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　　2014年12月1日，陳航團隊推出了“釘釘”的第一個版本，這款專注于企業(yè)平臺的社交服務軟體，其名字取自 “板上釘釘”之意。就像團隊在確定一項事情後會往白板上釘一個便利貼一樣，釘釘借鑒了這個動作，將“板上釘釘，言之鑿鑿”作為産品方向。

　　為了避開微信的關(guān)注，釘釘最初十分低調(diào)，幾乎不進行大規(guī)模的推廣行銷。但正是阿裏這枚小小的“釘子”，在兩年時間內(nèi)收穫了超過100萬用戶，並以每月新增20萬用戶的速度持續(xù)增長中。

　　釘釘讓馬雲(yún)在與騰訊的社交之爭裏，終於揚眉吐氣了一回。2016年2月20日，馬雲(yún)説：“無論來往還是釘釘，都意味著阿裏不放棄。超越微信不是模倣微信，而是在微信的概念理念上繼續(xù)探索，阿裏必須對未來進行探索。”

　　以上就是釘釘誕生的故事，但這個故事遠未結(jié)束。

　　毫無疑問，釘釘是有史以來阿裏挑戰(zhàn)騰訊社交霸主地位的最強應用，但顯然，想贏得這場社交比賽，還要看張小龍和馬化騰是否答應。

　　何為釘釘

　　陳妍是一家為電商提供行銷服務企業(yè)的員工。由於與阿裏的業(yè)務關(guān)係非常密切，她所在的公司從去年10月開始全面停用騰訊係的産品，轉(zhuǎn)而使用釘釘代替企業(yè)QQ。

　　陳妍告訴時代週報記者，這個以老闆為導向的辦公社交産品，在某種程度上成為中下層員工的“噩夢”。一旦資訊發(fā)出之後，App會顯示哪些人已讀，哪些人未讀，而且上司還可以對重要資訊“Ding”一下，實現(xiàn)資訊必達—無論對方的手機是否有安裝釘釘，是否開啟網(wǎng)路流量，均可收到Ding消息。

　　但對於以滿足老闆需要的微産品的定位，引起了團隊的極大爭議，尤其是消息必達的“Ding”功能，一度被貼上“反人性”的標簽。但陳航認為，企業(yè)級社交産品必須具備資訊必達和滿足老闆需要等條件，而老闆和員工的基本需求就是提高工作效率。

　　作為中國最成功的企業(yè)家之一，馬雲(yún)也深入釘釘?shù)墓δ荛_發(fā)中。據(jù)坊間流傳，釘釘“澡堂模式”這一功能就來自於馬雲(yún)。這個類似于閱後即焚的功能，從普通兩人聊天模式升級，臨時生成新對話窗口，將對話兩人的頭像、姓名加密，以馬賽克遮蓋，文字、圖片均無法複製，閱讀後30秒內(nèi)自動焚燬。據(jù)説這個功能的靈感是根據(jù)馬雲(yún)有一次在群裏大聊特聊京東模式被好友截圖外傳導致了一場公關(guān)風波而來。

　　“生活裏可以看微信，工作上你可以看釘釘。”陳航説，他非常反對專注度被微信各種零散的事情打破，釘釘?shù)淖饔檬翘嵘龁T工的工作協(xié)同效率，讓他們有更多的精力用於創(chuàng)新。

　　中國的企業(yè)級社交服務因為美國企業(yè)社交應用Slack的成功而備受投資者青睞。創(chuàng)辦于2014年的Slack將自己定義為“郵件殺手”的Saas（Software-as-a-Service，軟體即服務）應用，在上線第一日就迎來8000家企業(yè)註冊。短短一年時間，Slack的估值就衝向30億美元，是企業(yè)級市場裏名副其實的“獨角獸”。

　　國內(nèi)的投資者聞風而動，Saas企業(yè)在不知不覺間站在風口上。從2011年就開始佈局SaaS服務的紛享銷客，在2015年一口氣完成了三輪融資，其中D輪融資金額高達1億美元，這是國內(nèi)Sass行業(yè)，也就是企業(yè)級軟體服務業(yè)迄今為止最大的一筆融資。

