為什麼“雙十一”的淘寶沒(méi)崩潰，“12306”網(wǎng)路購(gòu)票卻問(wèn)題頻出？面對(duì)黃牛的一次次進(jìn)攻，“12306”還扛得住嗎……近日，新華社發(fā)起網(wǎng)路徵集，帶著網(wǎng)民們關(guān)心的問(wèn)題探訪“12306”總部，請(qǐng)中國(guó)鐵道科學(xué)研究院電子計(jì)算技術(shù)研究所副所長(zhǎng)朱建生研究員等權(quán)威人士，為大家解開(kāi)疑惑。

　　12306為何頻出問(wèn)題？

　　無(wú)序刷票增加負(fù)荷

　　【提問(wèn)】為什麼淘寶面對(duì)“雙十一”期間如此大的訪問(wèn)量都沒(méi)有癱瘓，但“12306”卻頻出問(wèn)題？淘寶賣(mài)那麼多東西都沒(méi)出問(wèn)題，為什麼“12306”只賣(mài)火車(chē)票卻賣(mài)出了一堆問(wèn)題呢？

　　【回應(yīng)】“12306”今年的訪問(wèn)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大過(guò)去年，加之眾多的搶票軟體無(wú)序刷票搶票，給網(wǎng)站增加了大量負(fù)荷。

　　旅客購(gòu)票返鄉(xiāng)、回家過(guò)年是剛性的、集中性的需求，刷不到票就會(huì)反覆訪問(wèn)網(wǎng)站，造成網(wǎng)站放票高峰時(shí)段訪問(wèn)量過(guò)大。鐵路春運(yùn)期間的主要矛盾還是運(yùn)力不足，因此無(wú)論售票環(huán)節(jié)如何改進(jìn)，票源供應(yīng)都不可能滿足所有旅客的需求。相對(duì)來(lái)説，淘寶貨源比較充足，即使在秒殺不到心儀的折扣商品，最多也就是有點(diǎn)遺憾；而車(chē)票不同，大家都想集中回家過(guò)年，買(mǎi)不到票就會(huì)有人罵“12306”。另外，火車(chē)票還具有不可替代性，而一般商品還可選擇其他功能相近的物品來(lái)替代。

　　網(wǎng)名也能買(mǎi)到火車(chē)票？

　　遏制個(gè)人惡搞行為

　　【提問(wèn)】據(jù)説用“奧巴馬”和“櫻桃小丸子”的名字都可以買(mǎi)到火車(chē)票，這是真的嗎？

　　【回應(yīng)】這是前期個(gè)別網(wǎng)友在網(wǎng)上購(gòu)票時(shí)故意填寫(xiě)不真實(shí)身份資訊的惡搞行為。鐵路部門(mén)已採(cǎi)取措施，加強(qiáng)窗口換票時(shí)對(duì)身份資訊的核驗(yàn)，訂票資訊與身份證件不符時(shí)，不予換票，使這種現(xiàn)象得到有效遏制。按照火車(chē)票實(shí)名制有關(guān)規(guī)定，火車(chē)票應(yīng)列印旅客姓名和身份證或其他有效證件號(hào)碼。由於中國(guó)人重名較多，核驗(yàn)實(shí)名制火車(chē)票最終依據(jù)為旅客的姓名、身份證號(hào)碼或其他有效證件的號(hào)碼。

　　買(mǎi)票成功比例為多少？

　　登錄3人次1次成功

　　【提問(wèn)】都説“我們買(mǎi)的不是火車(chē)票，而是彩票”，究竟成功買(mǎi)到票的比例有多少？

　　【回應(yīng)】截至目前，最高峰1月9日的登錄人次達(dá)2800多萬(wàn)，余票查詢達(dá)60億次，訂票878萬(wàn)張，支付501萬(wàn)張，可以測(cè)算出約每3個(gè)登錄人次中，就有1人次成功訂到車(chē)票。旅客成功買(mǎi)到車(chē)票的概率與所購(gòu)車(chē)次的熱門(mén)程度有很大關(guān)係，難買(mǎi)的車(chē)票主要是高峰時(shí)段、熱門(mén)方向、熱門(mén)車(chē)次的車(chē)票，像春運(yùn)期間能力較為充足的京滬方向，以及從中小城鎮(zhèn)到大城市方向的車(chē)次，車(chē)票還是比較容易買(mǎi)到的。