上週日下午，多地用戶反映稱交通銀行系統(tǒng)出現(xiàn)故障，遭遇到“驚魂30分鐘”，突出表現(xiàn)為交通銀行ATM機“吞卡不吐錢”、“賬戶資訊被清零”等問題。隨後，交通銀行就ATM系統(tǒng)出現(xiàn)故障致歉，並稱目前已恢復正常，涉及客戶的資訊是完整和安全的。從2006年到2014年之間，記者發(fā)現(xiàn)在這八年內(nèi)，交通銀行被曝三次發(fā)生系統(tǒng)故障。

　　中國經(jīng)濟網(wǎng)記者了解到，交通銀行曾公開表示，作為一家公眾銀行，會一如既往地致力於通過先進的技術和透明的資訊，為客戶提供方便、安全、優(yōu)質(zhì)的服務。然而，如今網(wǎng)際網(wǎng)路技術發(fā)達的年代，交通銀行出現(xiàn)的此次系統(tǒng)故障問題，讓許多網(wǎng)友唏噓不已。有網(wǎng)友認為，交通銀行ATM等系統(tǒng)崩潰事件，給中國企業(yè)內(nèi)控特別是資訊系統(tǒng)內(nèi)控敲響警鐘。還有網(wǎng)友表示，“為什麼每次系統(tǒng)錯誤都是用戶百費週折，而不是銀行自食其果？”

　　針對此事，中國經(jīng)濟網(wǎng)記者聯(lián)繫採訪交通銀行，相關負責人表示，在事件發(fā)生後，交通銀行處置較快，立刻聯(lián)繫業(yè)務部門進行核查，在最快的時間通過多渠道進行回復，告知客戶。系統(tǒng)出現(xiàn)短暫故障後，也恢復了正常。

　　業(yè)內(nèi)人士分析認為，近年來，銀行電子化業(yè)務飛速發(fā)展，但是電子資訊安全問題也日漸突出，商業(yè)銀行資訊技術發(fā)展水準相對滯後，是導致不斷有終端故障出現(xiàn)的原因。商業(yè)銀行還需要加強IT系統(tǒng)建設，特別實在數(shù)據(jù)備份、風險隔離等方面做好工作。

　　2006年：交通銀行信用卡系統(tǒng)故障歸於“系統(tǒng)升級” 未提示客戶

　　2006年12月4日日晚7時許，交通銀行信用卡系統(tǒng)突發(fā)故障，導致POS機刷卡、電話銀行、ATM機業(yè)務及網(wǎng)上銀行等相關業(yè)務無法正常使用。

　　12月5日，交通銀行發(fā)佈相關資訊，把此次信用卡系統(tǒng)故障歸因于“系統(tǒng)升級”。交通銀行稱：“為了提升太平洋信用卡産品功能，為客戶提供更加全面的服務，4日淩晨按計劃對信用卡系統(tǒng)進行了升級?！?/p>

　　不過，交通銀行並沒有解釋，其信用卡中心為何在信用卡系統(tǒng)升級前沒有就此向用戶進行必要的提示，而在故障發(fā)生後也沒有通過短信儘快向信用卡客戶作相應説明。

　　某中資銀行信用卡部負責人指出，系統(tǒng)擴容或是主機搬遷等動作並不一定會影響信用卡正常使用，特別是某個地區(qū)的系統(tǒng)調(diào)整一般不會影響其他地區(qū)的交易。並且，“如果銀行要對系統(tǒng)進行調(diào)整，通常的做法應該提前以短信、email、網(wǎng)點公示等方式及時告知客戶，並選取淩晨2點至7點左右的時段進行調(diào)整，因為這個時段交易業(yè)務量最小，可最大程度避免影響客戶需求”。

　　上述中資銀行信用卡部負責人同時指出，對類似問題，信用卡中心可採取改變交易路徑即不經(jīng)銀行系統(tǒng)、直接將交易資訊傳遞給支付清算組織，或是採用visa、mastercard等推出的“代授權機制”，對一定數(shù)量以下的交易輔助性地授權給支付清算組織。

