●“奪命快遞”的出現(xiàn)，歸根結(jié)底還是短視思維導(dǎo)致的企業(yè)管理意識(shí)和能力都嚴(yán)重不足

　　最近發(fā)生的“奪命快遞”事件，引發(fā)了公眾對(duì)快件安全的空前關(guān)注。要杜絕此類(lèi)事件，關(guān)鍵還是遏制“毒源”。

　　其實(shí)，《郵政法》對(duì)此早有相關(guān)規(guī)定：快遞企業(yè)收寄快件時(shí)應(yīng)當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)視內(nèi)件。不過(guò)，“奪命快遞”也以慘痛事實(shí)説明，這一規(guī)定執(zhí)行得並不好。最近媒體的測(cè)試也發(fā)現(xiàn)，甚至在郵政管理部門(mén)開(kāi)展收件驗(yàn)視專(zhuān)項(xiàng)整治的當(dāng)下，仍有企業(yè)不按規(guī)定驗(yàn)視。

　　驗(yàn)視規(guī)定為何執(zhí)行難？筆者認(rèn)為，主要責(zé)任還在快遞企業(yè)。

　　表面上看，驗(yàn)視規(guī)定不落實(shí)，是快遞員不負(fù)責(zé)任。但快遞員怎麼做，很大程度上取決於企業(yè)制度怎麼要求怎麼管。遺憾的是，面對(duì)眼下快遞市場(chǎng)如此迅猛的增長(zhǎng)，多數(shù)快遞企業(yè)把心思都放在了搶佔(zhàn)市場(chǎng)份額上，對(duì)加盟網(wǎng)點(diǎn)和員工的約束激勵(lì)也是以收件量為導(dǎo)向?？爝f訂單半數(shù)以上來(lái)自網(wǎng)購(gòu)，對(duì)網(wǎng)店客戶(hù)來(lái)説，最看重的是價(jià)格，只要時(shí)效和態(tài)度差不離，多半是哪家便宜選哪家。這樣一來(lái)，開(kāi)箱驗(yàn)視就成了既耗費(fèi)時(shí)間又可能會(huì)影響客源的“累贅”。加之不少企業(yè)實(shí)行加盟制，多數(shù)基層網(wǎng)點(diǎn)都是獨(dú)立法人，萬(wàn)一齣了問(wèn)題，按照現(xiàn)行法規(guī)也是由網(wǎng)點(diǎn)獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任。因此，多數(shù)快遞企業(yè)的考核體系都不重視開(kāi)箱驗(yàn)視等安全環(huán)節(jié)，導(dǎo)致快遞員也懶得驗(yàn)視。

　　長(zhǎng)期重市場(chǎng)、輕管理已經(jīng)造成快遞企業(yè)內(nèi)部管理能力普遍不足，即便在“專(zhuān)項(xiàng)整治”期間，“加強(qiáng)驗(yàn)視”，也往往流於形式。尤其是加盟制企業(yè)，內(nèi)部約束手段極為單一，除了罰錢(qián)、除名幾乎沒(méi)有其他辦法。如今快遞市場(chǎng)需求連年增速超過(guò)50%，企業(yè)時(shí)常陷入人手不足的尷尬，又輕易不捨得使用“除名”這一招。

　　可見(jiàn)，“奪命快遞”的出現(xiàn)，歸根結(jié)底還是短視思維導(dǎo)致的企業(yè)管理意識(shí)和能力都嚴(yán)重不足。不只是驗(yàn)視，野蠻裝卸、私販面單、服務(wù)態(tài)度惡劣……快遞業(yè)五花八門(mén)的不規(guī)範(fàn)行為，癥結(jié)都在於此。

　　眼下市場(chǎng)供不應(yīng)求，管理問(wèn)題暫或不至影響企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張。但明天呢？好日子不會(huì)永遠(yuǎn)持續(xù)下去，外資快遞入場(chǎng)、電商自建物流……市場(chǎng)供不應(yīng)求的狀況遲早會(huì)改變，公眾對(duì)快件安全、資訊安全的要求會(huì)越來(lái)越高，即使是最看重價(jià)格的網(wǎng)店客戶(hù)，也勢(shì)必轉(zhuǎn)而追求性?xún)r(jià)比。更何況，把安全生産交給運(yùn)氣，誰(shuí)能保證不會(huì)再出事？

　　加強(qiáng)管理不僅能減少事故，還能給企業(yè)帶來(lái)巨大的溢價(jià)效益。例如這幾輪媒體測(cè)試中表現(xiàn)最為規(guī)範(fàn)的順豐速運(yùn)，也恰恰是議價(jià)能力最高的快遞企業(yè)之一。眼下，不少快遞企業(yè)都苦於受價(jià)格戰(zhàn)所累，件量猛漲利潤(rùn)卻很微薄。若想衝破這一樊籠，只有從加強(qiáng)管理做起。

　　可見(jiàn)，不管是出於公眾安全的社會(huì)責(zé)任，還是出於做大做強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)考慮，快遞企業(yè)都得在加強(qiáng)管理上多花些心思。比如，要加強(qiáng)對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)和一線(xiàn)員工的培訓(xùn)，讓他們熟悉行業(yè)法規(guī)和企業(yè)操作規(guī)範(fàn)。企業(yè)制度建設(shè)也不能再單純以收件量為導(dǎo)向，還要引導(dǎo)基層員工注重安全生産和規(guī)範(fàn)操作。另外，企業(yè)總部還應(yīng)該考慮適度向基層網(wǎng)點(diǎn)讓利，盡可能調(diào)動(dòng)基層員工的工作積極性。畢竟，企業(yè)形象全由這些直接與客戶(hù)接觸的“末梢神經(jīng)”來(lái)傳達(dá)，“末梢”操作規(guī)範(fàn)，企業(yè)才有好口碑。