樂(lè)視手機(jī)維修一個(gè)月未好

　　北京晨報(bào)

　　“手機(jī)放那一個(gè)多月了，還沒(méi)修好?！苯帐忻駝⑴糠从?，自己購(gòu)買的樂(lè)視pro手機(jī)主機(jī)板燒壞了需要更換，但由於樂(lè)視維修網(wǎng)點(diǎn)沒(méi)有主機(jī)板現(xiàn)貨，劉女士就把手機(jī)放在維修網(wǎng)點(diǎn)，但一個(gè)月過(guò)去了，主機(jī)板還是沒(méi)貨。對(duì)此，維修網(wǎng)點(diǎn)工作人員表示已催促?gòu)S家發(fā)貨。樂(lè)視客服工作人員表示，會(huì)儘快從廠家調(diào)貨，之後會(huì)第一時(shí)間發(fā)貨到維修網(wǎng)點(diǎn)。

　　手機(jī)維修一直缺零件

　　近日，市民劉女士告訴記者，之前在樂(lè)視網(wǎng)站上購(gòu)買了一部樂(lè)視pro手機(jī)，使用還不到半年就出了問(wèn)題。隨後劉女士前往樂(lè)視維修網(wǎng)點(diǎn)檢查維修，工作人員稱因?yàn)橹鳈C(jī)板被燒壞，需要更換新的主機(jī)板才能繼續(xù)使用。劉女士表示想立即維修手機(jī)，修好後可儘快投入使用，“我就這一部手機(jī)，也不想買新的，就想快修快用。”但劉女士被告知現(xiàn)在維修網(wǎng)點(diǎn)並沒(méi)有新的主機(jī)板，因此當(dāng)天無(wú)法維修，只得讓劉女士把手機(jī)寄存，等有了貨，會(huì)第一時(shí)間進(jìn)行維修。雖然無(wú)奈，但劉女士只好同意。

　　一個(gè)月過(guò)去了，劉女士表示手機(jī)還沒(méi)修好，“我一直打電話問(wèn)，他們給我的回復(fù)一直是沒(méi)有新主機(jī)板，”劉女士對(duì)此表示不滿，“他們總得給我一個(gè)維修的時(shí)間範(fàn)圍吧，這都一個(gè)月了，要是一直沒(méi)貨是不是還要等一年？”

　　還可申請(qǐng)新手機(jī)

　　對(duì)此，記者找到了海澱區(qū)樂(lè)視手機(jī)上地維修網(wǎng)點(diǎn)，工作人員表示，他們對(duì)此感到抱歉，但也很無(wú)奈：“我們這邊目前真的沒(méi)有新的主機(jī)板，近期需要更換主機(jī)板的客戶非常多，但廠家那邊一直也沒(méi)發(fā)貨，我們想修也修不了，希望客戶可以理解，我們也會(huì)催促?gòu)S家發(fā)貨。”工作人員還稱，如果兩個(gè)月後，手機(jī)還未修好，他們可以開(kāi)具證明，然後向樂(lè)視公司為客戶免費(fèi)申請(qǐng)一部同款型號(hào)新手機(jī)。

　　隨後，記者致電樂(lè)視客服，客服人員表示已在盡力解決缺主機(jī)板的問(wèn)題，“我們也一直在跟廠家溝通，讓他們儘快發(fā)貨，而且只要有貨會(huì)第一時(shí)間下發(fā)到各個(gè)維修網(wǎng)點(diǎn)?！睂?duì)於兩個(gè)月後手機(jī)未維修好可換新機(jī)的事情，客服人員表示只要開(kāi)具證明就可免費(fèi)更換，“如果從維修網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)更換新手機(jī)，大約15個(gè)工作日到貨。如果把問(wèn)題手機(jī)發(fā)給廠家，廠家收到手機(jī)後的7個(gè)工作日，用戶就可收到新機(jī)?！?/p>

　　北京晨報(bào)現(xiàn)場(chǎng)新聞 記者 李傲 線索：辰先生