新京報(bào)訊 （記者廖愛(ài)玲）昨晚，曾多次點(diǎn)評(píng)蘋(píng)果公司“霸道”維修的中消協(xié)發(fā)出公開(kāi)勸諭書(shū)，指蘋(píng)果公司承認(rèn)iPad是便攜電腦，但在提供三包服務(wù)時(shí)，部分授權(quán)服務(wù)商卻未依據(jù)相關(guān)規(guī)定，對(duì)主要部件提供2年的三包服務(wù)。中消協(xié)就此敦促蘋(píng)果公司改正問(wèn)題，並“向中國(guó)消費(fèi)者真誠(chéng)道歉”。

　　自2012年6月以來(lái)，中消協(xié)聯(lián)合各地消協(xié)組織3次點(diǎn)評(píng)蘋(píng)果維修不公平格式條款和問(wèn)題。近期，央視、《人民日?qǐng)?bào)》等媒體也在不斷報(bào)道蘋(píng)果售後維修存在問(wèn)題。

　　在勸諭書(shū)中，中消協(xié)稱蘋(píng)果公司在被點(diǎn)評(píng)和曝光後敷衍塞責(zé)，避實(shí)就虛，“考慮更多的是如何減輕和規(guī)避自身責(zé)任，而並沒(méi)有真正為中國(guó)消費(fèi)者提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)”。

　　中消協(xié)認(rèn)為，蘋(píng)果在中國(guó)的保修政策內(nèi)容與中國(guó)法律相抵觸，與蘋(píng)果在其他國(guó)家和地區(qū)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也有一定差距。

　　對(duì)於蘋(píng)果最受爭(zhēng)議的整體換修卻保留後蓋，中消協(xié)稱，保留後蓋的做法模糊了整體換修與更換手機(jī)的區(qū)別，涉嫌有意規(guī)避我國(guó)三包規(guī)定中對(duì)更換手機(jī)後三包有效期重新計(jì)算的規(guī)定。換貨時(shí)不僅要提供新商品，三包有效期也要重新計(jì)算，時(shí)間仍為1年，責(zé)任涉及修理、更換、退貨，遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)於蘋(píng)果公司維修後商品享受90天保修期或者延續(xù)其原有保修時(shí)長(zhǎng)的計(jì)算方式。

　　此前蘋(píng)果公司在發(fā)表聲明中，對(duì)沿用舊後蓋的解釋為“這種做法較之簡(jiǎn)單換下單一部件考慮更為週全”。

　　中消協(xié)指蘋(píng)果存在4大問(wèn)題

　　●保修時(shí)限

　　只有1年

　　保修時(shí)限上，蘋(píng)果對(duì)中國(guó)消費(fèi)者提供的iPhone、iPad等産品的免費(fèi)保修期是1年。中消協(xié)稱，蘋(píng)果承認(rèn)iPad是便攜電腦，但在提供三包服務(wù)時(shí)，部分授權(quán)服務(wù)商卻未能依據(jù)《微型電腦商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，對(duì)主要部件提供2年的三包服務(wù)。

　　●維修部件

　　使用翻新件

　　中消協(xié)稱，不管是否在保修期內(nèi)，維修更換的零部件應(yīng)當(dāng)是新的。

　　對(duì)於“翻新件”，此前本報(bào)報(bào)道時(shí)，北京盛峰律師事務(wù)所主任律師于國(guó)富表示，使用“翻新件”是行業(yè)通常的做法，在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法上，沒(méi)有規(guī)定不能使用翻新件。

　　●維修價(jià)格

　　把舊件歸為己有

　　中消協(xié)稱，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)蘋(píng)果産品後，對(duì)所購(gòu)産品及零配件、部件擁有所有權(quán)，蘋(píng)果不能強(qiáng)制要求更換的舊件成為自己的當(dāng)然財(cái)産，只有協(xié)商徵得同意，才能對(duì)舊件折抵價(jià)款回收。

　　對(duì)於“更換的部件應(yīng)歸消費(fèi)者所有”，于國(guó)富表示，這沒(méi)有法律依據(jù)。

　　●維修方式

　　整體換修保留後蓋

　　維修方式上，在中國(guó)iPhone 4和iPhone 4S採(cǎi)用保留後蓋的整體換修，在其他一些國(guó)家是更換全新手機(jī)，有意規(guī)避三包有效期重新計(jì)算。

　　新京報(bào)記者 廖愛(ài)玲

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