本月初，中國移動、中國聯(lián)通、中國電信三大運營商相繼宣佈下調(diào)國際漫遊收費，最大降幅超過90%。今年以來，在工信部等政府部門再三督促下，三家運營商已多次下調(diào)相關通信資費。然而在實際使用中，用戶對電信資費滿意度並不高，其中關於運營商亂收費、資費標準不明確、套餐混亂等問題較為集中。

　　亂收費現(xiàn)象屢禁不絕

　　運營商亂收費，一直是電信投訴的焦點問題，並屢屢被媒體曝光。

　　去年年底，央視《焦點訪談》曝光了中國移動黑龍江牡丹江市移動私自給用戶開通增值業(yè)務，造成亂扣費。報道稱，消費者在不知情的情況下，被開通了多項增值業(yè)務。

　　之後不久，聯(lián)通也被新華社點名哈爾濱聯(lián)通“八大坑”，存在用戶包年業(yè)務到期後繼續(xù)收費、欠費後未經(jīng)任何告知就上了“黑名單”等問題。

　　今年五一期間，安徽胡女士出境塞班島刷了幾下微信就引來1.6萬元的“天價漫遊費”，讓網(wǎng)友唏噓不已。雖然説後來中國電信方面減免了胡女士的“天價”漫遊費，但也引起不少用戶對國際漫遊費的計費標準産生質(zhì)疑。

　　據(jù)了解，對於運營商亂收費、資費不透明等問題，工信部曾經(jīng)三令五申，多次予以整頓。在牡丹江移動亂扣費問題被曝光後，工信部曾發(fā)文，要求電信企業(yè)對所反映的問題進行全面梳理排查和整改，自覺規(guī)範服務和收費行為，不斷提升服務品質(zhì)水準，切實維護消費者的合法權(quán)益。

　　套餐資費眼花繚亂

　　除了屢禁不止的亂收費問題，用戶對於運營商套餐設置也存在諸多不滿。尤其是在4G正式商用之後，三家運營商2G、3G、4G套餐並存，讓許多用戶看得“一頭霧水”。

　　在中國移動北京公司官網(wǎng)可以看到，資費套餐分為“全球通和4G套餐”、“動感地帶和4G套餐”、“神州行暢聽卡和4G套餐”等15大類，每一類下都會分出數(shù)個檔位的套餐。除此之外，北京移動還提供了大量增值服務套餐如流量加油包、WLAN套餐之類，如果將這些一一統(tǒng)計起來，非專業(yè)的消費者一時半會很難搞得清楚。

　　圖片為北京移動官方網(wǎng)站截圖

　　客觀來講，運營商的資費套餐越多，應該是為了能夠滿足用戶細分化的需求，但從消費者角度而言，為之付出的選擇成本也會越高。而更關鍵點的問題是，無論用戶選擇何種套餐，都不能夠累計，到期後都要“清零”。

　　對此，有業(yè)內(nèi)人士建議，運營商價格越複雜，對消費者越不利，應該簡化收費方式，甚至取消套餐收費，讓用戶由節(jié)約流量到各取所需、放心使用，才更加符合“零邊際成本”的新經(jīng)濟模式。 （趙超）