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網(wǎng)際網(wǎng)路在普通民眾與政府官員之間，搭建了一條政策與民意互動的新通道。既要使民意得到充分的表達(dá)，又要把握主動，促進(jìn)決策落實(shí)，在這一上傳下達(dá)的“鏈條”中，政府新聞發(fā)言人是關(guān)鍵一環(huán)。
他們?nèi)绾慰创W(wǎng)路民意，如何化解輿論危機(jī)，如何做好網(wǎng)路時代的“新聞官”？５位政府部門的新聞發(fā)言人撰寫“新語”，談?wù)勊麄兊木唧w感受。
資料圖片：2007年12月29日教育部辦公廳副主任、新聞發(fā)言人王旭明做客新華網(wǎng)，盤點(diǎn)2007年教育政策。新華網(wǎng) 張泳攝
我對網(wǎng)站有三盼
王旭明 （教育部新聞發(fā)言人）
最近幾年，教育部召開了100多場新聞發(fā)佈會。每場發(fā)佈會，都有幾家網(wǎng)站現(xiàn)場直播?，F(xiàn)在，教育部舉辦新聞發(fā)佈會前，都會提前在網(wǎng)站上作出預(yù)告。我們也會根據(jù)網(wǎng)友熱議的話題，在新聞發(fā)佈會前有針對性地做準(zhǔn)備。加大對貧困生的資助，被確定為2007年教育部全年工作的主題之一，這當(dāng)然是與國家加大對貧困生資助的政策分不開的，但同時也與廣大網(wǎng)民對於貧困生受教育問題的持續(xù)關(guān)注分不開。當(dāng)國家政策與網(wǎng)民意願形成合力時，力量就顯得格外強(qiáng)大。
當(dāng)然，作為社情民意中最活躍、最尖銳的一部分，網(wǎng)路輿論也會出現(xiàn)偏差。一些網(wǎng)站尤其是商業(yè)性網(wǎng)站在刊載一些新聞報道或觀點(diǎn)文章時，經(jīng)常斷章取義，使用誇張的標(biāo)題、誇大的事實(shí)來吸引眼球，常常讓我哭笑不得。不錯，那段話或那句話我的確説過，但如果與完整的語境割裂開來，就失去了整體真實(shí)。
我認(rèn)為，要正確面對網(wǎng)路輿論，三方面力量不可或缺。首當(dāng)其衝是網(wǎng)站。作為資訊和文化的傳播者，我對網(wǎng)站有三盼：一盼網(wǎng)站能時刻保持責(zé)任感，二盼網(wǎng)站能夠做到通俗不低俗，三盼網(wǎng)站能夠?qū)Y訊有一個篩選的機(jī)制，保證網(wǎng)路資訊快速而不失真。
其次，作為管理部門，對於網(wǎng)路輿論宜疏不宜堵，要在分析、甄別的基礎(chǔ)上，快速、果斷、負(fù)責(zé)任地予以解答。
而對於網(wǎng)民，我希望健康、有益的討論多一些，不要謾罵、侮辱、惡意攻擊別人，做理性、文明的網(wǎng)民。
教育因網(wǎng)路內(nèi)涵更加豐富，網(wǎng)路應(yīng)該促使更多人關(guān)心、理解、支援教育。
資料圖片：2007年8月30日，鐵道部政治部宣傳部部長、新聞發(fā)言人王勇平作客新華網(wǎng),就《鐵路交通事故應(yīng)急救援和調(diào)查處理?xiàng)l例》相關(guān)情況與網(wǎng)友線上交流。圖為王勇平與主持人交談。（新華網(wǎng) 陳競超 攝）
不能無視網(wǎng)民的合理要求
王勇平 （鐵道部新聞發(fā)言人）
上網(wǎng)瀏覽與工作相關(guān)的網(wǎng)民觀點(diǎn)和意見，是我每天要做的功課。沒有特殊情況，大都是上班後要做的第一件事。而且工作人員還會按照我的意圖，每天收集網(wǎng)上與鐵路工作相關(guān)的資訊與材料，彙編成《網(wǎng)上輿情》，提供給部黨組各位領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)負(fù)責(zé)人參閱，作為領(lǐng)導(dǎo)決策和改進(jìn)工作的一個重要的民意渠道和資訊來源。
