新《消法》實(shí)施半年 工商總局及中消協(xié)受訪 稱電商偷換“七日”退貨概念 並談及新興購物模式——

　　微信個(gè)人代購 難享新《消法》保障

　　法制晚報(bào)訊 （記者 張鑫）新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)施滿半年，今天上午，國家工商總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局局長楊紅燦和中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長常宇在人民網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)路訪談，就新《消法》實(shí)施以來出現(xiàn)的各種情況，與網(wǎng)友進(jìn)行了線上交流。

　　在訪談中，楊紅燦表示，目前興起的微信個(gè)人代購，難以根據(jù)新《消法》的條款來保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。而常宇則提醒消費(fèi)者，網(wǎng)購“後悔權(quán)”是無理由的，如果購買的商品有品質(zhì)問題，在質(zhì)保期內(nèi)可隨時(shí)要求商家進(jìn)行三包，不要被偷換概念。

　　針對部分消費(fèi)者在投訴中懷疑個(gè)人資訊被電商平臺(tái)洩露，楊紅燦表示，目前工商總局起草的《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》正向公眾徵求意見，其中規(guī)定，經(jīng)營者若洩露消費(fèi)者個(gè)人資訊，將受到處罰。

　　1.微信個(gè)人代購 難適用新《消法》

　　作為時(shí)下最流行的即時(shí)通訊軟體之一，微信的興起使朋友圈代購變得火爆。記者注意到，不少人在使用了朋友圈代購的商品後，稱收到了假貨。對於在電視購物、網(wǎng)路購物後興起的微信代購這一模式，楊紅燦表示，代購如果是個(gè)人行為，遇到消費(fèi)陷阱很難用新《消法》來維權(quán)。

　　楊紅燦稱，新《消法》調(diào)整的是消費(fèi)者和經(jīng)營者之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)係。但微信代購?fù)谴蛑芭笥选⑹烊藥兔Α钡拿x進(jìn)行，代購人也沒有辦理工商登記，許多還是業(yè)餘兼職。在這種情況下，很難認(rèn)定代購人就是經(jīng)營者，出現(xiàn)糾紛後被視為普通民事糾紛的可能性更大，也難以適用新《消法》的規(guī)定。

　　但楊紅燦同時(shí)強(qiáng)調(diào)，如果企業(yè)通過微信進(jìn)行行銷，開展代購業(yè)務(wù)，則適用新《消法》的規(guī)定。

　　2.超七日不退貨 是電商偷換概念

　　常宇表示，“網(wǎng)購7天無理由退貨”在實(shí)際操作中有很多問題。除了目前電商私自縮小無理由退換貨的範(fàn)圍，或抬高無理由退換貨的門檻外，還發(fā)現(xiàn)有電商將無理由退換貨當(dāng)成了拒絕消費(fèi)者因品質(zhì)問題退貨的擋箭牌。

　　在網(wǎng)購中有不少商家宣稱，凡是超過七日的，無論什麼原因均不予退貨。對此，常宇表示，“七日”僅僅是“無理由”退貨的時(shí)限，而非因品質(zhì)問題退貨的時(shí)限。如國家規(guī)定，一些大家電在“三包”有效期內(nèi)修理兩次，仍不能正常使用的，消費(fèi)者可憑修理記錄和證明，調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的産品或按有關(guān)規(guī)定退貨。

　　常宇表示，這個(gè)有效期一般為半年以上，甚至一年以上的時(shí)間。此外，還有發(fā)生故障“7日包退”、“15日包換”等要求。他提醒消費(fèi)者，當(dāng)發(fā)現(xiàn)産品存在品質(zhì)問題時(shí)，應(yīng)按照新《消法》第二十四條規(guī)定，要求經(jīng)營者履行“三包”義務(wù)。

　　3.洩露顧客資訊

　　經(jīng)營者將受處罰

　　楊紅燦表示，從工商部門受理消費(fèi)者投訴的情況來看，新《消法》實(shí)施以來，有不少消費(fèi)者懷疑個(gè)人資訊被電商平臺(tái)洩露。

　　對此楊紅燦表示，新《消法》第十四、二十九、五十和五十六條對消費(fèi)者個(gè)人資訊的保護(hù)做了明確的規(guī)定，這也是消法修改的一個(gè)亮點(diǎn)。

　　據(jù)楊紅燦透露，目前工商總局起草的、正在向社會(huì)公眾徵求意見的《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》，對經(jīng)營者侵害消費(fèi)者個(gè)人資訊的具體情形也給予了相應(yīng)的規(guī)定。比如洩露個(gè)人資訊的、未經(jīng)消費(fèi)者同意就向其發(fā)送商業(yè)資訊的，都將受到處罰。