315之際，針對網(wǎng)購消費者普遍存在對商品真?zhèn)伪鎰e困難、商品退換貨標準不一以及買到商品不能及時送貨等問題，噹噹首家發(fā)佈消費者保護和服務(wù)白皮書(以下簡稱白皮書)。白皮書提出“買的放心、送的省心、退的舒心”網(wǎng)購服務(wù)理念，讓消費者無憂網(wǎng)購。

　　60%資質(zhì)不全 假貨之殤源於商家失控

　　電商平臺假貨層出不窮已成行業(yè)公害。315之前，廣東質(zhì)監(jiān)公佈廣東首個網(wǎng)購産品抽檢報告，5家電商156批次網(wǎng)購産品，發(fā)現(xiàn)假冒産品3批次，不合格産品47批次，合格率不到70%，而服裝合格率僅50%。

　　假貨之殤的根源在於眾多網(wǎng)店商家資質(zhì)不全，如果電商平臺把關(guān)不嚴，消費者必然是受害者。

　　噹噹白皮書披露，2013-2014年噹噹收到近20萬家網(wǎng)店和商戶申請，只有25000家通過資質(zhì)初審，通過率12.5%。大量未通過審核的網(wǎng)店或商戶是無法提供營業(yè)執(zhí)照等基本資質(zhì)或提供虛假證件，比例超過60%。

　　因此“嚴格把控準入主體”是考驗電商良心的第一道關(guān)卡。在“買的放心”層面，噹噹制訂了業(yè)內(nèi)最嚴格的門檻。例如50萬註冊資金、一年以上註冊時間為起入門檻等嚴格的審核機制。

　　2013到2014年期間，僅有5000個商家最終通過人工復核上線，平均每天不到10家。同期京東平臺進駐商戶6萬家，天貓超過10萬家，淘寶近30萬家。

　　除此之外，噹噹還自主研發(fā)“商品品質(zhì)監(jiān)控”體系，對特殊品類建立更高標準、對侵權(quán)、假冒偽劣商品現(xiàn)象從嚴處罰等多項規(guī)範，確保讓消費者買的放心。

　　600多城市全天達 1200區(qū)縣次日達

　　2014年，噹噹啟動“驚天動地”提速工程，在電商中貨到付款覆蓋率最高，“111”全天達覆蓋城市最多(即“上午11點前下單當日達，淩晨1點前下單次日達”)。

　　去年雙十一，噹噹自營商品在11月12日就全部發(fā)貨，快遞準點率達90%以上。根據(jù)零點調(diào)查公司的調(diào)研報告顯示，去年第四季度噹噹送貨速度躍居電商行業(yè)第二名。同時噹噹運費包郵政策也是行業(yè)公認最少的：滿39元即包郵。

　　送貨服務(wù)速度提升的背後，噹噹社會化物流的高效性也凸顯而出。噹噹加快推進社會化物流模式，通過倉儲自建+城際同城外部合作，用一個排、40人左右的人力追上了對手兩個師、數(shù)萬人的快遞大軍，並由此實現(xiàn)運費下降的良性運作。

　　白皮書顯示，截止2014年12月，噹噹在全國600個城市實現(xiàn)“111全天達”，在1200多個區(qū)縣實現(xiàn)了次日達；並實現(xiàn)21個省COD(貨到付款)全境覆蓋；值得注意的是，目前噹噹訂單處理時間僅25小時。

　　同時，2014年，噹噹“銀河1號”天津倉儲中心投入使用，這是目前電商最大單體倉庫，進一步推動了全國範圍送貨提速和服務(wù)提升。