網(wǎng)路輿論是來自社會各層次各領(lǐng)域人們的情緒表達(dá)，儘管也會有一些非理性的成分，但總的來説，我國網(wǎng)民越來越趨於成熟，越來越有責(zé)任感。我們常常能從網(wǎng)路輿論中獲得推進(jìn)工作的啟迪和動力。比如，鐵路春運(yùn)票價不上浮就是鐵道部領(lǐng)導(dǎo)充分聽取包括廣大網(wǎng)民在內(nèi)的社會呼聲和建議而做出的一個重要決策。一個負(fù)責(zé)任的政府部門不能無視網(wǎng)民的合理要求。
我也更多地感受到網(wǎng)友的支援和善待。記得有一次我去一家網(wǎng)站做嘉賓，因堵車而遲到了。網(wǎng)上出現(xiàn)對我毫不客氣的批評。我一上來便誠懇地道歉，並談到自己被堵時焦急的心情，更能理解火車晚點(diǎn)對旅客帶來的影響和做好鐵路工作的責(zé)任。網(wǎng)友立即給我以鼓勵和認(rèn)可。這件事情讓我難忘，我深感要回報老百姓的善良和寬厚，只有説真話，講真情，求真理。
網(wǎng)路輿論內(nèi)容豐富，類別繁多。作為新聞發(fā)言人，在充分掌握網(wǎng)路輿論的基礎(chǔ)上，我要學(xué)習(xí)有益的，採納有用的，澄清有誤的，抵制有害的。當(dāng)然，要做到這一點(diǎn)並不容易，但是我會積極努力。
資料圖片：毛群安 （衛(wèi)生部新聞發(fā)言人）
新媒體對政府提出新挑戰(zhàn)
毛群安 （衛(wèi)生部新聞發(fā)言人）
我每天早晨上班第一件事就是打開電腦，瀏覽網(wǎng)上資訊，尤其關(guān)注衛(wèi)生新聞和網(wǎng)民的評論。在每次新聞發(fā)佈會之前，衛(wèi)生部都有專人負(fù)責(zé)蒐集網(wǎng)上的熱點(diǎn)話題和有代表性的觀點(diǎn)，以便有針對性地回答記者的提問。網(wǎng)路輿論反映了部分公眾的意見、觀點(diǎn)和態(tài)度，作為新聞發(fā)言人，必須隨時跟蹤了解，並作出積極回應(yīng)，這是以網(wǎng)路為代表的新媒體對政府提出的新挑戰(zhàn)。
網(wǎng)路輿論可以形成較強(qiáng)的輿論壓力，對於解決一些問題具有正面作用。但是，網(wǎng)路輿論也有負(fù)面作用。2006年，在衛(wèi)生部的例行新聞發(fā)佈會上，一名記者提問：網(wǎng)上説有萬人簽名響應(yīng)“取消中醫(yī)”，請問衛(wèi)生部有何看法？我當(dāng)時並沒有蒐集到這一輿情，感到出乎意料，但仍根據(jù)有關(guān)政策批駁了這一錯誤做法。事後調(diào)查發(fā)現(xiàn)，實(shí)際上只有百餘人簽名，而不是萬人。這説明，網(wǎng)上的資訊有時並不正確，容易誤導(dǎo)公眾。
網(wǎng)路輿論的弱點(diǎn)是容易産生資訊失真。網(wǎng)路資訊經(jīng)過多級傳播後，導(dǎo)致以訛傳訛。而很多網(wǎng)民的評論是來源於錯誤的資訊，觀點(diǎn)自然就不夠全面客觀。有的網(wǎng)民言辭激烈，其實(shí)是因?yàn)闆]有看到全面準(zhǔn)確的資訊。我有時心裏很著急，卻無法一一回應(yīng)。作為新聞發(fā)言人，我非常希望加強(qiáng)與網(wǎng)民溝通。有人建議我開部落格，可我還有一些顧慮。因?yàn)槲揖哂须p重角色，網(wǎng)友很容易把我的個人觀點(diǎn)和政府觀點(diǎn)混淆。但是，我願意以其他方式與更多的網(wǎng)民溝通。
資料圖片：劉達(dá)朱 （國家審計(jì)署新聞發(fā)言人）
公佈真相才能贏得信任
劉達(dá)朱 （國家審計(jì)署新聞發(fā)言人）
