核心提示

　　在消費(fèi)過(guò)程中如何識(shí)破消費(fèi)陷阱？面對(duì)形形色色的陷阱，又該如何應(yīng)對(duì)？近日，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)結(jié)合2012年以來(lái)的消費(fèi)投訴熱點(diǎn)，曝光了老百姓日常消費(fèi)中經(jīng)常遇到的 “低價(jià)”、“廣告”、“免費(fèi)”、“李鬼”、“換貨”、“預(yù)付”、“條款”、“促銷”等八大消費(fèi)陷阱，併發(fā)出2013年第一號(hào)消費(fèi)警示，提醒消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中要保持警惕，不要隨意聽從銷售人員的蠱惑，也不要因?yàn)橐孀佣?gòu)買一些自己不需要的商品，更不要在商家提供的合同上隨意簽字。

　　“低價(jià)”陷阱

　　現(xiàn)象：一些不法商販以低廉的價(jià)格吸引消費(fèi)者關(guān)注商品和服務(wù)，然後通過(guò)變相加價(jià)騙取錢財(cái)，嚴(yán)重的甚至還涉及詐騙。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在網(wǎng)購(gòu)上當(dāng)受騙的案件中，消費(fèi)者無(wú)一例外地都掉入了低價(jià)誘惑的陷阱。

　　案例：周先生看到某電子公司的網(wǎng)站正在搞筆記型電腦促銷，每臺(tái)售價(jià)498元。他立即訂購(gòu)並網(wǎng)上付款成功，網(wǎng)站承諾隔天送貨。不料，第二天他就接到該網(wǎng)站客服電話稱，為了確保交易成功須“預(yù)繳”1000元“送貨保證金”，並承諾“保證金”在送貨時(shí)退還。他按要求付款後，網(wǎng)站又稱，他須再付1000元，遭到周先生拒絕。此後網(wǎng)站便既不送貨，也不退款，音訊全無(wú)。事後，周先生按照該網(wǎng)站公佈的聯(lián)繫地址到府搜尋，才發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站提供的是虛假資訊，無(wú)法找到商家。

　　“廣告”陷阱

　　現(xiàn)象：一些不良商家在商品介紹中，故意誇大商品功能、混淆概念，以此誤導(dǎo)消費(fèi)者。

　　案例：一自稱是電視銷售實(shí)業(yè)有限公司的“商家”在電視上宣稱一款無(wú)線網(wǎng)卡可節(jié)省全年上網(wǎng)費(fèi)，購(gòu)買時(shí)還另贈(zèng)送多功能掌上電腦。楊先生購(gòu)買了一個(gè)無(wú)線網(wǎng)卡後發(fā)現(xiàn)，無(wú)線上網(wǎng)、收看電視等功能以及掌上電腦都無(wú)法使用。投訴後，楊先生發(fā)現(xiàn)這家所謂的電視直銷公司根本就找不到。

　　“免費(fèi)”陷阱

　　現(xiàn)象：商家打出“免費(fèi)服務(wù)”幌子吸引消費(fèi)者，在消費(fèi)者接受“免費(fèi)服務(wù)”後，又利用自身優(yōu)勢(shì)，忽悠甚至強(qiáng)迫消費(fèi)者購(gòu)買商品，這種手法主要針對(duì)老年人和女性消費(fèi)者，在保健品、化粧品銷售領(lǐng)域較常見，所謂“免費(fèi)服務(wù)”包括免費(fèi)體檢、免費(fèi)試用、免費(fèi)講座等。

　　案例：羅老太受某公司邀請(qǐng)參加聚會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)20桌，免費(fèi)吃喝，還有人在臺(tái)上獻(xiàn)歌獻(xiàn)舞，當(dāng)臺(tái)上出現(xiàn)兩位老年朋友現(xiàn)身説法時(shí)，推銷某款保健膠囊就成了聚會(huì)的重點(diǎn)內(nèi)容。這時(shí)，各個(gè)餐桌上原本陪吃的工作人員，搖身一變成了推銷員。在觥籌交錯(cuò)的氛圍中，在花言巧語(yǔ)的推銷下，羅老太花了3000多元錢，捧回了6盒保健品。拿回家吃了以後什麼效果也沒有，有苦説不出。

　　“李鬼”陷阱

　　現(xiàn)象：有些不法商家為招攬生意，假冒行業(yè)中知名品牌，謀取不正當(dāng)利益。此類陷阱在裝修、快遞、修理、搬家等服務(wù)性行業(yè)中最為盛行。

　　案例：戴先生在網(wǎng)上查到一家維修空調(diào)的“公司”，該“公司”在網(wǎng)頁(yè)上自稱為數(shù)個(gè)知名品牌的特約指定維修商。第二天，“公司”按約派了一名修理工到府維修空調(diào)。在一番檢查後，修理工説是電機(jī)壞了，需要更換，還要添加。在付了650元修理費(fèi)後，戴先生發(fā)現(xiàn)空調(diào)並沒有修好。為此，他再次打電話要求到府修理，沒想到電話從此再也沒人接聽了。經(jīng)調(diào)查，戴先生是遇到了假冒維修公司。

