您對(duì)自己買的服裝品質(zhì)都滿意嗎？昨天，遼寧省工商局發(fā)佈了2012年12315消費(fèi)維權(quán)投訴熱點(diǎn)，服裝投訴以1751件位於榜首。

　　從投訴數(shù)量方面分析，排在前五類的商品依次是：服裝1751件，通訊器材1577件，煙酒、飲料等食品類1525件，鞋1025件，裝飾材料560件。排在前五位的服務(wù)投訴依次為：電信服務(wù)1243件，居民服務(wù)1198件，網(wǎng)際網(wǎng)路服務(wù)856件，修理維護(hù)服務(wù)382件，餐飲服務(wù)372件。

　　手機(jī)品質(zhì)問題比較突出

　　一是手機(jī)品質(zhì)問題比較突出，如不正常關(guān)機(jī)、螢?zāi)粺o法顯示、主機(jī)板故障、按鍵失靈、電池待機(jī)時(shí)間短或不能充電、信號(hào)差、通話雜音等問題；二是一些商家總是以“返廠檢測(cè)”為藉口，對(duì)手機(jī)維修時(shí)間、返廠時(shí)間等一再推脫，又不按照法律法規(guī)的規(guī)定給消費(fèi)者提供備用機(jī)，引發(fā)了不少的麻煩；三是購(gòu)買的新機(jī)，機(jī)器內(nèi)有其他人使用過的資訊或資料；四是由於需求量的增加，一些不法商家為了追求利潤(rùn)將一些翻新機(jī)、二手機(jī)當(dāng)作新品出售，或在維修時(shí)以舊換新，以次充好。

　　涉及手機(jī)品質(zhì)問題的投訴主要集中在價(jià)格比較低廉的雜牌手機(jī)和倣牌手機(jī)上。

　　服裝、鞋帽有品質(zhì)問題難退貨

　　一是鞋穿著後出現(xiàn)掉色、變色、磨損、開膠等現(xiàn)象，而鞋類出現(xiàn)品質(zhì)問題後商家提供維修服務(wù)，但仍然無法恢復(fù)原樣；二是服裝穿著很短的時(shí)間內(nèi)就出現(xiàn)嚴(yán)重的品質(zhì)問題，已經(jīng)無法維修，但商家仍然不同意退換貨。

　　小店銷售的食品問題多

　　一是食品已經(jīng)過期仍在銷售，基本上是主觀原因。此類現(xiàn)象主要出現(xiàn)在小超市，小雜貨店。二是有些食品未過期但已變質(zhì)。其中有散裝食品，也有預(yù)包裝食品。例如糕點(diǎn)類、香腸類、奶類、飲品類等。三是預(yù)包裝食品裏面存在異物。而銷售方不積極解決問題的態(tài)度令消費(fèi)者不滿，進(jìn)而造成消費(fèi)糾紛。也有的消費(fèi)者維權(quán)過度，索賠過高雙方難以協(xié)商解決。

　　不知情時(shí)收取額外話費(fèi)

　　一是消費(fèi)者在不知情的情況下被無故停機(jī)；二是消費(fèi)者辦理存話費(fèi)贈(zèng)手機(jī)返話費(fèi)業(yè)務(wù)，商家違反約定不按照約定時(shí)間返話費(fèi)；三是移動(dòng)公司在消費(fèi)者不知情的情況下，為其開通手機(jī)電視、上網(wǎng)、短信等收費(fèi)業(yè)務(wù)，造成消費(fèi)者被多收話費(fèi)。

　　網(wǎng)速“縮水”維修難及時(shí)

　　寬頻安裝服務(wù)不能按照約定按時(shí)安裝，拖延時(shí)間長(zhǎng)；寬頻業(yè)務(wù)在辦理時(shí)，強(qiáng)制捆綁手機(jī)、電話業(yè)務(wù)，增加消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)；網(wǎng)際網(wǎng)路運(yùn)營(yíng)商單方面停止服務(wù)，既不通知消費(fèi)者，更不承擔(dān)賠償責(zé)任；網(wǎng)路接入不穩(wěn)定，經(jīng)?！暗艟€”，維修不及時(shí)；網(wǎng)速“縮水”，往往達(dá)不到協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)。

　　飯店屢現(xiàn)消費(fèi)欺詐

　　一是飯店不提供一次性食具，強(qiáng)制消費(fèi)者使用收費(fèi)食具；二是飯店打出優(yōu)惠、打折的幌子，結(jié)賬時(shí)又不履行事先的承諾；三是消費(fèi)者持有飯店贈(zèng)送的代金券進(jìn)店消費(fèi)時(shí)卻被告知要消費(fèi)達(dá)到一定金額才能使用。

　　旅遊消費(fèi)問題凸顯

　　一是黃金週期間旅遊人數(shù)激增，旅行社坐地起價(jià)，收取額外費(fèi)用；二是由於客流量大，車輛、行人難以進(jìn)入景區(qū)，要求退票但旅遊景區(qū)卻拒絕；三是消費(fèi)者在旅行社提前購(gòu)票，但因當(dāng)日票源緊張，旅行社收錢卻無法供票，並且拒絕退款。

　　汽車配件品質(zhì)糾紛多

　　汽車類投訴問題主要集中在汽車及汽車配件品質(zhì)、售後服務(wù)等問題。

　　1.汽車品質(zhì)：如發(fā)動(dòng)機(jī)和變速箱問題。

　　2.汽車配件問題：主要表現(xiàn)在車漆脫落、導(dǎo)航儀故障、雨刮器故障、排氣管銹蝕等方面。

　　3.售後服務(wù)問題：一些4S店服務(wù)不到位，拖延維修、維修後仍有故障等問題。

　　瀋陽(yáng)晚報(bào)主任記者 張曉寧 實(shí)習(xí)生 李聃

　　投訴排在前5的商品類別及數(shù)量

　　服裝

　　1751件

　　通訊器材

　　1577件

　　煙酒等食品類

　　1525件

　　鞋

　　1025件

　　裝飾材料

　　560件

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