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專家:花錢砸的一錘子買賣行銷方式極不正常

2015-04-13 09:48 來源:中國青年報 字號:       轉(zhuǎn)發(fā) 列印

  在當(dāng)代中國醫(yī)療事業(yè)發(fā)展的路線圖中,民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)絕對是後來者,先天不足的機(jī)制特點(diǎn)日益顯現(xiàn)出來。

  莆田係醫(yī)院無疑是矛盾最為集中的典型。它們起步于遊醫(yī),逐漸承包科室直至整家醫(yī)院,最終獨(dú)立建立醫(yī)療機(jī)構(gòu)。在外界看來,幾近瘋狂的廣告行銷,貫穿其發(fā)展的全過程,也成為不少非莆田係民營醫(yī)院效倣的經(jīng)營策略。

  相比之下,公立醫(yī)院在行銷領(lǐng)域上從未如此積極。

  清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)研究所副所長王勇告訴中國青年報記者,醫(yī)療屬於專家知識密集型或技術(shù)知識密集型的行業(yè),傳統(tǒng)國有的醫(yī)院聚集了較多精英人才,即使不打廣告,大家也會對其有天然的信任,品牌效應(yīng)很強(qiáng)。

  “民營醫(yī)院就是一個公司。企業(yè)可以做的事,它也可以做。只要廣告內(nèi)容是真實的就行,不要有虛假廣告?!北本┲嗅t(yī)藥大學(xué)教授段利忠説。

  在王勇看來,這個看似正常的現(xiàn)象,其實正是中國醫(yī)療行業(yè)裏不正常的一面。因為問題的關(guān)鍵是,不少患者和醫(yī)院之間的關(guān)係只是一錘子買賣,“患者來過一次,發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙就再也不來了”。

  王勇分析,這就是博弈論中所謂的“一次性博弈”。在一次性博弈當(dāng)中,某些醫(yī)院的選擇就是宰客、欺騙,患者的理性選擇就是不再來了。“這樣的話,這些醫(yī)院再去哪獲取患者呢?最常用的辦法就是做廣告,尤其是在百度上做廣告,來吸引那些沒有到這些醫(yī)院看過病的人來這裡看病。”

  “其實,過去這種醫(yī)院大量存在是一件非常不正常的事情,是醫(yī)藥體制下的一個怪胎,是非常糟糕的?!蓖跤抡h。

  “現(xiàn)在的問題是它們不僅把自己的名聲弄壞了,而且還害了別的民營醫(yī)院?!币幻l(wèi)生系統(tǒng)幹部告訴中國青年報記者,醫(yī)療關(guān)係到醫(yī)生和患者之間的信任,信任關(guān)係一旦破壞很難修復(fù)。只有凈化民營醫(yī)院的隊伍,才能讓整支隊伍健康成長。

  這位幹部表示,其所在的地區(qū)有多家民營醫(yī)院並不做廣告。一位民營醫(yī)院的經(jīng)營者曾是赤腳醫(yī)生,後來周邊的農(nóng)民相信他,他就辦成了醫(yī)院。他説:“我不會做傷天害理的事情,也不會騙你,我親戚朋友在這兒,我也是當(dāng)?shù)厝??!?/p>

  上述廣告行銷的現(xiàn)象或?qū)⒂兴纳啤V袊嗄陥笥浾咦⒁獾?,即將出臺的新《廣告法》規(guī)定,醫(yī)療廣告僅限于醫(yī)療機(jī)構(gòu)第一名稱、醫(yī)療機(jī)構(gòu)地址、所有制形式、醫(yī)療機(jī)構(gòu)類別、診療科目、床位數(shù)、接診時間、聯(lián)繫電話8項內(nèi)容;同時規(guī)定,不得出現(xiàn)保證治愈,宣傳治愈率,利用患者、專家、醫(yī)學(xué)機(jī)構(gòu)的名義和形象作證明,使用解放軍和武警部隊名義等。

  清華大學(xué)社會科學(xué)學(xué)院教師吳強(qiáng)表示,有些行業(yè)是不允許做任何廣告的,因為涉及最基本的道德風(fēng)險的問題:比如公證、絕大部分的律師行業(yè)、會計師事務(wù)所,煙草行業(yè)等。

  在吳強(qiáng)看來,儘管這些行業(yè)也存在一定的競爭,但是這種競爭不允許以廣告的方式體現(xiàn)出來。醫(yī)療行業(yè)應(yīng)該同樣是這種情況,其中存在道德風(fēng)險,醫(yī)患雙方資訊掌握的不平衡是巨大的。

  民營醫(yī)院廣告行銷的亂象“是醫(yī)療體制問題的一個大爆發(fā)?!眳菑?qiáng)説,很多國家的一些私人??漆t(yī)院,比如心臟、腎病、癌癥治療等,是允許存在廣告的。但是儘管如此,也是由醫(yī)療保險公司給這些私人醫(yī)院的服務(wù)提供醫(yī)療保險?;蛘哒h,沒有醫(yī)療保險,也是面向所謂高端、高凈值人口的,針對公立醫(yī)院所不能覆蓋的特殊人群提供服務(wù)。

  不過,在民間資本尚未完全進(jìn)入醫(yī)療領(lǐng)域的中國,研究者還有更貼近現(xiàn)實層面的思考。

  “其實,最關(guān)鍵的是,要從醫(yī)療産業(yè)所處的網(wǎng)際網(wǎng)路時代去看,包括什麼樣的醫(yī)療體制、什麼樣的醫(yī)療經(jīng)驗?zāi)J礁芨纳苹颊叩奶幘?,讓大家不再看病難、看病貴。”王勇説。

  本報福建莆田4月12日電

[責(zé)任編輯: 王君飛]

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