消費(fèi)者要選擇正規(guī)的、真正有營(yíng)業(yè)執(zhí)照的搬家公司。另一方面，市場(chǎng)執(zhí)法部門(mén)也需要對(duì)搬家亂象進(jìn)行進(jìn)一步的嚴(yán)格執(zhí)法，篩選掉不符合資質(zhì)的搬家公司

　　搬一次家，劉女士不僅體力耗光了，還被人“宰”了一刀。

　　“年前搬家時(shí)，我通過(guò)搜索軟體，在網(wǎng)上找了一家搬家公司?！弊蛉?，劉女士對(duì)《國(guó)際金融報(bào)》記者回憶稱(chēng)，“由於東西多，我怕在價(jià)格上談不攏，我就事先通過(guò)網(wǎng)站留下的聯(lián)繫方式進(jìn)行了價(jià)格詢(xún)問(wèn)?！?/p>

　　“工作人員在電話(huà)中非?？隙ǖ馗嬖V我，收費(fèi)大約在150元至200元間。超過(guò)規(guī)定的公里數(shù)之外，再另行收費(fèi)?！眲⑴空h，“我的心理價(jià)位在300元以?xún)?nèi)，當(dāng)時(shí)我就想，怎麼也不會(huì)超過(guò)這個(gè)數(shù)。於是，我就答應(yīng)他們提供搬家服務(wù)。”

　　但讓劉女士始料未及的是，等車(chē)開(kāi)到她的新家門(mén)口，3位搬家工人卻坐地起價(jià)：不僅多出來(lái)的里程費(fèi)會(huì)收費(fèi)，就連走路超過(guò)10米、上幾層樓、搬家的東西有多少，都會(huì)收取費(fèi)用。

　　“他們拿出了一張收費(fèi)價(jià)目單，強(qiáng)調(diào)這是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，這讓我無(wú)法接受，因?yàn)楫?dāng)時(shí)電話(huà)的工作人員根本沒(méi)有跟我提到這一點(diǎn)?！眲⑴糠Q(chēng)。

　　為此，劉女士和搬家工人大吵了一頓，但礙于“勢(shì)單力孤”，最後還是答應(yīng)了對(duì)方的請(qǐng)求，以600元的價(jià)格結(jié)束了“不愉快的搬家之旅”，這比她原先的心理價(jià)位多出了一倍，也比客服人員的報(bào)價(jià)多了兩倍。

　　“搬完家後，我又打電話(huà)給前臺(tái)客服人員，説了搬家的遭遇，這時(shí)，他們才跟我坦誠(chéng)有其他的收費(fèi)項(xiàng)目?！眲⑴繗鈶嵉卣h，“但他們既不賠償，也不給説法，同樣強(qiáng)調(diào)是‘行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)’。最後，甚至還説，不認(rèn)識(shí)我請(qǐng)的這家搬家公司?！?/p>

　　“這是典型的違法行為，明顯忽視了消費(fèi)者的知情權(quán)?！苯K諾法律師事務(wù)所吳俊鋒律師對(duì)《國(guó)際金融報(bào)》記者説。

　　據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、用途、性能、規(guī)格、售後服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。同時(shí)，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得品質(zhì)保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。

　　“因此，一旦訴諸法律，這家搬家公司就須賠償劉女士的損失。”吳俊鋒説，“甚至，可吊銷(xiāo)該搬家公司的經(jīng)營(yíng)資格?！?/p>

　　在吳俊鋒看來(lái)，不僅如此，提供搬家資訊的網(wǎng)站，同樣要承擔(dān)法律責(zé)任。據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，“消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告提供商品或者服務(wù)，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償。廣告的經(jīng)營(yíng)者發(fā)佈虛假?gòu)V告的，消費(fèi)者可以請(qǐng)求行政主管部門(mén)予以懲處。廣告的經(jīng)營(yíng)者不能提供經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱(chēng)、地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任?！?/p>

　　事實(shí)上，《國(guó)際金融報(bào)》記者查閱資料發(fā)現(xiàn)，劉女士的遭遇不是孤立，不少搬家公司均存在欺詐消費(fèi)者或坐地抬價(jià)的行為，有些搬家公司甚至?xí)蹈`消費(fèi)者的財(cái)物。

　　“消費(fèi)者要選擇正規(guī)的、真正有營(yíng)業(yè)執(zhí)照的搬家公司。同時(shí)，事先就需要對(duì)相關(guān)的事宜進(jìn)行詳細(xì)的詢(xún)問(wèn)?！眳强′h建議，“另一方面，市場(chǎng)執(zhí)法部門(mén)也需要對(duì)搬家亂象進(jìn)行進(jìn)一步的嚴(yán)格執(zhí)法，篩選掉不符合資質(zhì)的搬家公司。”(《國(guó)際金融報(bào)》記者黃燁)

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