中新網北京4月15日電(記者 劉長忠)中國消費者協(xié)會秘書長常宇15日説，在受理消費者投訴中，針對新《消法》實施以來出現(xiàn)的“七天無理由退貨”問題較多等具體問題，中國消費者協(xié)會積極研究應對措施。

　　常宇在當日舉行的貫徹實施新《消法》工作情況通報會上説，今年3月15日新《消法》正式實施以來，全國消費組織認真履行新《消法》賦予的各項職責，密切關注社會訴求，依法維權。發(fā)現(xiàn)新《消法》實施之後維權中主要存在的問題：一是涉及“七天無理由退貨”的問題較多；二是個人資訊保護問題落實難；三是耐用商品的定義尚需進一步明確；四是新《消法》與有關法律法規(guī)的銜接問題還有待解決。

　　常宇説，針對以上問題，中消協(xié)和各地消協(xié)組織著手分析研究，本著“有利於消費者”的原則，配合有關部門推動行業(yè)企業(yè)解決相關問題。如對“七日無理由退貨”出現(xiàn)的問題，中消協(xié)調查發(fā)現(xiàn)，主要包括“如何‘根據(jù)商品性質不宜退貨的商品’”、“如何認定退貨商品‘完好’”、“如何界定‘七日’時間起止”等。

　　調查還發(fā)現(xiàn)，網購企業(yè)履行新《消法》新責任不盡如人意。新《消法》實施以來，有30.2%消費者認為，第三方購物平臺沒有提供商家的確切地址和有效聯(lián)繫方式，有近20%的消費者未實現(xiàn)“無理由退貨”的主張。

　　中消協(xié)要求網購企業(yè)嚴格按照法律要求和商品的屬性，細化不退貨商品的目錄和適用情形，制訂嚴謹?shù)南M者確認環(huán)節(jié)，並應以醒目方式主動明示。

　　常宇表示，中消協(xié)將積極發(fā)揮消協(xié)組織社會監(jiān)督職責作用，強化對網購企業(yè)依法履行法定責任的監(jiān)督，配合有關部門加強網路市場監(jiān)管，倡導網購企業(yè)依法自律，規(guī)範網路市場經營行為。

　　據(jù)不完全統(tǒng)計，截至4月14日，新《消法》實施一個月，中國消協(xié)組織共受理消費者投訴13853件。完