中新網(wǎng)2月11日電 今日，國(guó)家能源局通報(bào)了2014年春節(jié)期間12398投訴舉報(bào)處理情況。 網(wǎng)站顯示，2014年春節(jié)期間，能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)收到的567件有效資訊中，供電服務(wù)479件。從投訴舉報(bào)情況看，供電服務(wù)方面最多，共94件，佔(zhàn)投訴舉報(bào)的94.00%；其次是電力安全和其他事項(xiàng)方面，各3件，各佔(zhàn)投訴舉報(bào)的3.00%。

　　據(jù)國(guó)家能源局統(tǒng)計(jì)，2014年春節(jié)期間共收到12398投訴舉報(bào)有效資訊567件，同比減少14.86%。

　　此外，2014年春節(jié)期間，從能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)收到的12398有效資訊來(lái)看，河南、甘肅、貴州、四川、廣東排在全國(guó)前5位；從投訴數(shù)量來(lái)看，河南、甘肅、貴州、四川、廣東排在全國(guó)前5位；春節(jié)期間全國(guó)沒(méi)有發(fā)生舉報(bào)事項(xiàng)。

　　據(jù)了解，春節(jié)期間的投訴集中反映了供電服務(wù)方面存在的主要問(wèn)題：一是春節(jié)期間農(nóng)民工返鄉(xiāng)後用電量大增，部分農(nóng)村地區(qū)變壓器超負(fù)荷運(yùn)作，導(dǎo)致末端電壓低、跳閘停電頻繁，甚至造成家電燒壞，給人民群眾節(jié)日生活帶來(lái)不便。

　　二是部分地區(qū)遭遇雨雪冰凍等自然災(zāi)害，供電設(shè)施受到不同程度的損壞，特別是個(gè)別線路地處山區(qū)，故障點(diǎn)較多，故障搶修困難，影響了人民群眾正常的節(jié)日生活秩序。

　　三是部分基層供電企業(yè)人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，春節(jié)值班期間缺崗，造成部分用戶無(wú)法及時(shí)購(gòu)電、故障不能及時(shí)搶修等，影響人民群眾節(jié)日正常用電。

　　四是個(gè)別地區(qū)機(jī)動(dòng)車(chē)輛撞壞電力設(shè)備、居民燃放煙花爆竹等外力破壞引起的停電事故，給電力搶修帶來(lái)較大困難。(中新網(wǎng)財(cái)經(jīng)頻道)