平均點(diǎn)評(píng)分為4.68分(滿分為5分)，相比前一年的4.57分，評(píng)分上升了2.2%。數(shù)據(jù)顯示，用戶(hù)點(diǎn)評(píng)最多的是交通線路、酒店住宿、餐飲、領(lǐng)隊(duì)服務(wù)、導(dǎo)遊講解等。包括文字、圖片、分?jǐn)?shù)等點(diǎn)評(píng)形式。70%的點(diǎn)評(píng)是國(guó)內(nèi)遊，30%點(diǎn)評(píng)的是出境遊産品。

　　以100為最高值，2016～2017年度旅遊幸福指數(shù)為93.6。這一分?jǐn)?shù)相比2015年的91.4明顯提升，也達(dá)到近幾年的最高值。報(bào)告認(rèn)為，從數(shù)據(jù)看，我國(guó)旅遊幸福指數(shù)持續(xù)上升，由於這一指數(shù)完全來(lái)自於用戶(hù)的真實(shí)評(píng)價(jià)，説明中國(guó)旅遊者從旅遊中獲得強(qiáng)烈的幸福感，尤其是熟悉網(wǎng)際網(wǎng)路習(xí)慣線上預(yù)訂的群體更是如此。

國(guó)內(nèi)遊數(shù)據(jù)來(lái)源：《中國(guó)旅遊者點(diǎn)評(píng)與幸福指數(shù)報(bào)告2017》

　　二三線城市旅遊幸福指數(shù)更高

　　報(bào)告還發(fā)佈了不同的客戶(hù)群體、出發(fā)省市、目的地等子維度的旅遊幸福指數(shù)，從而構(gòu)成一個(gè)幸福指數(shù)模型。

　　哪類(lèi)人的旅遊幸福度更高？根據(jù)報(bào)告的“點(diǎn)評(píng)分最高的群體”排名，單身旅遊者的平均點(diǎn)評(píng)分最高，達(dá)到4.87，朋友出遊次之，情侶遊客的點(diǎn)評(píng)分位居第三，帶父母和家庭親子群體位居最後?？梢?jiàn)我國(guó)家庭遊客的幸福度還有提升的空間。

　　哪些城市的市民旅遊幸福指數(shù)最高？報(bào)告發(fā)佈了年度“點(diǎn)評(píng)分最高15大出發(fā)城市”，依次是：成都、昆明、濟(jì)南、鄭州、上海、長(zhǎng)沙、瀋陽(yáng)、青島、太原、南京、西安、武漢、天津、合肥、杭州。

　　這些城市的用戶(hù)平均點(diǎn)評(píng)分都超過(guò)4.6分，最高達(dá)到4.8分。這些城市大部分都是中西部省會(huì)城市。報(bào)告指出，二三線城市市民的幸福指數(shù)反超一線城市。

　　國(guó)內(nèi)眾多旅遊城市和目的地中，哪些地方的遊客點(diǎn)評(píng)分更高？報(bào)告發(fā)佈了“國(guó)內(nèi)遊點(diǎn)評(píng)分最高15大目的地”，依次是：杭州、九寨溝、峨眉山、三亞、普陀山、桂林、麗江、烏鎮(zhèn)、稻城、昆明、上海、張家界、成都、長(zhǎng)沙、西安。其中，杭州以4.82分位居第1名。

　　全國(guó)各地，哪些旅遊線路的評(píng)分和滿意度最高？報(bào)告發(fā)佈了“評(píng)分最高的20大國(guó)內(nèi)遊線路”，九寨溝一地、滬蘇杭+迪士尼、成都+峨眉山樂(lè)山、昆明+大理+麗江、曲阜+泰山+濟(jì)南、三亞一地等排名在全國(guó)領(lǐng)先。優(yōu)質(zhì)線路主要來(lái)自四川、雲(yún)南、江浙、兩廣、海南等地。這些線路點(diǎn)評(píng)分最低也達(dá)到4.79分，最高的超過(guò)4.9分。

　　全國(guó)哪些景區(qū)的遊客評(píng)分最高？根據(jù)每年千萬(wàn)級(jí)預(yù)訂量的攜程門(mén)票點(diǎn)評(píng)大數(shù)據(jù)，報(bào)告發(fā)佈了“點(diǎn)評(píng)分TOP20的全國(guó)景區(qū)”：北京故宮、長(zhǎng)隆國(guó)際馬戲大劇院、泰山、黃山、冰雪大世界、杭州宋城、圓明園、靈山大佛、上海環(huán)球金融中心、麗江玉龍雪山位居前十名。

　　去年，中國(guó)出境旅遊者達(dá)到1.22億人次，他們對(duì)出境遊産品和目的地國(guó)家的評(píng)分如何？報(bào)告發(fā)佈了“出境遊點(diǎn)評(píng)分最高15大國(guó)家”的名單，它們依次是：匈牙利、斯里蘭卡、義大利、紐西蘭、土耳其、埃及、阿聯(lián)酋、德國(guó)、西班牙、法國(guó)、柬埔寨、希臘、印尼、日本、泰國(guó)。從排名看，中國(guó)遊客對(duì)歐洲國(guó)家的評(píng)分較高，匈牙利以4.83分位居第一。

　　旅遊者幸福感不一定與花費(fèi)有必然關(guān)係

　　報(bào)告認(rèn)為，旅遊者的幸福程度不一定與花費(fèi)的金錢(qián)多少有必然關(guān)係，也不一定是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的旅遊者，幸福指數(shù)就一定高。

　　決定旅遊幸福指數(shù)的是三大因素：一是旅遊者直接獲得的旅遊産品和服務(wù)的品質(zhì)，不僅包括住宿、交通等硬體，還包括導(dǎo)遊、司機(jī)、服務(wù)人員等軟服務(wù)的品質(zhì)；第二大因素是旅遊環(huán)境，包括目的地安全性、天氣、公共服務(wù)、當(dāng)?shù)赜押贸潭鹊龋坏谌?，幸福程度還與旅遊者自身的成熟度和期望值有關(guān)，對(duì)自身的需求、目的地情況、旅遊期望有合理認(rèn)知的遊客，往往幸福指數(shù)更高。

　　此外，越是熟練使用網(wǎng)際網(wǎng)路和智慧手機(jī)的旅遊者，越願(yuàn)意點(diǎn)評(píng)及分享，幸福程度往往越高。統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，60%以上的旅遊用戶(hù)使用攜程App進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，近20%的用戶(hù)是在行程中發(fā)佈圖文點(diǎn)評(píng)。越來(lái)越多點(diǎn)評(píng)發(fā)生在行程中，一旦服務(wù)商和攜程發(fā)現(xiàn)用戶(hù)有吐槽和不滿意，就可以迅速跟進(jìn)解決，從而提升用戶(hù)滿意程度。

　　攜程旅遊事業(yè)部首席行銷(xiāo)官施聿耑表示，經(jīng)濟(jì)和旅遊發(fā)展的根本目的在於增加幸福感。中國(guó)消費(fèi)者已經(jīng)不再滿足於基本的衣食住行，而追求更高層次的精神享受和服務(wù)體驗(yàn)?！奥眠[已經(jīng)成為國(guó)人獲得幸福的重要方式之一，旅遊業(yè)是一個(gè)增進(jìn)人類(lèi)幸福感的高尚行業(yè)。”