12月12日，在上海舉行的“新加坡鄰里中心規(guī)劃與設(shè)計研討會”上，新加坡盛邦國際曾公開指出，中國社區(qū)建設(shè)最大的問題是多數(shù)社區(qū)仍停留在開發(fā)商從商業(yè)角度提供商業(yè)服務(wù)上，而在公共設(shè)施與服務(wù)方面欠考慮。

　　不過，與在中國強力推銷“鄰里中心”的新加坡似乎有不謀而合之處，發(fā)源於重慶的金科股份（000656，SZ）如今也開始通過社區(qū)運營的方式，進一步深耕 “鄰里文化”，打破傳統(tǒng)社區(qū)“老死不相往來”的弊病，重建新型社區(qū)睦鄰文化。

　　如今，金科物業(yè)管理規(guī)模已超過5300萬平方米，先後承接了遍佈北京、重慶、四川、江蘇、湖南、陜西、山東、貴州、新疆、雲(yún)南等?。ㄊ?、自治區(qū)）33個城市的128個大型高品質(zhì)項目，服務(wù)業(yè)主接近65萬人之多。

　　12月17日，由中國房地産指數(shù)系統(tǒng)、中國房地産動態(tài)政策設(shè)計研究組、中國物業(yè)服務(wù)價格指數(shù)系統(tǒng)聯(lián)合主辦的“2014第十一屆數(shù)字地産節(jié)”在北京舉行。金科物業(yè)榮獲“2014西南物業(yè)服務(wù)市場佔有率第一”的獎項。這表明金科物業(yè)的服務(wù)實力已處於全國領(lǐng)先行列。

　　據(jù)金科股份相關(guān)人士透露，這是金科物業(yè)發(fā)展到第四個階段的核心目標，從最初只做物業(yè)管理，到逐步通過打造“鄰里文化”提升“物業(yè)服務(wù)”，再到2012年提出 “資産管理”，如今又步入“社區(qū)運營”。

　　不過，該人士強調(diào)説，與其他房企為了賺錢的社區(qū)運營不同，金科物業(yè)追求的是社區(qū)滿意度，從而帶動地産主業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

　　物業(yè)4.0時代，金科全面領(lǐng)跑

　　從來沒有像現(xiàn)在一樣，社區(qū)物業(yè)受到各大房企的高度關(guān)注。實際上，這是全國樓市步入白銀十年，住宅地産的“天花板”效應(yīng)，商業(yè)地産的供需結(jié)構(gòu)性失衡等，諸多利空因素接踵而至，房企們一時似乎得了焦慮癥。

　　去年下半年以來，進軍社區(qū)挖掘商機成為多數(shù)房企們的不二選擇，因為圍繞社區(qū)內(nèi)的商家流、消費流、資訊流等，似乎能夠整合一個大數(shù)據(jù)資源整合平臺。除了地産資本之外，保險資本、實業(yè)資本等也對進駐社區(qū)開始虎視眈眈。

　　為此，有國內(nèi)某房企大佬專門算過一筆賬，假使未來每人每月社區(qū)消費2000元，一年就是2.4萬元，4000萬人的一年將消費上萬億元，這看上去似乎前景的確很美。

　　迫於轉(zhuǎn)型壓力，標桿房企如萬科將自身定位為 “城市服務(wù)配套商”，在萬科社區(qū)內(nèi)試水 “五菜一湯”，也就是第五食堂、超市、銀行、藥店、洗衣店、幸福街市。此外，像碧桂園打出了做貴族學(xué)校品牌，而綠城則亮出了社區(qū)養(yǎng)老品牌。

　　不過，國內(nèi)房企的上述想法，在房地産業(yè)發(fā)展相對超前的新加坡企業(yè)看來，似乎仍有提升空間。

　　12月12日，被稱之為“新加坡鄰里中心規(guī)劃與設(shè)計研討會”在上海舉行，來自新加坡的盛邦國際城市規(guī)劃部執(zhí)行總裁與資深顧問何健飛直接為中國社區(qū)建設(shè)潑了一瓢冷水。

　　在他看來，最大的問題是中國多數(shù)社區(qū)仍停留在開發(fā)商從商業(yè)角度提供商業(yè)服務(wù)上，而在公共設(shè)施與服務(wù)方面欠考慮。而盛邦國際的中國行似乎“明修棧道，暗度陳倉”，向中國推銷“鄰里中心”模式。

　　不過，筆者觀察發(fā)現(xiàn)，早在6年前，地處重慶的金科股份在國內(nèi)率先提出了“隔壁鄰里文化”，主張“敬老、愛妻、親子、睦鄰、惜己”。這與新加坡旨在打造社區(qū)居民心懷強烈歸屬感的“鄰里中心”概念不謀而合。

　　2014年以來，金科物業(yè)作為金科股份相對獨立的一個分支，又提出了“社區(qū)運營”的概念。按照金科股份品牌部負責(zé)人的表述，金科提出這個概念的目的是要把 “社區(qū)文化”運營起來，這也是金科物業(yè)進化論的第四個階段。

　　上述負責(zé)人補充説，金科物業(yè)最初從較為簡單的守門崗等 “物業(yè)管理”階段，進入到精細化、有針對性的“物業(yè)服務(wù)”階段，去年又成立了金科資産管理中心，這應(yīng)是金科物業(yè)的“資産管理”階段。

　　對於金科最新的 “社區(qū)運營”，這與其他房企重在賺錢的社區(qū)運營不同，金科物業(yè)重在打造 “鄰里文化”，打破社區(qū)業(yè)主之間的冷漠感，重新建構(gòu)新型睦鄰社區(qū)。

　　業(yè)主“滿意度”成關(guān)鍵指標

　　“即便是社區(qū)業(yè)主的一個無效投訴，金科物業(yè)人員也要去仔細核實，認真傾聽業(yè)主的心聲?！鄙鲜銎放撇控撠?zé)人表示。

　　實際上，業(yè)主滿意度已成為當前考量一家物業(yè)公司服務(wù)水準高低的重要尺規(guī)。對於金科物業(yè)來説，如今提出打造“鄰里文化”，目的也是為了大幅度提高業(yè)主的滿意度和幸福感。

　　為了實現(xiàn)上述目標，金科物業(yè)首先意識到社區(qū)建設(shè)必須要從硬體建設(shè)抓起。自2010年開始，金科物業(yè)已開始打造 “全國最安全社區(qū)”行動，從“人防+技防”雙重安保方式，“夜間軟底鞋巡邏”等構(gòu)築起了“360”安全管理體系。

　　2012年，金科物業(yè)又在全國率先推出了流動客戶服務(wù)平臺，開創(chuàng)電瓶車用於社區(qū)物業(yè)服務(wù)的先河，為業(yè)主提供住戶諮詢、報事接待等便捷週到的服務(wù)，實現(xiàn)了金科物業(yè)客戶服務(wù)前置及延伸，讓每次的服務(wù)時間縮短10分鐘。