網(wǎng)上二手車虛假宣傳多

　　中消協(xié)：一汽大眾、長安福特、別克投訴量排前三

　　來源：北京晨報

　　中消協(xié)昨天發(fā)佈了《汽車網(wǎng)際網(wǎng)路廣告真實性專題維權(quán)報告》和《2016年全國消協(xié)組織受理汽車産品投訴統(tǒng)計分析》，維權(quán)報告顯示，二手車市場利用網(wǎng)路平臺進(jìn)行虛假宣傳的佔(zhàn)比較大，且呈上升趨勢。

　　統(tǒng)計分析顯示，全國消協(xié)組織去年共錄入受理汽車産品（含零部件）投訴15247件，投訴解決率達(dá)78.84%。售後服務(wù)問題、合同爭議和産品品質(zhì)是引發(fā)投訴的主要原因，超過投訴總量的70%。按品牌統(tǒng)計，一汽大眾、長安福特、別克排在總投訴量的前三位。

　　超一成廣告主體無照經(jīng)營

　　維權(quán)報告共採集網(wǎng)際網(wǎng)路汽車廣告涉及企業(yè)共8340戶，與工商部門國家企業(yè)信用資訊公示系統(tǒng)數(shù)據(jù)匹配後，共有1293戶企業(yè)未匹配上登記資訊，涉嫌無照經(jīng)營，佔(zhàn)比為15.5%。在這些沒有在工商登記資訊的廣告發(fā)佈主體中，53.4%來源於愛卡汽車網(wǎng)共691家，38%來源於太平洋汽車網(wǎng)共491家，其他合計不足一成。

　　未匹配上登記資訊的企業(yè)涉及的品牌較多，其中本田、日産、豐田3個日係品牌排前三位，佔(zhàn)比分別為13.5%、11.7%、9.8%，合計佔(zhàn)比超過三分之一；其次是現(xiàn)代，佔(zhàn)比5.3%。

　　網(wǎng)際網(wǎng)路汽車廣告投訴案件中，24.06%利用網(wǎng)路進(jìn)行虛假宣傳，投訴的主要問題包括：實際配置和性能與網(wǎng)路宣傳不符佔(zhàn)31%，宣傳促銷方式與實際不符佔(zhàn)28.6%，利用微信等方式幫助宣傳，商家不兌現(xiàn)承諾佔(zhàn)19%，二手車已行駛里程或過戶等資訊與網(wǎng)路宣傳不符佔(zhàn)9.5%。

　　自主品牌投訴量排第一

　　據(jù)統(tǒng)計，去年自主品牌汽車的投訴量為2332件，佔(zhàn)全年投訴總量的14.89%，排名第一；德係品牌汽車投訴1754件，佔(zhàn)全年投訴總量的11.2%，排名第二；美係品牌汽車投訴1558件，佔(zhàn)全年投訴總量的9.95%，排名第三。

　　售後服務(wù)投訴主要集中在同一品質(zhì)問題多次維修、不履行三包義務(wù)。消費(fèi)者投訴：一是維修水準(zhǔn)不高；二是無法落實售後承諾；三是維修保養(yǎng)價格不明示、不透明、亂收費(fèi)。合同問題投訴主要集中在合同違約行為和不平等格式條款。

　　品質(zhì)投訴主要集中在産品性能、不合格商品和失效、損毀或滅失三方面，具體投訴主要有：一是發(fā)動機(jī)、變速箱、儀錶板等主要部件出現(xiàn)故障；二是異響、異味、異常抖動等爭議大的問題；三是汽車輪胎早期磨損、爆裂等現(xiàn)象。此外，汽車品質(zhì)問題還涉及檢測鑒定問題，消費(fèi)者維權(quán)比較困難。

　　統(tǒng)計還顯示，二手車投訴主要集中于隱瞞車輛真實資訊，如事故車佯裝零事故、修改車輛里程等消費(fèi)陷阱。

　　根據(jù)全國消協(xié)組織受理汽車投訴情況，中國消費(fèi)者協(xié)會編制了各汽車品牌投訴表，一汽大眾、長安福特、別克位列前三。

　　北京晨報記者 陳琳