　　“換貨”陷阱

　　現(xiàn)象：顧客想要A型號(hào)商品時(shí)，商家以沒有等為理由推薦B型商品，利用客戶對(duì)B型商品不熟悉特徵，以遠(yuǎn)高出市場(chǎng)價(jià)的價(jià)格將商品賣出，整個(gè)過(guò)程環(huán)環(huán)相扣，令人防不勝防。這種“轉(zhuǎn)型銷售”為一種欺詐行為，在涉及電腦城銷售手機(jī)、電腦、相機(jī)等商品的投訴中，比例超過(guò)20%。

　　案例：孔先生準(zhǔn)備買臺(tái)電腦，事先在網(wǎng)上仔細(xì)對(duì)所想購(gòu)買電腦的價(jià)格、型號(hào)、性能進(jìn)行了對(duì)比。第二天，他來(lái)到電腦市場(chǎng)，按照自己所了解的情況，花了3600元向某電腦公司購(gòu)買電腦。一切都很順利，在他付款後，銷售人員帶他來(lái)到公司倉(cāng)庫(kù)準(zhǔn)備取貨。可是，過(guò)了一會(huì)兒銷售人員告訴他，電腦剛買完，沒有貨了，並以同樣的價(jià)格向他推薦了另一款號(hào)稱配置相當(dāng)?shù)碾娔X。孔先生在銷售人員的熱情介紹下，並未懷疑。然而，回家後他發(fā)現(xiàn)所買電腦的配置並不像銷售員介紹的那樣好，而且市場(chǎng)價(jià)格僅2600元左右，當(dāng)即聯(lián)繫公司要求退還差價(jià)，卻遭到了拒絕。

　　“預(yù)付”陷阱

　　現(xiàn)象：一些商家先以低廉的價(jià)格誘使消費(fèi)者存入一筆費(fèi)用辦理預(yù)付卡，一旦經(jīng)營(yíng)不善就關(guān)門停業(yè)，從此銷聲匿跡。

　　案例：劉小姐在家附近的健身俱樂部辦理了兩張VIP健身卡，價(jià)值2680元。當(dāng)時(shí)，店方承諾兩個(gè)月後俱樂部將正式營(yíng)業(yè)。兩個(gè)月後，劉小姐來(lái)到健身俱樂部，卻發(fā)現(xiàn)店堂內(nèi)只有一張告示，上面寫著因特殊原因正式營(yíng)業(yè)時(shí)間延後1個(gè)月。又過(guò)了幾個(gè)星期，劉小姐再次到俱樂部準(zhǔn)備開卡，卻發(fā)現(xiàn)店內(nèi)空無(wú)一人，連店內(nèi)的健身器材也被搬空。劉小姐再聯(lián)繫當(dāng)初辦卡的銷售人員，對(duì)方已經(jīng)關(guān)機(jī)。

　　“條款”陷阱

　　現(xiàn)象：商家預(yù)設(shè)“霸王”條款阻撓消費(fèi)者維權(quán)。

　　案例：孫先生在某酒店預(yù)定了18桌結(jié)婚宴席。當(dāng)時(shí)，酒店與其簽訂了一份《婚宴意向書》，約定在簽訂該份《婚宴意向書》的同時(shí)支付婚宴價(jià)款總額的50%作為履約保證金，孫先生支付了總價(jià)7萬(wàn)多元的保證金。後來(lái)由於發(fā)生變故，孫先生向酒店提出更改婚宴日期的請(qǐng)求，對(duì)方答覆為婚宴日期不能更改只能取消。孫先生與家人斟酌再三後決定取消此次婚宴，而這時(shí)卻被酒店告知：婚宴可以取消，但所支付的保證金不能如數(shù)退還，因?yàn)殡p方簽訂的《婚宴意向書》中已明確告知相關(guān)事項(xiàng)。

　　“促銷”陷阱

　　現(xiàn)象：商家搞促銷時(shí)説得很好，但合同上沒有註明，發(fā)生糾紛後，商家以各種理由推脫責(zé)任。

　　案例：顧先生在上班途中路過(guò)一家推銷信用卡的攤點(diǎn)，行銷人員給了他一份宣傳單。宣傳單中“申請(qǐng)辦理信用卡可終身免年費(fèi)，不限刷卡次數(shù)和金額”的承諾非常吸引他。於是，在行銷人員的協(xié)助下，他辦理了一張信用卡。不久，顧先生收到了信用卡中心寄來(lái)的信用卡及其章程，上面寫著“首年免年費(fèi)，當(dāng)年刷18筆以上或者消費(fèi)滿5萬(wàn)元可免次年年費(fèi)”，這與宣傳單中的承諾明顯不符。於是，顧先生向信用卡中心投訴，得到的答覆卻是：宣傳單係行銷人員私自印刷，屬員工違規(guī)操作，對(duì)於宣傳單中的承諾信用卡中心不予認(rèn)可。顧先生可以選擇按章程繼續(xù)使用該卡，也可以選擇銷卡。對(duì)此，顧先生十分無(wú)奈。

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