高價(jià)快遞屢丟件 市民索賠難

　　郝小姐從江蘇寄貴重的珠寶到廣州進(jìn)行加工，包裹卻在快遞公司留倉(cāng)後“不翼而飛”……南方日?qǐng)?bào)記者收到多個(gè)關(guān)於高價(jià)快遞丟件的報(bào)料，在沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)保價(jià)的情況下，消費(fèi)者不僅只能拿回小部分損失，與快遞公司協(xié)商溝通也很困難。

　　案例一：

　　快遞留倉(cāng)後“不翼而飛”

　　2月5日，郝小姐將客戶委託的商品打包，通過(guò)申通快遞從江蘇寄到廣州廠家處加工。根據(jù)快遞查詢顯示，包裹在2月7日晚上21時(shí)22分到達(dá)申通廣東廣州周門(mén)公司，並在第二天（8日）上午由派件員阿輝派送。

　　但由於收件人成先生當(dāng)天剛好不在廣州，便在電話中要求派件員10日再進(jìn)行配送。阿輝隨後也將包裹拿回周門(mén)公司，並在掃描後進(jìn)行留倉(cāng)處理。但是到了10日，成先生卻一直沒(méi)等到包裹的配送。

　　據(jù)周門(mén)公司的客服羅小姐介紹，快遞在更改了配送時(shí)間之後，一般會(huì)進(jìn)行留倉(cāng)處理，並統(tǒng)一放在倉(cāng)庫(kù)相關(guān)日期的留倉(cāng)架上。等到了配送日期後，再由工作人員統(tǒng)一拿出來(lái)，由各片區(qū)的配送員進(jìn)行配送。但是據(jù)阿輝回憶，10日當(dāng)天他並沒(méi)有派送相關(guān)的包裹。之後，申通快遞周門(mén)公司的工作人員對(duì)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的貨物進(jìn)行過(guò)尋找，但是都沒(méi)有找到郝小姐的包裹?！鞍Y物品價(jià)值約6萬(wàn)元左右。”郝小姐説。

　　周門(mén)公司的負(fù)責(zé)人羅先生表示包裹確實(shí)在8日留倉(cāng)後遺失，周門(mén)公司已經(jīng)對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行搜索和翻查視頻記錄，但依然沒(méi)有找到該包裹。

　　郝小姐被告知，由於沒(méi)有投保價(jià)，賠償一般不會(huì)超過(guò)1000元，而且具體還要跟周門(mén)公司的負(fù)責(zé)人協(xié)商。

　　案例二：

　　寄蘋(píng)果手機(jī)僅收到充電頭

　　2月份，王小姐的弟弟通過(guò)圓通快遞，從湖南給其寄了一臺(tái)蘋(píng)果手機(jī)。2月12日，快遞包裹顯示已經(jīng)被他人代收，但是王小姐卻未收到。

　　在聯(lián)繫了派件員後，2月13日晚上派件員將包裹送到了王小姐家樓下。一接過(guò)手，王小姐的丈夫便覺(jué)得不對(duì)：“包裹很輕，不像是放有手機(jī)的樣子?！睘榱舜_保東西無(wú)誤，王小姐的丈夫當(dāng)著快遞員和小區(qū)保安的面拆開(kāi)包裹，發(fā)現(xiàn)盒子裏僅有一個(gè)手機(jī)充電頭，並沒(méi)有手機(jī)。

　　“這件包裹到達(dá)廣州後沒(méi)有直接送到羅衝圍，而是先被送到石井站點(diǎn)，由於中途轉(zhuǎn)機(jī)存在異常，責(zé)任界定存在疑問(wèn)，所以我們也建議王小姐聯(lián)繫發(fā)件公司那邊?！眳窍壬鷮?duì)記者説。

　　近日在與圓通的發(fā)件公司溝通後，王小姐被告知可以拿到800元左右的賠償，但這並不符合王小姐的預(yù)期。

　　郵政説法：

　　寄遞高價(jià)值物品建議保價(jià)

　　對(duì)於消費(fèi)者與快遞企業(yè)間的爭(zhēng)議，省郵政管理局工作人員表示，如快遞企業(yè)在7日內(nèi)都未給予答覆，或消費(fèi)者對(duì)答覆不滿意，可向郵政管理局申訴中心提起申訴，郵政管理部門(mén)將在30日內(nèi)答覆消費(fèi)者申訴處理結(jié)果。對(duì)申訴處理結(jié)果不滿的，用戶還可以通過(guò)其他法律途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益。

　　郵政局工作人員建議消費(fèi)者寄遞高價(jià)值物品時(shí)，選擇保價(jià)服務(wù)。省郵政管理局每月會(huì)將當(dāng)月消費(fèi)者申訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)並上網(wǎng)公佈，消費(fèi)者可以通過(guò)各快遞品牌申訴率等情況，選擇口碑較好的快遞企業(yè)。

　　南方日?qǐng)?bào)記者 陳彧