　　2007年：網(wǎng)路系統(tǒng)故障 交通銀行一度出現(xiàn)借記卡交易暫停

　　2007年3月21日，交通銀行發(fā)佈資訊稱，交通銀行數(shù)據(jù)中心網(wǎng)路系統(tǒng)當日上午出現(xiàn)的短時間故障，經(jīng)搶修後於當日中午即恢復正常，各項業(yè)務順利運作。不過，交通銀行還是對可能給客戶帶來的不便表示歉意。

　　故障發(fā)生後，交通銀行依靠有效的監(jiān)控系統(tǒng)和應急處理機制，立即發(fā)現(xiàn)問題，並迅速啟動應急預案，組織技術人員排除了故障。

　　據(jù)悉，此次出現(xiàn)的網(wǎng)路系統(tǒng)故障，是因總行主機網(wǎng)路與網(wǎng)路系統(tǒng)連結故障引起。在系統(tǒng)發(fā)生故障的時間段內(nèi)，交通銀行的網(wǎng)路系統(tǒng)出現(xiàn)了不穩(wěn)定，對該行一些分行的部分業(yè)務運作造成了影響，甚至一度出現(xiàn)交行櫃面及借記卡交易暫停，給客戶造成了不便。交通銀行表示，由於此前已建成完善的備份系統(tǒng)，這次故障不會導致客戶帳務及資金的差錯和損失。

　　有律師認為，銀行方面有責任為對客戶造成的損失負責，客戶與銀行之間是一種儲蓄合同關係，銀行應當保證在工作日中客戶可以進行無障礙交易。這種銀行網(wǎng)路故障的情況不屬於不可抗力的定義範圍，所以銀行方面構成了違約。受到影響的客戶可以向銀行方面要求賠償。

　　但是律師也表示，對於因為無法正常、及時交易而給市民帶來的具體損失，很難界定，這種損失多是無形的，而且商業(yè)銀行法並未做出明確的規(guī)定。

　　2014年：交通銀行ATM出故障 只吞卡不吐錢

　　2014年9月21日下午15時許，上海、北京和南京等地的多位網(wǎng)友都通過網(wǎng)路爆料稱，自己通過交通銀行的ATM機進行操作，不但取款不成功，反而出現(xiàn)銀行卡被吞的現(xiàn)象。其間，還有網(wǎng)友表示，交通銀行客服熱線要麼打不通，要麼通了自動掛機。

　　當日17點49分，交通銀行電子銀行官微發(fā)佈消息稱：“我行部分業(yè)務系統(tǒng)運作出現(xiàn)短暫（半小時左右）故障，目前已恢復正常。涉及客戶的資訊是完整和安全的，由此給大家?guī)淼牟槐阄覀儽硎旧钌畹那敢??！?/p>

　　中央財經(jīng)大學中國銀行業(yè)研究中心主任郭田勇表示，這種大範圍的故障，一般是銀行後臺賬務系統(tǒng)問題導致。這類故障不會導致用戶數(shù)據(jù)丟失或被盜，即便真的出現(xiàn)問題。銀行都有數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)，遇到臨時性故障，經(jīng)過調(diào)試和重啟，也不會出現(xiàn)資金丟失或被盜現(xiàn)象。

　　出現(xiàn)吞卡扣款怎麼辦？遇到銀行系統(tǒng)出現(xiàn)故障的情況，市民該怎麼辦呢？業(yè)內(nèi)人士提醒不要慌，應該第一時間撥打銀行客服電話。如果客戶帶有手機，可以將atm機顯示內(nèi)容拍圖片留作證據(jù)。

　　客戶也可關注自助設備畫面提示，並撥打相應客服電話。如果僅是吞卡，可憑本人身份證件到網(wǎng)點領?。蝗缡墙恍锌蛻?，還可撥打客服電話，工作人員可趕到現(xiàn)場取卡。 （記者華青劍）