讓老年人也能享受資訊時代的便利

　　□ 本報記者 李芃達

　　隨著人工智慧、大數(shù)據(jù)等新一代資訊技術(shù)快速發(fā)展，線上預(yù)約掛號、掃碼支付、網(wǎng)約車出行等新業(yè)態(tài)、新模式競相涌現(xiàn)，在給人們生活帶來極大便利的同時，也給一些老年人帶來了新的煩惱。

　　近年來，黨中央、國務(wù)院高度重視應(yīng)對人口老齡化工作。為推動資訊無障礙建設(shè)，去年9月，工信部印發(fā)《關(guān)於推進資訊無障礙的指導(dǎo)意見》，著重消除老年人和殘疾人等群體在資訊消費、終端設(shè)備、服務(wù)與應(yīng)用等方面的障礙。

　　“隨著我國老齡人口快速增長，不少老年人不會上網(wǎng)、不會使用智慧手機的問題越來越突出，看似是日常生活中的平凡小事，實則事關(guān)億萬老年人的切身利益?！眹鴦?wù)院辦公廳電子政務(wù)辦公室主任盧向東介紹，為進一步解決老年人的困難，國務(wù)院辦公廳于2020年11月印發(fā)《關(guān)於切實解決老年人運用智慧技術(shù)困難的實施方案》，提出要為廣大老年人提供更週全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)，讓老年人能用、會用、敢用、想用智慧化産品。

　　政策提出以來，各運營商積極梳理老年人可能遇到的各種困難，在服務(wù)範(fàn)圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、服務(wù)資費等方面制定針對性舉措。例如，中國移動通過直營、加盟、授權(quán)等多種方式，打造遍佈城鄉(xiāng)、廣泛覆蓋的線下網(wǎng)點體系，確保老年人在生活圈內(nèi)就能獲得線下服務(wù)?！澳壳埃覀冊谌珖鴵碛?0多萬家線下店，城市基本實現(xiàn)線下店全覆蓋，超過3.2萬個鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)有線下店面?！敝袊苿蛹瘓F公司市場部公眾市場發(fā)展處副經(jīng)理蔡正興説。

　　在位於廣東省珠海市的中國移動光大服務(wù)廳內(nèi)，記者遇到前來諮詢業(yè)務(wù)的姜老伯。雖然已經(jīng)75歲，但老人退休前曾在航太領(lǐng)域工作多年，因此對智慧手機的使用比較熟悉。“以前辦理流量套餐在‘中國移動APP’上購買就可以了，但剛才軟體升級後購買頁面就找不到了。由於我家離得也近，就過來諮詢一下?！苯喜嬖V記者，服務(wù)廳的工作人員非常熱情，愛心座椅、放大鏡、醫(yī)藥箱等各類硬體設(shè)施都很完備。

　　“軟體升級後，頁面佈局有所調(diào)整，您以後點這裡就可以購買流量包了?！痹诠ぷ魅藛T的幫助下，姜老伯的問題很快得到解決。“在老年人裏，我還算智慧手機用得比較好的，但身邊還是有不少老年人對智慧手機存在畏懼感，生活繳費弄不明白、出門買菜不會手機支付、看病掛號不知道關(guān)注哪個公眾號等。APP還是操作越簡單越好，目前有的APP操作流程太複雜，另外字體可以再大一點，常用功能最好出現(xiàn)在醒目位置?！边@是姜老伯的期待，也是大多數(shù)老年人的心聲。

　　今年60歲的于旭波老人家住在海南省三亞市海螺村，一大早他便來到中國聯(lián)通迎賓路營業(yè)廳辦理話費充值業(yè)務(wù)。“大爺，您知道現(xiàn)在可以在手機上充話費嗎？”面對記者的提問，于大爺擺了擺手説：“我歲數(shù)大了，弄不明白現(xiàn)在這些智慧手機的新功能。有時候打開一個APP，突然跳出一個廣告，想給它關(guān)了，誰知道點一下又跳到另一個下載界面，想用的軟體打不開，卻下載了一堆亂七八糟的APP?！庇诖鬆?shù)睦Щ笠彩窃S多老人遇到的煩惱。

　　“我們在為老年人辦理業(yè)務(wù)時發(fā)現(xiàn)，反映最多的兩個問題就是APP廣告太多、操作太複雜?！敝袊?lián)通三亞市分公司副總經(jīng)理姜偉告訴記者，現(xiàn)在越來越多老人選擇來三亞度假、養(yǎng)老，而子女卻不能時常陪伴在他們身邊，因此使用手機時一旦出了問題，老人們便會來營業(yè)廳尋求幫助。針對這一現(xiàn)象，三亞營業(yè)廳主動舉辦愛心公益大講堂，為老年人講解如何預(yù)防電信詐騙，申領(lǐng)及使用微信、支付寶乘車碼出行工具，使用手機營業(yè)廳APP查詢繳費等，“老年人接受新技術(shù)的能力沒那麼強，我們要求店員耐心傾聽老年人訴求，手把手教他們使用，並主動添加老年人的微信和電話，方便他們?nèi)粘ＶJ詢，對老年人群體做專門登記，不定期回訪了解手機使用情況”。

　　不僅在三亞，各地運營商也積極開展愛心服務(wù)進社區(qū)活動，讓老年人在家門口收穫資訊時代的幸福感。在江西吉安，中國電信吉安分公司通過舉辦“微講堂”系列活動，給老年人講授電信業(yè)務(wù)和防電信詐騙知識，手把手教公交車到站查詢、手機導(dǎo)航、移動支付等常用操作步驟，現(xiàn)場“一對一”演練，課後還為社區(qū)老人提供手機免費貼膜服務(wù)；在廣東佛山，中國移動把營業(yè)廳搬進了楊梅村黨群服務(wù)中心，為村裏的老人們提供業(yè)務(wù)辦理、智慧手機設(shè)置等幫助，現(xiàn)場向老人們演示如何使用健康碼、視頻通話等微信常用功能。

　　工信部宣佈于2021年1月起，在全國範(fàn)圍內(nèi)啟動為期一年的網(wǎng)際網(wǎng)路應(yīng)用適老化及無障礙改造專項行動?！搬槍Ξ?dāng)前網(wǎng)際網(wǎng)路應(yīng)用中強制廣告較多，容易誤導(dǎo)老年人的問題，網(wǎng)站和手機APP完成改造後的適老版、關(guān)懷版、無障礙版本，將不再設(shè)有廣告插件，特別是付款類操作將無任何誘導(dǎo)式按鍵，以便各類特殊群體方便、安全地使用。”工信部副部長劉烈宏説。

　　□ 本報記者 李芃達