近幾年，中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)的“爆髮式”增長(zhǎng)，也帶動(dòng)了我國(guó)快遞行業(yè)的迅猛發(fā)展。從中國(guó)郵政速遞、中外運(yùn)、EMS等國(guó)有快遞企業(yè)，到順豐、宅急送、申通等民營(yíng)快遞企業(yè)，我國(guó)快遞企業(yè)的規(guī)模和數(shù)量正在不斷的擴(kuò)展。不過(guò)，在快遞行業(yè)欣欣向榮的背後，也存在著許多亟待解決的問(wèn)題，特別是與消費(fèi)者息息相關(guān)的服務(wù)問(wèn)題也引發(fā)了越來(lái)越多的關(guān)注。

　　1月4日早上8點(diǎn)鐘，北京中關(guān)村一家寫(xiě)字樓收發(fā)室的門(mén)口擠滿(mǎn)了幾家快遞公司的“小三輪”，33歲的馮蘭一邊忙著給收件人打電話(huà)，一邊將大大小小的快件攤到地面上，忙得不亦樂(lè)乎?！奥闊┦聝涸絹?lái)越多，快遞員這活兒不好幹。”馮蘭對(duì)記者説，她來(lái)自河南，和丈夫一起從事快遞員工作近6個(gè)年頭了。遇到每年的“雙十一”等網(wǎng)購(gòu)高峰，快件數(shù)量就會(huì)猛增，送件過(guò)程中很少提醒收件人當(dāng)面驗(yàn)收，公司也沒(méi)有硬性規(guī)定，多次導(dǎo)致收件人的投訴，往往都是拆封後的快件與網(wǎng)購(gòu)的産品不一致、壞件、丟件等原因造成的，最終産生的幾千塊錢(qián)賠償費(fèi)用都要自己掏腰包，馮蘭無(wú)奈地告訴記者。

　　2013年3月1日起施行的《快遞市場(chǎng)管理辦法》，對(duì)網(wǎng)路購(gòu)物快件投遞驗(yàn)收、簽字確認(rèn)等環(huán)節(jié)有明確規(guī)定。但記者在走訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn)，實(shí)際操作中，不少快遞員並不主動(dòng)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收，一些快遞企業(yè)仍堅(jiān)持先簽後驗(yàn)，否則不提供貨物，讓眾多消費(fèi)者為難又犯疑。一位在業(yè)內(nèi)做了多年的快遞人員告訴記者，由於快遞公司管理存在的漏洞等原因，有時(shí)也會(huì)造成快遞被盜或丟失、快遞掉包、倒賣(mài)快件等意外情況的發(fā)生。

　　與此同時(shí)，因快遞服務(wù)而産生的糾紛日益增多，快遞行業(yè)投訴量也隨之增加。2015年1月至11月，國(guó)家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過(guò)“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話(huà)和申訴網(wǎng)站受理的消費(fèi)者申訴共76萬(wàn)餘件，其中涉及快遞業(yè)務(wù)問(wèn)題的73萬(wàn)餘件。折射出當(dāng)前我國(guó)快遞行業(yè)經(jīng)營(yíng)分散、管理不佳的問(wèn)題，亟待行業(yè)改善。