手持車票等待退票的旅客。 記者喬軍偉攝

　　廣州站大批旅客滯留。 記者喬軍偉攝

　　三大火車站全力退票

　　17日夜間，廣鐵集團宣佈停運廣州火車站所有列車，影響8萬餘名旅客出行。昨日，本報記者分赴廣州三大火車站，發(fā)現(xiàn)各大車站售票廳內(nèi)窗口全開，全力退票。高鐵、長途大巴等今日北上的車票基本已售罄，退票乘客北上仍需等待或另尋渠道。

　　廣州站：退票長龍排到廣場

　　昨日9時許，記者在廣州火車站看到，站前廣場上的乘客比前日少了些許。檢票口大門緊閉，售票大廳內(nèi)退票窗口全開，十幾條退票長隊已經(jīng)在“打蛇餅”。電子顯示屏及廣播不間斷發(fā)佈列車晚點原因和列車停運資訊，建議旅客退票選擇其他方式出行。

　　攜妻女給岳母祝壽計劃泡湯

　　“火車停運，高鐵票賣光了，回不去了，只能給您打個電話祝福了?！闭厩皬V場上，退了票的趙先生忙著給岳母打電話。原來，今日是他岳母七十大壽，一家三口早早請了假買好了回湖南嶽陽的車票。誰料列車停運，回家祝壽只能變成電話祝福。

　　廣州東站：廣深線較多延誤

　　廣州東站長途列車售票廳的所有窗口提示板都用紅色字體分別寫著“網(wǎng)際網(wǎng)路退票專窗”和“現(xiàn)金退票專窗”。儘管窗口全開，但退票的隊伍還是排到了大門外。東站增開了西售票廳的7個窗口辦理現(xiàn)金退票業(yè)務(wù)，但前來辦理退票的旅客並不多。雖然西售票廳門口有告示，但退票人流集中的長途列車售票廳未見該告示；車站廣播中有反覆播報，但現(xiàn)場人聲嘈雜很難聽清。

　　昨日，廣深線“和諧號”動車組不進廣州站，只到廣州東站。上午，從深圳開往廣州的動車普遍晚點10到20分鐘，15時後的列車狀態(tài)幾乎全部顯示晚點未定?，F(xiàn)場工作人員表示，大面積延誤也是由於大雨所致。

　　等9小時上車，坐等一夜又下來了

　　王大爺老兩口帶著孫子、孫女和一堆行李靠墻而坐，他們原計劃乘坐17日12時40分發(fā)車的K936列車到湖北荊門，苦苦等候9個小時之後，終於可以上車。滿懷期待上車了，火車卻遲遲未能開出，王大爺一家在火車上待了一夜，昨日早上5點多鐘又被工作人員叫下火車。等到昨日中午眼見走不成了，王大爺?shù)呐畠簾o奈決定去退票。

　　廣州南站：售票廳變退票廳

　　昨日14時許，車站廣播和電子顯示屏開始滾動播報：“今天本站開往長沙、武漢、深圳北、北京西、鄭州、西安等方向的列車票均已全部售完”。記者在廣州南站售票大廳裏看到，前來辦理退票的旅客太多，以至於28個窗口中除了少數(shù)幾個值班窗口和諮詢窗口外，至少有20個窗口都在辦理京廣線普鐵旅客的退票業(yè)務(wù)。

　　部分列車繼續(xù)停運，行前請查詢確認

　　鐵路部門提醒，受列車車體週轉(zhuǎn)因素影響，鐵路恢復正常運輸秩序還需一段過程，尚有部分列車將繼續(xù)停運。已購買車票的旅客，出行前請登錄鐵路12306網(wǎng)站或致電12306客服電話查詢確認列車是否開行。對已購買停運列車車票的旅客，可在5天內(nèi)到全省任意車站辦理退票手續(xù)。由於正值暑運高峰，預售期內(nèi)的長途車票大部分已售完，請未購票的旅客不要到車站盲目等候，盡可能採取網(wǎng)路訂票、電話訂票或代售點購買方式。對列車停運或晚點，鐵路部門表示歉意並請旅客諒解。

　　今日省、市站北上跨省汽車票已賣完

　　在長途汽車客運方面，市交通工作領(lǐng)導小組辦公室介紹説，截至18日14時，省汽車客運站、市汽車站昨天和今天北上跨省的長途公路客票已售完。請有出行需求的旅客及時變更出行計劃。

　　地鐵

　　三條線路推遲收車

　　本報訊 (記者李妍 通訊員葉子川、尤新星)廣州地鐵採取延長部分線路收車時間、增設(shè)愛心驛站、愛心行李車等舉措，為廣大旅客出行提供便利。地鐵公司表示，18日廣州地鐵的客流有較大增長，公司上午緊急會議決定，對行經(jīng)多個火車站的一、二、五號線，于18日延長運營服務(wù)時間1.5小時，以加大客流疏導力量。

　　記者昨天上午採訪發(fā)現(xiàn)，因地面大雨，地鐵廣州火車站站的工作人員正在向廣大旅客派發(fā)一次性雨衣疏散滯留乘客。

　　公路

　　緊急調(diào)度應(yīng)急運力

　　本報訊 (記者李妍 通訊員粵交綜)為緊急疏運廣州站地區(qū)前往省內(nèi)各地的旅客，至8月18日16時，廣州公路客運共發(fā)出90個省內(nèi)班次，疏運旅客近4000人次，有效緩解了廣州火車站旅客滯留壓力。

　　同時，廣東省交通運輸廳與湖南省交通運輸廳就旅客應(yīng)急運輸進行緊急協(xié)調(diào)，在天河等汽車客運站增加發(fā)往湖南方向的省際班車，並做好湖南郴州發(fā)往廣東應(yīng)急運輸車輛進站卸客和回程配客工作。

　　越秀

　　迅速啟用春運模式

　　本報訊 (記者林洪浩 通訊員生繼鋒、朱海靖)廣州火車站出現(xiàn)旅客滯留後，越秀區(qū)根據(jù)現(xiàn)場事態(tài)的發(fā)展，多次召開緊急工作會議，迅速啟用春運模式，全面啟動了應(yīng)急預案，做好相關(guān)應(yīng)急工作。

　　廣鐵19日至22日

　　多趟列車仍停運

　　本報訊 (記者杜萌 通訊員謝湘艷)受暴雨、線路多處限速和部分客車車輛需調(diào)運等因素影響，廣鐵集團19日至22日多趟列車仍需停運。

　　具體停運車次及時間如下：

　　8月19日上行方向停運10趟：

　　T16、T100、T180、T256、K202、K408、

　　K952、K9202、K9260、T8312次

　　8月19日下行方向停運5趟：

　　K225、K511、K9083、K9207、K9091次

　　8月20日上行方向停運4趟：

　　K192、K356、K512、K528次

　　8月20日下行方向停運3趟：

　　K407、K1167、K2019次

　　8月21日上行方向停運2趟：

　　T38、K1168次

　　8月22日上行方向停運2趟：

　　T38、K408次

　　為及時疏散因火車停運滯留的旅客，廣州市有關(guān)職能部門和運輸企業(yè)紛紛採取行動，共同做好旅客的疏導工作?！　∮浾叨琶?、葛丹、葉平生

[責任編輯： 王君飛]