又到每年的3·15維權(quán)日。中山各類型汽車消費市場雖然已完全開放並市場化多年，但消費者的維權(quán)仍顯艱難。日前，筆者從中山市消費者維權(quán)協(xié)會了解到數(shù)個關(guān)於汽車市場的消費糾紛個案：有投訴駕?？荚嚺牌谶^長的；有投訴4S店逾期不退還定金，甚至將疑似事故車輛當新車出售給消費者；也有投訴洗車店非法佔據(jù)預付卡剩餘金額的。

　　在消費和維權(quán)過程中資訊的不對稱，以及各種暗藏于交易合同中的“霸王條款”阻礙了正常的消費選擇和維權(quán)通道，稍有不慎便讓消費者處在弱勢位置。今天筆者就挑兩個案例為各位分析，看看如何在各類車市交易、服務(wù)當中更好地保護自己的合法權(quán)益。

　　代辦上牌途中出車禍，車主不知情

　　市民鄧先生在2014年3月于中山中裕福達4S店購買了一輛15萬元的長安福特汽車，11月份卻在保險公司發(fā)現(xiàn)在3月份提車前該車曾有報險記錄(見右圖，受訪對象提供)，因此鄧先生懷疑該車在售出前出過事故。隨後鄧先生到中裕福達4S店查詢此事，被中裕福達的鄧經(jīng)理告知，是銷售人員在攜車上牌途中與一輛大貨車相撞，隨後私自處理，4S店並不知情。

　　根據(jù)鄧先生提供的資料顯示，他于2014年2月17日繳納全部購車款，3月18日成功提車，期間車輛一直由4S店保管並代辦手續(xù)。但保險公司的資料卻顯示，該車曾于2014年3月6日上午9時許在大嶺車檢所附近與一輛大貨車相撞，且該事故是由於小轎車違規(guī)繞道所造成的，轎車負全責。事故導致小轎車的車頭蓋損毀，更換了包括前杠、前杠中支架、右前杠下飾條、左前三角板、右前三角板、前杠格柵、中網(wǎng)、中網(wǎng)標、前杠上下風口在內(nèi)的部件。在出險過程當中，根據(jù)文件顯示，從報案人到賠償支付對象都是以鄧先生的名義所發(fā)出的，而鄧先生對此一無所知。

　　發(fā)現(xiàn)購買的新車原來是事故車，卻是在提車八個月之後，為此鄧先生致電中裕福達討要説法，4S店表示並不知情，在多次致電後，中裕福達的經(jīng)理鄧國燕才回復確認，鄧先生的汽車在代辦上牌過程中遇到車禍，交通事故後相關(guān)業(yè)務(wù)人員私自處理並未通告公司。隨後4S店又派人拜訪鄧先生，並告知相關(guān)人員已經(jīng)辦理離職，責任很難追究，但可以協(xié)商賠償為鄧先生提供免費汽車保養(yǎng)數(shù)次，並延長新車三年保修期至五年。鄧先生對這樣的處理結(jié)果並不滿意，他認為，中裕福達在新車移交過程中，隱瞞事故沒有知會消費者是事故車；且在交通事故發(fā)生後報險理賠過程當中，全程使用消費者的名字，讓他在不知情中承受了相當?shù)娘L險。鄧先生整理了相關(guān)材料並遞交到消費者維權(quán)協(xié)會投訴，希望得到合理的賠償。

　　就此，筆者電話聯(lián)繫了中裕福達的售後經(jīng)理鄧國燕。鄧國燕表示，交通事故發(fā)生在上牌後的回程路上，事發(fā)後銷售人員並未按照公司規(guī)範流程處理，儘管車輛維修是在本店內(nèi)進行，但卻以車主的名義報備，導致公司誤認為事故是由車主所造成的。在鄧先生投訴過後，中裕福達也先後派人到府拜訪並協(xié)商處理方案，隨後轉(zhuǎn)交消委會調(diào)解仍未果。

　　律師説法：細化購買合同有助維權(quán)

