瀋陽市消協(xié)發(fā)佈消費(fèi)警示

　　酒店無權(quán)收取食具費(fèi)和開瓶費(fèi)

　　時(shí)值“3·15”到來之際，瀋陽市消協(xié)發(fā)佈消費(fèi)警示，涉及家裝、餐飲、婚宴等問題。提醒廣大消費(fèi)者擦亮眼睛，維護(hù)自己的合法權(quán)益。

　　裝修——

　　慎選家裝公司理性簽合同

　　全程監(jiān)理

　　裝飾材料品質(zhì)差，消費(fèi)者用後達(dá)不到效果，保修期內(nèi)就出現(xiàn)品質(zhì)問題；施工單位資質(zhì)水準(zhǔn)參差不齊，造成偷工減料、做工粗糙，後期服務(wù)無法保障；有些裝修公司利用低報(bào)價(jià)的手段爭奪客源，之後就對消費(fèi)者進(jìn)行變相的增項(xiàng)收費(fèi)……昨天，瀋陽市消協(xié)發(fā)佈數(shù)據(jù)表示，2012年度瀋陽市消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理的房屋裝修類投訴比2011年同比增長了25%。

　　此時(shí)正值春季，也是裝修的好時(shí)節(jié)，瀋陽市消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者，在裝修過程中應(yīng)該注意以下幾方面問題：1.綜合考察裝修公司的經(jīng)營情況，選擇有實(shí)力的家裝企業(yè)。2.不要相信所謂的“低報(bào)價(jià)”，做到心中有數(shù)。3.仔細(xì)閱讀裝修合同條款，雙方約定應(yīng)明晰。4.全程監(jiān)理和驗(yàn)收，隨時(shí)隨地“找麻煩”。此外，消費(fèi)者在施工期間應(yīng)該經(jīng)常到裝修現(xiàn)場查看。一旦發(fā)現(xiàn)材料有問題，應(yīng)當(dāng)及時(shí)與裝修公司聯(lián)繫。譬如對電工的驗(yàn)收，要做到：照明電路鋪設(shè)要符合規(guī)程，插座、燈具開關(guān)、總閘、漏電開關(guān)等要有一定的高度，廚房、空調(diào)要專線鋪設(shè)，電視天線和電話專線要安裝在便於維修的位置。

　　就餐——

　　酒店收食具費(fèi)和開瓶費(fèi)

　　于法無據(jù)

　　消費(fèi)者到餐館、酒店就餐，卻被餐飲企業(yè)強(qiáng)行收取消毒食具費(fèi)，自帶酒水也被收取“開瓶費(fèi)”。瀋陽市消協(xié)認(rèn)為，酒店收取消毒食具費(fèi)、“開瓶費(fèi)”于法無據(jù)。

　　消費(fèi)者到餐館、酒店就餐，購買的標(biāo)的既包括食物，也包括餐飲企業(yè)的服務(wù)?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條規(guī)定：“消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)産安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)産安全的要求?！币陨蠗l款明確了餐飲企業(yè)向消費(fèi)者提供符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的消毒食具、確保消費(fèi)者的健康安全是其應(yīng)盡的法定義務(wù)。此外，另行收取消毒食具費(fèi)、開瓶費(fèi)屬於強(qiáng)制收費(fèi)，違反了公平原則。碗筷杯等食具是用餐過程中的必備用品，是消費(fèi)者接受用餐的前提，同時(shí)也是經(jīng)營者的法定義務(wù)和附隨義務(wù)，其成本包含在菜品價(jià)格中已獲社會(huì)長期認(rèn)同，並約定俗成。本質(zhì)上酒店對消費(fèi)者自帶酒並沒有提供更額外的服務(wù)。因此經(jīng)營者強(qiáng)制收取消毒食具費(fèi)、向自帶酒的消費(fèi)者強(qiáng)制收取開瓶費(fèi)的行為違反了法律的強(qiáng)制性規(guī)定，侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。

　　婚宴——

　　酒店辦婚宴時(shí)捆綁婚慶

　　嚴(yán)重侵權(quán)

　　近年來，一些中高檔酒店在提供婚宴服務(wù)時(shí)，強(qiáng)制消費(fèi)者接受其指定的婚慶服務(wù)公司，否則拒絕提供婚宴服務(wù)。瀋陽市消協(xié)認(rèn)為，酒店這種強(qiáng)制消費(fèi)者接受捆綁服務(wù)的行為，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者的選擇權(quán)。

　　《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定：“消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)”，婚宴與婚慶服務(wù)原本是兩種獨(dú)立的服務(wù)，消費(fèi)者在婚宴時(shí)是否選擇婚慶服務(wù)及如何選擇婚慶服務(wù)者是消費(fèi)者的權(quán)利。中高檔酒店以提供婚宴服務(wù)場所緊缺的市場優(yōu)勢，普遍以消費(fèi)者接受其指定的婚慶公司為條件而提供婚宴服務(wù)的行為，是一種強(qiáng)制消費(fèi)，侵害了消費(fèi)者的選擇權(quán)。

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