原標(biāo)題：德媒稱美聯(lián)航暴力趕客陷輿論風(fēng)暴：驚動華盛頓政界

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　　參考消息網(wǎng)4月12日報道 德媒稱，隨著一名疑似亞裔乘客被從班機上暴力驅(qū)逐的畫面在網(wǎng)路迅速“爆紅”，美聯(lián)航一時成為眾矢之的。該公司總裁隨後的聲明和內(nèi)部郵件更是起到了“火上澆油”的效果。新聞鬧大之後，連華盛頓政界也受到驚動。

　　德國之聲4月11日報道稱，機艙後方傳來幾聲哀號，隨後一名貌似亞裔的中年男子被幾名彪形大漢強行拖下飛機，過程中他的頭部撞到座位扶手，眼鏡歪斜，旁邊的乘客們驚恐不已-這一畫面已經(jīng)成為各大社交媒體上的熱點之一。還有其他乘客拍攝的現(xiàn)場圖片顯示，這名男子口鼻流血，顯然是因撞擊導(dǎo)致。

　　雖然事情的經(jīng)過眾説紛紜，但綜合各個渠道的説法之後，人們還是可以大致整理出一個輪廓：

　　4月9日晚間，滿載乘客的美聯(lián)航（美國聯(lián)合航空公司/United Airlines）UA3411航班正準(zhǔn)備按計劃從芝加哥飛往路易斯維爾。這時航空公司方面突然表示航班“超售”（超賣），希望四名乘客能夠“自願”下機改簽次日航班，並且可以提供400美元的賠償。按照該公司內(nèi)部透露的消息，最後“價碼”開到了1000美元，但還是無人願意下機。於是美聯(lián)航方面開始“指定”下機乘客。

　　媒體引述同機乘客報道稱，在被選中的四人中，有兩人離開，而那名亞裔中年男子也被抽中。他表示自己是醫(yī)生，第二天要去見病人，因此拒絕“被自願”。

　　據(jù)稱，該名男子當(dāng)時曾抱怨説，自己被選中下機是因為身為“華人”。

　　交涉無果後，機場執(zhí)法人員決定強行拖走該名男子，於是就上演了文章開頭視頻中的那一幕。還有視頻顯示，該男子曾一度回到客艙，喃喃自語：“殺了我吧，我要回家……?！弊罱K，該航班在延誤兩個小時之後起飛。

　　強拖下機是“重新安置”？

　　由乘客拍攝的至少兩段關(guān)於此事的視頻被上傳網(wǎng)路之後，美聯(lián)航瞬間陷入輿論風(fēng)暴。雖然該公司在4月9日晚間曾發(fā)佈聲明，對“機票超售”表示道歉，但並沒有對當(dāng)事乘客表達任何歉意。

　　財經(jīng)媒體“彭博社”報道稱，美聯(lián)航總裁姆諾茲4月10日再次表示對“不得不重新安置這些乘客”表示道歉，並且宣佈會就整起事件展開調(diào)查，並與當(dāng)事人尋求解決方案。

　　在彭博社得到的美聯(lián)航內(nèi)部郵件中，姆諾茲又表示當(dāng)事男子在被多次要求下機後表現(xiàn)的“搗亂”、“好鬥”，並且在被強行帶離後還試圖跑回客機。姆諾茲寫道，事情真相仍在厘清，尤其是這名男子為何對芝加哥航空安全官員採取如此不服從的態(tài)度。

　　姆諾茲的這些説法不但沒有平息輿論，反而招致更為強烈的譴責(zé)聲。《華盛頓郵報》4月12日發(fā)表文章稱，姆諾茲在聲明中所使用的、頗為輕描淡寫的“重新安置”（re-accommondate）一詞成為了網(wǎng)民們攻擊的“關(guān)鍵詞”之一。這篇文章一度成為該報網(wǎng)站點擊量頭名。

　　而“彭博社”文章則指出，這起事件中令人憤怒之處在於，這名男子並不是因為有不當(dāng)行為或有害安全而遭到如此對待，而僅僅是因為所謂“機票超售”。（事發(fā)後，美聯(lián)航又改口説，要求乘客“自願下機”並非因為超額預(yù)售機票，而是該公司四名機組人員要飛往路易斯維爾，以便執(zhí)行第二天從那裏出發(fā)的另一個航班任務(wù)。）

　　但是，也有人認(rèn)為美聯(lián)航的做法並無不妥，只是照章辦事。美國大陸航空公司前總裁貝圖恩表示，當(dāng)事男子拒不下機是“不成熟的反應(yīng)” 。

　　美聯(lián)航事件在中國國內(nèi)也引發(fā)風(fēng)暴，多名網(wǎng)路大V發(fā)聲譴責(zé)。電商巨頭京東首席執(zhí)行官劉強東在社交媒體上表示，看到相關(guān)新聞，“想起三次坐美聯(lián)航的噩夢般體驗。我負責(zé)任的説，美聯(lián)航的服務(wù)絕對是全球最爛的！沒有之一！”。

　　目前芝加哥航空當(dāng)局已經(jīng)發(fā)佈聲明稱，4月9日晚間執(zhí)法的一名警員沒有按照規(guī)程執(zhí)法，已被停職調(diào)查。

　　業(yè)內(nèi)人士：美聯(lián)航做法顯然有錯

　　一名效力於歐洲知名航空公司的資深業(yè)內(nèi)人士表示，機票超額預(yù)售是各大航空公司普遍存在的做法，因為經(jīng)常會有客人在班機起飛時因為各種原因沒有出現(xiàn)在機場。為了降低損失，航空公司往往會按照以往經(jīng)驗，按一定比例多賣幾張票。從目前報道來看，4月9日的UA3411航班如果只是超售了四張票，比例也並不算太高。

　　而大多數(shù)乘客容易忽視的事實是，在購票時便已經(jīng)同意“如果出現(xiàn)超售，航空公司可以拒絕乘客登記”的條款。CNN報道稱，按照美國法律規(guī)定，在尋找不到“志願者”的情況下，航空公司有權(quán)要求指定乘客下機。各家航空公司“指定下機乘客”的流程各有不同，大部分航空公司會依據(jù)“先來後到”的原則，但也會考慮一些特殊情況。比如，美聯(lián)航規(guī)定殘障人士和沒有成年人陪伴的兒童可以享受優(yōu)待，不會被要求下機。

　　但該位不願意透露姓名的業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這次事件的問題在於，不管要求乘客“自願下機”的理由是超售，還是有航空公司內(nèi)部人員要搭乘飛機，美聯(lián)航都應(yīng)該在事先就有所準(zhǔn)備，一般在辦理登記手續(xù)或登機口的地方就開始尋找“志願者”，或者按照“先來後到”的原則，最後辦理登記手續(xù)的乘客就直接告知座位已滿，無法辦理。而不是等全部客人都已經(jīng)落座之後才“隨機挑選”，並強行驅(qū)離。

　　更何況，目前資訊顯示，這次事件起因並非“機票超售”，美聯(lián)航的做法顯然更有問題。

　　政壇大佬發(fā)聲

　　這樣認(rèn)為的顯然並不僅僅是業(yè)內(nèi)人士和網(wǎng)民。彭博社報道稱，來自新澤西州的美國民主黨參議員羅伯特