面對網(wǎng)路輿論，我認(rèn)為應(yīng)該保持客觀、冷靜、理智的態(tài)度。與傳統(tǒng)媒體相比，網(wǎng)路輿論參與者更多，傳播面更廣，會形成很多熱點(diǎn)問題，有的還會形成強(qiáng)大的社會輿論，這時如果沒有正確的引導(dǎo)，負(fù)作用也是極為明顯的。在保證網(wǎng)路資訊渠道通暢便捷的基礎(chǔ)上，如何更有效地規(guī)避其負(fù)面效應(yīng)，更好地發(fā)揮網(wǎng)路輿論的積極作用，是每一個新聞發(fā)言人應(yīng)該思考的問題。
記得在2006年7月下旬，網(wǎng)際網(wǎng)路上登出了一則消息：“滄州市一審計(jì)人員接受招待猝死酒店門前”。之後，網(wǎng)民對此發(fā)表了很多評論。國家審計(jì)署高度重視網(wǎng)路的意見，及時發(fā)佈了新聞發(fā)言人聲明，同時立即成立調(diào)查組進(jìn)行調(diào)查，並將調(diào)查和處理結(jié)果向社會公佈。大多數(shù)網(wǎng)民對審計(jì)署負(fù)責(zé)任的做法表示了肯定。經(jīng)過這件事，我們有了這樣一個認(rèn)識：政府部門應(yīng)該以積極的態(tài)度應(yīng)對網(wǎng)路輿論，並且負(fù)責(zé)任地將事件真相及時公布於眾，才能贏得網(wǎng)民的信任和支援。
審計(jì)署召開新聞發(fā)佈會的頻率要少一些，但每次公告的內(nèi)容多是網(wǎng)民比較關(guān)注的焦點(diǎn)。在發(fā)佈公告前，我們通常先召開新聞通氣會，一方面向媒體介紹審計(jì)工作有關(guān)情況，另一方面也了解媒體和公眾對審計(jì)工作的關(guān)注點(diǎn)，這樣就可以有針對性地對外發(fā)佈資訊，為公眾解疑釋惑。今後，我們將一如既往地以積極的態(tài)度面對網(wǎng)路輿論，及時、如實(shí)地向社會發(fā)佈更多的審計(jì)資訊。
資料圖片：張堅(jiān)鐘 （國家旅遊局新聞發(fā)言人）
發(fā)揮網(wǎng)路輿論的正面作用
張堅(jiān)鐘 （國家旅遊局新聞發(fā)言人）
當(dāng)今社會，網(wǎng)路輿論是社會輿論的重要表現(xiàn)形式，也是社會公眾關(guān)注和監(jiān)督政府工作的重要渠道。因此，作為政府部門的工作人員，尤其是新聞發(fā)言人，我平時就非常關(guān)注網(wǎng)民對國家旅遊局工作的各種觀點(diǎn)和意見。在召開新聞發(fā)佈會之前，一定會上網(wǎng)檢索網(wǎng)民所關(guān)心的與旅遊有關(guān)的問題和話題，並就此作一些相應(yīng)的資料準(zhǔn)備工作，以便能給公眾一個滿意的回復(fù)。
通過這些年的工作，我認(rèn)為，網(wǎng)民對公共事件的關(guān)注度越來越高，對促進(jìn)某些問題的解決起到了相當(dāng)程度的正面推動作用。與此同時，由於網(wǎng)路媒體的傳播速度更快、受眾面更廣，可能也會出現(xiàn)一些事情在沒有徹底調(diào)查清楚之前，就已經(jīng)在網(wǎng)路上形成了某種傾向性輿論的現(xiàn)象，而這種輿論傾向未必是理性的、符合實(shí)際的。因此，如何加強(qiáng)對網(wǎng)路輿論的引導(dǎo)也至關(guān)重要。
對新聞發(fā)言人來説，平時一定要關(guān)注社會熱點(diǎn)問題，充分了解網(wǎng)民的各種意見和觀點(diǎn)，同時，更要保持冷靜的頭腦，積極地進(jìn)行調(diào)查研究，及時地發(fā)佈權(quán)威的調(diào)查結(jié)果，從而妥善處理公共事件。這樣，才能更好地發(fā)揮網(wǎng)路輿論的正面作用。
中國現(xiàn)在已經(jīng)是一個旅遊大國，2008年到中國旅遊的人會更多。希望網(wǎng)民一如既往地關(guān)注旅遊工作，我將盡力搭建起一座橋梁,保證國家旅遊局和社會公眾之間的資訊暢通，共同為我國旅遊業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。