網(wǎng)購(gòu)貂皮大衣有瑕疵 和賣家溝通反被拉黑

　　吉林消費(fèi)者成功維權(quán) 他用的這些招咱該學(xué)學(xué)

　　保留微信、轉(zhuǎn)賬記錄和快遞地址並親赴現(xiàn)場(chǎng)是關(guān)鍵

　　沒(méi)有見(jiàn)過(guò)面，也不知道對(duì)方的真實(shí)名字，僅憑微信好友的推薦，吉林的李先生就在網(wǎng)上購(gòu)買了價(jià)值4999元的黑色貂皮大衣。當(dāng)發(fā)現(xiàn)郵寄過(guò)來(lái)的貂皮大衣有品質(zhì)問(wèn)題時(shí)，李先生要求銷售方退貨或換貨，可銷售方竟然將李先生拉黑，電話拒接。

　　在看似維權(quán)無(wú)望的情況下，李先生收集了與銷售方的微信聊天記錄、微信轉(zhuǎn)賬記錄、快遞地址，親自來(lái)瀋陽(yáng)面對(duì)面維權(quán)，並將此事反映給瀋陽(yáng)晚報(bào)新聞熱線。

　　太粗心：不知對(duì)方底細(xì)就網(wǎng)購(gòu)貂皮大衣

　　李先生家住吉林省通化市。2周前，他的微信朋友圈裏有人轉(zhuǎn)發(fā)了一條消息：“朋友工廠倒閉，賠錢處理，黑色貂皮大衣打特價(jià)，4999元，保證是丹麥進(jìn)口整貂，保證有品質(zhì)問(wèn)題假一罰十，款式不合適也可以調(diào)換?！?/p>

　　李先生説：“轉(zhuǎn)發(fā)這個(gè)資訊的是一個(gè)鞍山的朋友，他説他已經(jīng)買了，品質(zhì)不錯(cuò)。隨後，這個(gè)朋友把銷售方的微信推送給我。賣家是個(gè)女孩，微信名不是實(shí)名?！?/p>

　　李先生和賣家進(jìn)行了溝通，對(duì)方保證微信中所説的“丹麥進(jìn)口整貂，有品質(zhì)問(wèn)題假一罰十，款式不合適也可以換”屬實(shí)。隨後，李先生通過(guò)微信轉(zhuǎn)賬4999元，購(gòu)買了一件黑色貂皮大衣。

　　很快，賣家將貂皮大衣郵寄過(guò)來(lái)，但大了一碼，賣家答應(yīng)可以更換。

　　太氣人：收到問(wèn)題貨反被賣家拉黑

　　李先生介紹，第二次郵寄來(lái)的黑色貂皮大衣有品質(zhì)問(wèn)題。

　　“內(nèi)襯一摸就能摸出來(lái)，都是豆腐塊大小的皮子拼接的，有的皮子更小，而且袖口還有個(gè)口子?！?/p>

　　“我找她理論，她不講理，説我挑剔。她説，貨絕對(duì)沒(méi)品質(zhì)問(wèn)題，如果不信可以找皮質(zhì)檢測(cè)機(jī)構(gòu)做檢測(cè)。我很生氣，説了她一句不守信用，隨後她就給我拉黑了，打電話也不接了。”李先生説。

　　很執(zhí)著：從通化親自來(lái)沈維權(quán)終成功

　　有品質(zhì)問(wèn)題的貂皮大衣不能穿，對(duì)方又聯(lián)繫不上，怎麼辦？

　　昨天早晨，李先生和朋友開車從通化趕往瀋陽(yáng)。李先生確認(rèn)，這個(gè)賣家是瀋陽(yáng)的，兩次郵寄來(lái)的地址都是瀋陽(yáng)市大東區(qū)中街天潤(rùn)廣場(chǎng)七號(hào)樓7樓。

　　李先生在趕往瀋陽(yáng)的路上撥通了瀋陽(yáng)晚報(bào)新聞熱線，將他與賣家的微信通話記錄、微信轉(zhuǎn)款憑證、郵包的郵件人地址等證據(jù)發(fā)給瀋陽(yáng)晚報(bào)、沈報(bào)融媒記者。

　　昨日中午，記者撥通了銷售黑色貂皮大衣的女孩的電話，説明採(cǎi)訪意圖?？膳⒅徽h了一句“你打錯(cuò)了”，就掛斷了電話。隨後，記者又根據(jù)郵包寄件人地址上的電話，聯(lián)繫上了寄件人肖女士。在得知記者的採(cǎi)訪意圖後，對(duì)方同樣以“打錯(cuò)電話”為由掛斷。

　　13時(shí)，李先生來(lái)到大東區(qū)中街天潤(rùn)廣場(chǎng)七號(hào)樓，用他朋友的微信加了賣家的微信，得知賣家就在7樓某房間。

　　當(dāng)見(jiàn)到從通化趕來(lái)的李先生時(shí)，銷售黑色貂皮大衣的女孩驚呆了。在多個(gè)證據(jù)面前，女孩承認(rèn)是自己賣的大衣，表示可以無(wú)條件為李先生更換一件同款、同價(jià)格的全新黑色貂皮大衣。李先生和朋友認(rèn)真挑選了一件滿意的大衣後就返回了通化。

　　提醒：網(wǎng)購(gòu)維權(quán)應(yīng)盡可能保留更多證據(jù)

　　遼寧乾開律師事務(wù)所高級(jí)律師王亞麗在接受記者採(cǎi)訪時(shí)説：“網(wǎng)購(gòu)商品雖然方便，但是存在著一定的風(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)槭孪葲](méi)有親眼看到實(shí)物，退貨又是一個(gè)比較麻煩的事情。另外，很多網(wǎng)購(gòu)商品都是異地，跨市、跨省的很多。由於維權(quán)成本很高，很多消費(fèi)者就自認(rèn)倒楣了。”

　　王亞麗説：“網(wǎng)購(gòu)商品的維權(quán)證據(jù)很重要，比如微信聊天記錄、轉(zhuǎn)賬憑證、通話錄音等。這些都可以作為證據(jù)， 證據(jù)越多越好，可以相互驗(yàn)證。”

　　王亞麗説，李先生這次維權(quán)能成功是多方面因素造成的，其中包括：微信記錄、轉(zhuǎn)賬記錄、快遞地址、親赴現(xiàn)場(chǎng)。尤其是瀋陽(yáng)本地記者的採(cǎi)訪，給銷售方帶來(lái)了震懾作用。

　　瀋陽(yáng)晚報(bào)、沈報(bào)融媒主任記者 吳強(qiáng) 文並攝

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