　　筆者就此諮詢了中山市乾元法律事務(wù)所的律師李柯，李柯認為，鄧先生所述4S店的做法可能損害了消費者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)，鄧先生可酌情向4S店提請賠償。李柯律師認為，“根據(jù)我國消費法的第八條規(guī)定，消費者享有知悉其購買使用商品或接受服務(wù)的真實情況的權(quán)利，經(jīng)營者在向消費者提供商品或服務(wù)時，應(yīng)該告知商品的真實情況，4S店轎車在銷售過程當中沒有告知這輛車是事故車，很有可能侵犯了消費者的知情權(quán)同時也損害了客戶的自主選擇權(quán)。”

　　那麼，事隔近一年，鄧先生應(yīng)該如何維護自己的個人權(quán)益？李柯律師認為，消費者可以先和經(jīng)銷商進行協(xié)商，通過車輛的廠家對4S店進行投訴，由廠家來幫助解決，或者向消費者協(xié)會進行投訴。如果以上途徑都沒有辦法解決實際問題，消費者可以選擇仲裁或訴訟方式進行維權(quán)。但更多時候維權(quán)其實是無奈之舉，治標不治本，在購買汽車等大宗商品時，買家應(yīng)該做到謹慎小心，儘量減少後續(xù)維權(quán)的事情。在確認購車時，應(yīng)當注意購買合同是否有較為細緻的約定條款，在購車時要對車輛的各方面狀況進行詳細詢問，建議最好將這類條款寫入合同，或者採用錄音、錄影的方式進行取證。另外，合同和車輛的出廠證書、合格證書都是維權(quán)的重要證據(jù)，要注意保留。

　　預付費洗車卡到期即作廢

　　不辦卡洗車50元一次，辦預付卡，每次能省20元。但是，如果預付卡不小心過期，預繳費用又沒用完，卡還能不能用？消費者與商家往往各執(zhí)一詞。預付卡逾期即作廢是否合理？

　　市民周小姐就遇到了這種麻煩，她在南區(qū)萬科小區(qū)附近的洗車場辦理了一張500元的預付費洗車卡，卡面註明有效期一年，到期後還剩兩次未使用，卻被洗車店告知預付卡逾期即作廢。對此周小姐感到不滿。

　　所幸周小姐將此事轉(zhuǎn)介南區(qū)消委會後，消委會即派出工作人員偕同周小姐到該洗車店進行協(xié)商。經(jīng)調(diào)解後，洗車場決定贈送周小姐4次免費洗車，並承諾預付卡內(nèi)剩餘的兩次洗車無限期延長。周小姐在電話中對南區(qū)消委會的工作給予了讚賞和感謝，同時又對洗車場的服務(wù)表示了肯定。

　　國家規(guī)定：記名預付卡不得設(shè)有效期

　　筆者走訪了城區(qū)內(nèi)數(shù)家洗車場發(fā)現(xiàn)，洗車場對於洗車卡有效期的規(guī)定不一，有的不設(shè)有效期，有的則標注有效期，絕大多數(shù)均為1年。那麼，法律上對於預付卡有效期有無統(tǒng)一規(guī)定呢？

　　其實早在2012年11月，國家商務(wù)部就發(fā)佈了《單用途商業(yè)預付卡管理辦法(試行)》，其中第19條規(guī)定，記名卡不得設(shè)有效期；不記名卡有效期不得少於3年。發(fā)卡企業(yè)或售卡企業(yè)對超過有效期尚有資金餘額的不記名卡，應(yīng)提供激活、換卡等配套服務(wù)。

　　對於大部分市民來説，周小姐的遭遇可能並不陌生，平時生活中碰到此類預付費糾紛的消費者比比皆是，從美容美發(fā)店、超市、飯店、網(wǎng)吧、桌球室甚至到寵物店，各種預付卡層出不窮。甚至曾經(jīng)出現(xiàn)過某著名連鎖美容美發(fā)店的糾紛不僅僅是卡過期，還有卡未到期，卻已人去樓空，出現(xiàn)“店跑跑”的情況。

　　種種消費糾紛，皆源於消費卡的預付款形式。李柯律師認為，消費者認購各種類型的預付卡時應(yīng)該仔細留意購買條款，採用錄音、錄影的方式進行取證，是最好的維護自己權(quán)益的辦法。伍傑