2015年第三季度全國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴超14.59萬件,解決逾12.27萬件,投訴解決率84.1%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失超2.09億元。其中,因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V1231件,加倍賠償金額198萬元。商品和服務(wù)品質(zhì)仍是投訴的焦點,共受理投訴超6.6萬件,佔45.2%;由價格問題引發(fā)的投訴4984件,佔3.4%。

　　因家用電子電器類産品多、使用頻繁等原因,投訴量一直佔據(jù)前列。在全國消協(xié)組織第三季度受理的73611件商品類投訴中,家用電子電器類共27158件,佔商品投訴總量的36.9%,繼續(xù)位居商品類投訴第一。日用商品類、服裝鞋帽類、交通工具類、房屋及建材類等4類商品投訴分別居第二到第五名。

　　第三季度全國消協(xié)組織受理服務(wù)類投訴43119件,服務(wù)類投訴中,生活社會服務(wù)類投訴有16313件,佔服務(wù)類投訴總量的37.8%,位居服務(wù)類投訴第一。銷售服務(wù)、電信服務(wù)、網(wǎng)際網(wǎng)路服務(wù)、文化(娛樂、體育)服務(wù)等4類服務(wù)投訴居第二到第五位。(佘穎)