修訂後的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(以下簡(jiǎn)稱“新消法”)“上崗”已經(jīng)半年。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)(以下簡(jiǎn)稱“中消協(xié)”)的調(diào)查顯示，如今，消費(fèi)者對(duì)新消法重要條款的認(rèn)知度已從年初的76.4%上升到了83.19%。但新消法落地過(guò)程中也出現(xiàn)了一些問(wèn)題，如消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)?fù)素涬y、個(gè)人資訊頻遭洩露等等，導(dǎo)致新消法的效力大打折扣。

　　 隨著問(wèn)題浮現(xiàn)，專家建議通過(guò)配套的司法解釋來(lái)保障新消法的落實(shí)，而想要真正落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益，單憑法律本身很難，執(zhí)法者和市場(chǎng)主體都應(yīng)該成為法律的助推器。

　　 “七天網(wǎng)購(gòu)無(wú)理由退貨”成投訴難點(diǎn)

　　 來(lái)自中消協(xié)的數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，全國(guó)消協(xié)組織受理銷售服務(wù)投訴1.3萬(wàn)件，其中，“七天網(wǎng)購(gòu)無(wú)理由退貨”成為消費(fèi)者投訴難點(diǎn)。

　　 按照新消法第25條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者採(cǎi)用網(wǎng)路銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需説明理由，但一些特殊情況除外(如消費(fèi)者定做、鮮活易腐以及交易前經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)過(guò)不宜退貨的商品等)。

　　 這是我國(guó)第一次將“七天無(wú)理由退貨”納入法律規(guī)定，賦予消費(fèi)者七天的“反悔權(quán)”，也是新消法最大的一個(gè)亮點(diǎn)。

　　 然而，亮點(diǎn)變成了難點(diǎn)。中消協(xié)公佈了一個(gè)投訴案件，今年4月12日，內(nèi)蒙古自治區(qū)消費(fèi)者李女士在某網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)衣服後不滿意品質(zhì)，在7天內(nèi)選擇退貨卻遭到了商家的拒絕，最後由消協(xié)出面，商家才按規(guī)定進(jìn)行退貨。

　　 針對(duì)“七天無(wú)理由退貨”，中消協(xié)指出了問(wèn)題的關(guān)鍵所在：交易雙方對(duì)法規(guī)的理解不同。

　　 由於對(duì)新消法第25條“七日無(wú)理由退貨”規(guī)定的適用範(fàn)圍和具體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)存在不同理解，商家不斷擴(kuò)大不適用無(wú)理由退貨的清單，甚至製造退貨障礙，給消費(fèi)者依法維權(quán)帶來(lái)了困擾。

　　 中消協(xié)認(rèn)為，商家在落實(shí)“七日無(wú)理由退貨”有關(guān)規(guī)定上普遍存在以下問(wèn)題：

　　 首先，對(duì)不適用“無(wú)理由退貨”的商品標(biāo)注不明顯，購(gòu)物過(guò)程中缺乏“一對(duì)一”的確認(rèn)程式；其次，商家的退貨標(biāo)準(zhǔn)過(guò)於嚴(yán)苛，導(dǎo)致退換貨投訴增多；第三，擅自擴(kuò)大對(duì)“七日無(wú)理由退貨”的解釋。

　　 “針對(duì)這些問(wèn)題，工商行政部門(mén)隨後約談了多家電商，並提出整改要求，但我們發(fā)現(xiàn)商家和消費(fèi)者的‘一對(duì)一’確認(rèn)程式目前落實(shí)的並不好，還需要進(jìn)一步整改?！眹?guó)家工商總局消保局局長(zhǎng)楊紅燦強(qiáng)調(diào)，各家電商平臺(tái)在擴(kuò)大不適用退貨範(fàn)圍時(shí)要慎重，不能什麼都往籃子裏裝，否則“七日無(wú)理由退換貨”的規(guī)定也就弱化了。