中新社北京3月17日電 (陳康亮)繼麥當(dāng)勞、家樂福之後，大眾、蘋果等國際知名品牌也因失信經(jīng)營問題遭到中國中央電視臺“3·15晚會”曝光。

　　15日，央視曝光大眾汽車雙離合自動變速器存在品質(zhì)缺陷，給車主帶來較大安全隱患。蘋果手機則被曝在中國市場實施不同於國外的售後政策，其在中國宣稱的“以換代修”、“整機交換”並沒有真正實現(xiàn)更換整機，而通常沿用舊手機後蓋，以逃避中國手機“三包”規(guī)定。

　　被曝光後的第一時間，這些“洋品牌”紛紛進(jìn)行危機公關(guān)。15日晚間，大眾(中國)即在其官方微博上做出聲明，稱提升客戶滿意度一直是其首要任務(wù)，將高度重視該報道，並將以最快速度聯(lián)繫消費者予以解決。16日，大眾進(jìn)一步表示，將實施主動召回以解決問題，具體召回細(xì)節(jié)將於近期公佈。蘋果公司則回應(yīng)，蘋果一直致力於超越客戶的期望，高度重視每一位消費者的意見和建議。

　　但中國消費者對這些品牌的做法並不滿意。他們發(fā)現(xiàn)，大眾所謂的實施“主動召回”，是迫於監(jiān)管當(dāng)局的壓力。在大眾公司宣佈實施召回前，國家質(zhì)檢總局已依法通知其實施召回，並警告稱如果不履行法定義務(wù)，“將責(zé)令召回”。而蘋果公司的回應(yīng)也被不少網(wǎng)友指責(zé)“太官方”，甚至過於傲慢。

　　事實上，關(guān)於“洋品牌”過於傲慢的指責(zé)由來已久。無論是産品安全、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)格，還是危機公關(guān)，近年來在華“洋品牌”一直持雙重標(biāo)準(zhǔn)，厚此薄彼的現(xiàn)象大量存在。

　　例如，關(guān)於轉(zhuǎn)基因原料，雀巢公司在歐美市場並未使用，卻在三年前被曝在中國使用；無獨有偶，同樣一項設(shè)計缺陷，日本東芝公司為此向其美國用戶賠付數(shù)億美元，而對中國用戶卻分文不賠等等。

　　有分析人士指，部分在華的“洋品牌”之所以敢持雙重標(biāo)準(zhǔn)，歧視中國消費者，與中國當(dāng)前相關(guān)法律法規(guī)尚未健全，許多行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)過低過粗及消費者維權(quán)意識薄弱等直接相關(guān)。而稅收、用地優(yōu)惠等“超國民待遇”及違法成本較低、處罰金額較少等制度設(shè)計，亦在很大程度助漲了“洋品牌”的傲慢。

　　值得慶倖的是，隨著中國消費者權(quán)利意識的逐漸覺醒、相關(guān)監(jiān)管法規(guī)的日益健全及來自媒體的社會監(jiān)督日漸發(fā)達(dá)，當(dāng)前部分“洋品牌”的服務(wù)亦有所改善。

　　麥當(dāng)勞中國公司日前發(fā)表聲明説，麥當(dāng)勞將於3月18日，也就是“3·15晚會”舉辦後的次周首日，在全中國免費派發(fā)100多萬份早餐。對於活動推出的時間點，這家美國快餐連鎖企業(yè)稱“純屬巧合”。

　　除麥當(dāng)勞免費派發(fā)早餐外，沃爾瑪正在推行“綠色之約”主題活動。2012年，這家美國零售企業(yè)曾被北京市食品安全委員會指責(zé)違反食品安全規(guī)定。此外，因食品安全問題而曾于2012年遭“3·15晚會”批評的大型超市家樂福亦啟動水果蔬菜標(biāo)簽制度。

　　有市場人士認(rèn)為，儘管大多數(shù)公司否認(rèn)自己的行動與“3·15晚會”有關(guān)，但來自媒體曝光的壓力的確促使企業(yè)為平衡負(fù)面報道而推出更多優(yōu)惠及服務(wù)改善活動。畢竟一旦商家的做法遭到質(zhì)疑，可能重挫消費者信心，且極難挽回。

　　比如，肯德基就因去年年末爆發(fā)的“速生雞”事件而遭受重創(chuàng)。據(jù)肯德基母公司百勝集團(tuán)發(fā)佈的數(shù)據(jù)顯示，今年1-2月肯德基在華銷售額下降24%。為扭轉(zhuǎn)日益受挫的形象，肯德基日前發(fā)佈消息稱，從去年11月至今肯德基已關(guān)閉淘汰千余座具有潛在風(fēng)險的雞舍。(完)

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