　　不過，網(wǎng)際網(wǎng)路巨頭進場，正是創(chuàng)業(yè)公司風聲鶴唳之時。2014年12月，“釘釘”低調(diào)上線，幾乎不為市場所注意；但半年後，釘釘?shù)钠髽I(yè)用戶數(shù)已經(jīng)突破30萬，覆蓋100多個行業(yè)和全國300個城市。

　　憑藉著阿裏強大的商家資源和運營經(jīng)驗，釘釘在上線160天后收穫超過50萬企業(yè)用戶，目前企業(yè)用戶突破100萬，並以每月20萬的速度持續(xù)增長中。

　　對於釘釘?shù)漠愜娡黄穑鹬J詢CEO張毅向時代週報記者表示，企業(yè)的社交需求一直存在，只是一直未出現(xiàn)壟斷市場的産品，而釘釘正是瞄準了這一空白市場?！拔⑿诺馁Y訊過載問題越來越嚴重，用戶在溝通和獲取資訊上越來越低效。根據(jù)我們的調(diào)查，目前微信上最活躍的關(guān)係是工作關(guān)係，其次才是情感類的社交。更重要的是，工作上的協(xié)同溝通是剛性的需求，使用的頻率比情感類更高?！?/p>

　　今年1月，阿裏召開組織部年度大會，CEO張勇表揚了釘釘團隊“堅持”、“耐得住寂寞”和“勇於挑戰(zhàn)”，而馬雲(yún)也給予了高度評價：“我們在社交領域被一拳打暈以後，不繼續(xù)努力一把，就不可能有釘釘，釘釘是被打敗之後再度起來的?！?/p>

　　延續(xù)馬雲(yún)社交夢

　　馬雲(yún)從來不掩飾其在社交領域的野心，這一點從“來往”的起起落落中可見一斑。

　　2013年9月，阿裏年內(nèi)第二次對集團架構(gòu)進行微調(diào)，其中最顯著的動作是成立網(wǎng)路通訊事業(yè)部，整合了“旺信”和“來往”兩大産品，前者主要用於網(wǎng)購買家和賣家之間的即時通訊，而後者則幾乎複製了微信的功能，並肩負著馬雲(yún)擊敗微信的寄望。

　　然而阿裏能投入重金推廣“來往”，但無法複製其根深蒂固的人際關(guān)係。雖然“來往”的用戶數(shù)在短時間內(nèi)突破千萬，但此後就一直停滯不前，彼時微信的用戶數(shù)量已經(jīng)高達5億，成為熟人社交領域裏的一方寡頭。最終“來往”悄然進行改版，並正式更名為“點點蟲”，由熟人社交轉(zhuǎn)向主打閱後即焚的私密軟體。

　　除了“來往”，阿裏亦以財務投資的形式間接掌握一批社交産品和新媒體項目，例如新浪微博和陌陌，後者更是傳出了即將被阿裏全資收購的消息。與此同時，支付寶也開闢了社交板塊，向金融IM（即時通訊）工具方向發(fā)展。

　　易觀國際分析師閆小佳向時代週報記者表示，從App延伸拓展的角度看，它們追求的目標有三個層次，分別是自然人身份，社交身份和金融身份?！斑@三個身份相當於金字塔的塔基、塔身和塔尖，微信就是從塔基開始做起，而支付寶卻剛剛相反?！遍Z小佳認為，馬雲(yún)讓支付寶增加社交功能的思路是沒錯，但阿裏現(xiàn)在沒有找到一個核心點，使得支付寶成為未來社交的主流工具。

　　陳航做得最正確的一件事情，就是吸取了“來往”的教訓，沒有把釘釘做成微信。

　　在今年的亞布力中國企業(yè)家論壇上，馬雲(yún)在回應與微信的競爭時表示，“商場如戰(zhàn)場，我已經(jīng)放棄了你死我活，但騰訊在做社交，我們未來要做社區(qū)，社區(qū)做的是共用，如何打造更加廣泛的社區(qū)，是我們感興趣的，不是模倣微信，是要超越微信。”

