隨著疫情的不斷發(fā)展，社會上産生了一些“怪現(xiàn)狀”：一些人看似貓在家裏、微信步數(shù)不足三位數(shù)，在網(wǎng)路上“搶”口罩卻很活躍；“中成藥雙黃連口服液可抑制新型冠狀病毒”的報道一刊發(fā)，連雙黃蓮蓉月餅都賣脫銷……對於這些“怪現(xiàn)狀”，人們可以一笑了之。但是，若細(xì)究下去，就會發(fā)現(xiàn)它們反映出不容忽視的資訊焦慮。

　　正如不少人所説的，若是對疫情報道不足，公眾自然會感到不安；可是，若資訊過載，人們同樣會産生一種資訊焦慮。因此，如何通過專業(yè)的媒體操作，既滿足公眾的資訊需求，為保護(hù)公共安全添磚加瓦，又避免反應(yīng)過度，造成社會不安和恐慌，是一個重要的議題。

　　在某種程度上，媒體為了傳播效果，通常都希望獲得一種“確定性”，比如確定某種藥物有效、確定“拐點”何時到來等，這樣的“重磅”報道自然也會迎來更多點擊率。但是，一些報道引發(fā)的連鎖反應(yīng)，也讓我們看到：不加辨別地去追求“確定性”，並不是撫平受眾焦慮的辦法，反而會進(jìn)一步讓人們産生不安，並影響媒體的公信力。

　　成熟的受眾群體，也應(yīng)該學(xué)會正視疫情的複雜性和變化性，在此基礎(chǔ)上産生理性認(rèn)知。因此，對於此次抗疫戰(zhàn)報道來説，應(yīng)當(dāng)接受疫情的“不確定性”，通過通俗易懂的解釋性報道，為受眾提供科學(xué)的資訊和認(rèn)知增量，避免因不專業(yè)、不恰當(dāng)?shù)牟僮鲗?dǎo)致資訊焦慮。

　　需要注意的是，健康類新聞是一個專業(yè)性很強(qiáng)的領(lǐng)域，相關(guān)新聞應(yīng)當(dāng)注意疫情報道的禁忌和規(guī)範(fàn)，避免産生不良的社會影響和不必要的資訊焦慮。

　　其實，如何做好突發(fā)衛(wèi)生事件的專業(yè)報道，歷史上已經(jīng)有過不少經(jīng)驗。比如，關(guān)於病毒的命名，在埃博拉病毒命名時，就考慮到了防止污名化的問題，因此並未涉及村莊名稱，而是以當(dāng)?shù)匾粭l河流的名字命名的。在此次疫情報道中，媒體也應(yīng)當(dāng)關(guān)注這些大眾未必注意而十分重要議題，避免因為疏忽而帶來誤導(dǎo)。

　　隨著疫情的變化，報道的關(guān)注視角也應(yīng)該隨之?dāng)U大，撫平不同社會群體的資訊焦慮。比如，最初，輿論的關(guān)注點是“暴風(fēng)眼”武漢，但是隨後，武漢周邊城市的疫情變得嚴(yán)峻起來，媒體報道也開始對其予以更多關(guān)注。對於武漢周邊城市居民來説，這樣的資訊顯然是很“解焦慮”的。

　　而在一個政策出臺後，不同群體也會産生不同的資訊需求。比如，在各地延遲上班、上課時間後，不少媒體開始關(guān)注中小企業(yè)、學(xué)生等群體的境況如何，他們需要什麼切實幫助等。隨後，關(guān)於減稅降費、線上教育等層面的討論，也能讓相關(guān)群體減少因資訊缺乏而産生的焦慮，從而産生安定感。

　　近期發(fā)生的一些事件，不少也是因謠言而引發(fā)的焦慮與恐慌。一些民眾對資訊不加辨別地接受、傳播，讓謠言獲得了更多發(fā)酵的時間與空間。對於媒體來説，應(yīng)當(dāng)以此為契機(jī)，通過搭建辟謠平臺、發(fā)佈資訊甄別指南等方式，給公眾補(bǔ)上媒介素養(yǎng)這一課，從而實現(xiàn)與公眾之間更為良性的資訊互動。

　　此次疫情不僅是一場關(guān)於公共健康的危機(jī)，也是關(guān)於資訊安全感的考驗。誠然，在引發(fā)公眾關(guān)注與避免資訊焦慮之間，媒體並不能簡單用AI一鍵設(shè)定。只有通過專業(yè)的操作、對規(guī)範(fàn)的把握和對不同社會群體的關(guān)照，才能從各個層面真正緩解人們的資訊焦慮。