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儲戶20萬元不翼而飛 涉超級網(wǎng)銀糾紛銀行賠償6萬元

2016年09月01日 09:13:10  來源:新華社
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  一張借記卡中的20萬元被分成4筆、每筆5萬元取走,銀行查詢明細(xì)顯示為“收網(wǎng)銀支付借記”……張女士為辦大額信用卡曾洩露賬戶資訊,卻被不法分子利用,盜走了其銀行卡中的錢款。法院判決,銀行承擔(dān)次要責(zé)任,賠償6萬元。

  55歲的張女士想辦一張大額信用卡,可一直未能如願(yuàn)。2015年7月,一名自稱是“銀聯(lián)客戶經(jīng)理”的人聲稱,可以為她開通50萬元額度的信用卡,前提是先要辦理一張某商業(yè)銀行的借記卡。張女士根據(jù)這名“客戶經(jīng)理”的指示,到該銀行上海金橋支行辦了一張借記卡,開通了包括網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行在內(nèi)的電子銀行套餐和對外轉(zhuǎn)賬功能。

  開戶後,“銀聯(lián)客戶經(jīng)理”以要幫她“刷信譽(yù)”為由獲取了張女士的賬戶密碼等資訊。此後,“銀聯(lián)客戶經(jīng)理”稱,只需張女士在辦理的借記卡中存入25萬元,就可開通信用卡。謹(jǐn)慎起見,張女士到銀行進(jìn)行諮詢,並在銀行工作人員指導(dǎo)下,當(dāng)場修改了網(wǎng)銀登錄密碼、交易密碼,後將25萬元錢款存入涉案借記卡。

  7月20日,張女士的銀行賬戶被通過令牌版網(wǎng)銀進(jìn)行了兩筆付款授權(quán)簽約業(yè)務(wù)的操作,且均為資金歸集業(yè)務(wù)的簽約。

  跨行資金歸集是超級網(wǎng)銀的特色之一,即個(gè)人客戶將分散在不同銀行、不同賬戶之中的資金,通過網(wǎng)銀等方式,歸集到一個(gè)中心賬戶。不法分子在獲取張女士的賬戶密碼後,將張女士賬戶的資金歸集功能授權(quán)給了別的賬戶。因此,張女士修改了密碼,不法分子還是可以把錢轉(zhuǎn)走。

  法院審理後認(rèn)為,張女士的泄密行為直接導(dǎo)致案外人通過登錄其網(wǎng)銀完成了資金歸集被扣款的簽約,最終導(dǎo)致賬戶資金被劃走,張女士對係爭損失承擔(dān)主要責(zé)任。

  銀行在開戶及開通網(wǎng)上銀行的締約環(huán)節(jié)未就電子銀行的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行充分、全面告知,尤其是未對資金歸集這類不同於一般銀行業(yè)務(wù)操作模式且風(fēng)險(xiǎn)較高的業(yè)務(wù)進(jìn)行介紹和説明,致使張女士放鬆警惕,輕視密碼保管。在張女士賬戶被進(jìn)行資金歸集、被扣款簽約操作時(shí),未有直接證據(jù)證明銀行及時(shí)將該項(xiàng)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)明確告知張女士,致使張女士未能及時(shí)採取措施,阻止該項(xiàng)交易完成或阻止損失産生。

  當(dāng)張女士就賬戶安全問題向銀行諮詢時(shí),銀行未能抱著審慎的態(tài)度在了解其賬戶相關(guān)情況後給予正確的諮詢意見,使張女士始終不清楚涉案賬戶已進(jìn)行了支付授權(quán)簽約,誤以為修改密碼便能保障賬戶安全,以致錯(cuò)失防止損失産生的最後機(jī)會。故銀行應(yīng)對本案係爭損失承擔(dān)次要責(zé)任。

[責(zé)任編輯:葛新燕]

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