中新社太原3月8日電 (王燕君)“臺(tái)灣遊客在山西旅遊期間，如當(dāng)?shù)芈眯猩绯霈F(xiàn)旅遊資質(zhì)與實(shí)際不符、擅自變更旅遊行程、服務(wù)品質(zhì)問(wèn)題等情況，可與旅行社協(xié)商解決，協(xié)商不成鼓勵(lì)遊客向山西旅遊質(zhì)監(jiān)部門投訴”，山西旅遊品質(zhì)監(jiān)督管理所王鋼8日表示。

　　王鋼當(dāng)日接受記者採(cǎi)訪時(shí)表示，有些臺(tái)灣遊客因?yàn)樵诖箨懧眠[，在遇到利益受損的情況時(shí)放棄進(jìn)行維護(hù)，選擇退讓。其實(shí)這是我們不鼓勵(lì)的，我們希望臺(tái)灣同胞在山西的遊覽不僅開心更加舒心，同時(shí)投訴也是對(duì)山西旅遊品質(zhì)的一個(gè)提升。

　　山西日前發(fā)佈國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日旅遊消費(fèi)提示，其中臺(tái)灣遊客陳燕陵的案例被重點(diǎn)提及：陳燕陵在2月上旬參加“華夏文明看山西8日遊”時(shí)，當(dāng)?shù)芈眯猩鐚?dǎo)遊在未經(jīng)全團(tuán)成員同意的情況下，擅自增加應(yīng)縣木塔，雙林寺、鎮(zhèn)國(guó)寺及一家超市購(gòu)物且服務(wù)態(tài)度差。陳燕陵就此向山西旅遊品質(zhì)監(jiān)督管理所進(jìn)行投訴。

　　王鋼稱，這屬於導(dǎo)遊擅自變更旅遊行程的行為，目前山西部分旅遊企業(yè)的品質(zhì)意識(shí)和品牌意識(shí)不強(qiáng)，不注重通過(guò)旅遊品質(zhì)的提升來(lái)提高品牌效益。另外，這也體現(xiàn)了部分旅遊企業(yè)和從業(yè)人員誠(chéng)信缺失。

　　針對(duì)此事件，山西旅遊品質(zhì)監(jiān)督管理所要求該旅行社全額退還遊客多收取的費(fèi)用，並向遊客道歉。同時(shí)，山西省旅遊局對(duì)該旅行社及導(dǎo)遊按照相關(guān)條例進(jìn)行了處罰。陳燕陵對(duì)於這樣的處理結(jié)果表示滿意。

　　據(jù)山西省旅遊局統(tǒng)計(jì)，2013年山西省累積接待臺(tái)灣同胞近30萬(wàn)人次。臺(tái)灣是山西省入境旅遊最大客源市場(chǎng)之一，已成為山西重要的入境旅遊客源地，目前已經(jīng)達(dá)到山西與臺(tái)灣文化旅遊的雙向互動(dòng)局面的一個(gè)黃金期。

　　山西省旅遊局工作人員強(qiáng)調(diào)，在這樣的背景下，更要維護(hù)臺(tái)灣遊客在山西期間的正當(dāng)權(quán)益，提升當(dāng)?shù)氐穆眠[形象。(完)