3月18日，國家郵政局發(fā)佈消息稱，近期約談了申通快遞有限責(zé)任公司與北京全峰快遞有限責(zé)任公司相關(guān)負(fù)責(zé)人，就2014年消費者申訴集中反映的快遞服務(wù)品質(zhì)問題進行了告誡。

　　據(jù)統(tǒng)計，申通快遞2014年第二、三、四季度有效申訴分別同比增長32.1%、167.3%和380.8%，連續(xù)5個月申訴率達(dá)百萬分之三十以上且全行業(yè)排名前三，其中第四季度有效申訴數(shù)量居全行業(yè)第一，佔全國有效申訴42.3%。全峰快遞2014年各月申訴率達(dá)百萬分之三十以上，全行業(yè)排名前三，且各月均高於全行業(yè)平均水準(zhǔn)3倍以上。消費者申訴兩企業(yè)主要服務(wù)品質(zhì)問題集中在快件延誤、丟失短少、投遞等方面。

　　國家郵政局重申了《快遞市場管理辦法》、《快遞服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)規(guī)定，要求上述兩企業(yè)認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《快遞服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)，積極開展達(dá)標(biāo)活動，加強企業(yè)內(nèi)部管理，嚴(yán)格快遞服務(wù)品質(zhì)管控，最大限度降低消費者有效申訴率，提高消費者滿意度，確保為人民群眾提供符合國家標(biāo)準(zhǔn)的快遞服務(wù)。接受約談的兩企業(yè)均表示，服務(wù)品質(zhì)是快遞企業(yè)生存和發(fā)展的基石，將嚴(yán)格按照國家局的約談告誡要求，認(rèn)真貫徹落實相關(guān)法律規(guī)定，積極開展自查整改並按時提交整改報告，以實際行動不斷改進和提高服務(wù)品質(zhì)。

　　下一步，國家郵政局將組織開展快遞服務(wù)品質(zhì)專項整治活動，圍繞消費者反映強烈、社會高度關(guān)注、制約行業(yè)健康發(fā)展的突出服務(wù)品質(zhì)問題深入開展排查整治，以服務(wù)提升為抓手促進行業(yè)轉(zhuǎn)型升級、提質(zhì)增效，推動行業(yè)健康發(fā)展。