　　“企業(yè)IM是整個商務社交的一個分支，它往左是大數(shù)據(jù)，往右是社群。釘釘實際上是兩者的綜合體，它解決了很多中小企業(yè)的移動辦公問題，把報銷、審批、簽到考勤移植到企業(yè)IM，同時把職業(yè)社群融合進來，功能做得相對全面一些?！遍Z小佳向時代週報記者表示。

　　移動經(jīng)濟開發(fā)區(qū)

　　阿裏的基因就是企業(yè)服務，這種背景資源能讓釘釘有先天優(yōu)勢。這也給釘釘?shù)奈磥硖峁┝顺浞值南胂窳Α?/p>

　　釘釘最大的背景資源，莫過於是阿裏係的産品矩陣，尤其是阿裏早已在企業(yè)級市場進行佈局。以阿裏雲(yún)為例，作為全球第五大雲(yún)計算廠商，它可以為釘釘帶來海量的企業(yè)用戶。財報數(shù)據(jù)顯示，2015年阿裏雲(yún)的營收同比增長113.5%，是阿裏集團旗下增速最快業(yè)務，也被規(guī)劃為阿裏最高戰(zhàn)略優(yōu)先級的投入項目。

　　“國內(nèi)SaaS企業(yè)服務領域目前還沒有真正地被挖掘?！标惡秸h道。在他看來，這一領域的傳統(tǒng)企業(yè)雖然已經(jīng)有很多年的經(jīng)驗積累，不過，由於移動網(wǎng)際網(wǎng)路的革新十分迅速，導致這一部分企業(yè)並沒有跟上這一趨勢。而1000萬的中小企業(yè)和4300萬的創(chuàng)業(yè)團隊雖然發(fā)現(xiàn)了這一藍海市場，卻苦於技術(shù)與資源方面的匱乏，很難獲得更廣泛的機會。

　　按照陳航的規(guī)劃，阿裏釘釘?shù)钠脚_將為合作企業(yè)用戶提供基於統(tǒng)一通訊和工作商務關(guān)係的各項基礎服務，向合作企業(yè)開放入駐釘釘?shù)亩鄠€介面，幫助合作夥伴提升雲(yún)和移動網(wǎng)際網(wǎng)路時代的能力。

　　可以想像的是，當與阿裏係産品打通後，釘釘就是下一個企業(yè)間的微信，至少在工作時間內(nèi)，企業(yè)內(nèi)部甚至外部的需求都將在釘釘上完成。如果將微信比喻成生活化的公寓小區(qū)，那麼釘釘就像是面向企業(yè)的經(jīng)濟開發(fā)區(qū)，通過聚集中小企業(yè)形成企業(yè)生態(tài)圈，打通企業(yè)之間、企業(yè)與政府之間的聯(lián)繫。

　　對於中小企業(yè)客戶來説，在節(jié)約資本獲得成本低的SaaS企業(yè)級服務的同時，最重要的是能夠得到平臺上的資源。平臺+深度垂直應用，將是釘釘為中小企業(yè)客戶在垂直領域開發(fā)可靠解決方案的不錯選擇。

　　據(jù)時代週報記者了解，目前，在釘釘?shù)挠脩糁?，已?jīng)出現(xiàn)銀泰集團、復星集團等行業(yè)巨頭，也出現(xiàn)了相當數(shù)量的政府機構(gòu)。

　　去年8月底，釘釘發(fā)佈“C++戰(zhàn)略”，以結(jié)盟的方式拉攏一批企業(yè)級服務企業(yè)，同時宣佈將投入10億元建立釘釘生態(tài)發(fā)展基金，幫助釘釘生態(tài)中的中小企業(yè)服務開發(fā)者。

　　巨頭進場的好處是教育市場的進程將迅速推進，但壞處是眾多企業(yè)級服務企業(yè)面臨著殘酷的行業(yè)洗牌，甚至引發(fā)新一輪的站隊潮。

　　作為國內(nèi)企業(yè)級服務産品中影響力最大的服務商，紛享銷客曾參與到微信企業(yè)號和企業(yè)QQ的合作，但這種“戰(zhàn)略性投機”最終不歡而散。此外，為了應對來勢洶洶的釘釘，紛享銷客不得不拆分出收費版和免費版，這直接導致公司損失了去年第四季度絕大部分的收入。