昨天，鐵道部表示，9月底擬推出“掌上12306”——手機購票業(yè)務(wù)，並實現(xiàn)線上支付。屆時旅客可以使用蘋果或安卓平臺手機購買火車票。

　　售票網(wǎng)站將增設(shè)退票綠色通道

　　據(jù)了解，手機購票系統(tǒng)支援蘋果和安卓平臺系統(tǒng)，屆時旅客可免費下載和使用。其中，蘋果平臺應(yīng)用從應(yīng)用商店下載，安卓平臺應(yīng)用可從www.12306.cn網(wǎng)站直接下載。鐵路部門提示，“掌上12306”應(yīng)用圖標為中國鐵路路徽，路徽下方標有“鐵路客服中心”。

　　此外，鐵道部表示，鐵路部門對網(wǎng)際網(wǎng)路售票系統(tǒng)進行優(yōu)化升級，在www.12306.cn網(wǎng)站還增設(shè)了退票綠色通道，在網(wǎng)站繁忙時，可確保旅客正常辦理退票業(yè)務(wù)。

　　新客票系統(tǒng)2015年底前建成

　　據(jù)介紹，鐵路新一代客票系統(tǒng)自2011年初開始研發(fā)，採取了分步建設(shè)的方案，分三個階段實施。2012年底前完成一期工程建設(shè)任務(wù)，預(yù)計2013年底前完成二期工程建設(shè)，2015年底前完成全部工程建設(shè)。目前，一期工程已基本準備就緒，自2012年9月至年底，新功能將陸續(xù)投入使用。

　　此外，今年“十一”期間，為了減少旅客網(wǎng)上購票等待時間，解決網(wǎng)站售票高峰堵塞問題，鐵路部門在上海地區(qū)試行了預(yù)約訂票業(yè)務(wù)。對9月29日、30日，10月1日及10月5日、6日、7日共六天，上海地區(qū)開往四個方向的共42趟直通旅客列車的始發(fā)車票開展預(yù)約訂票。

　　亮點

　　鐵路售票將建旅客積分

　　鐵道部透露，新一代客票系統(tǒng)實現(xiàn)了四方面創(chuàng)新。一是服務(wù)模式創(chuàng)新，系統(tǒng)支撐包括票務(wù)服務(wù)、旅行服務(wù)等各種延伸服務(wù)在內(nèi)的預(yù)訂業(yè)務(wù)。二是行銷理念創(chuàng)新，對鐵路列車開行、運力調(diào)整、票價優(yōu)惠等提出合理化建議；制定鐵路客戶常旅客計劃，建立旅客積分、獎勵制度。三是管理手段創(chuàng)新，滿足淡旺季不同客流特點下的售票組織需要。四是技術(shù)架構(gòu)創(chuàng)新，研發(fā)高性能核心交易平臺。

　　此前，北京鐵路局先後兩次在12306網(wǎng)站發(fā)起鐵路旅客服務(wù)品質(zhì)網(wǎng)上調(diào)查問卷，並給獲獎旅客獎勵積分。此舉被外界認為是鐵道部學習民航，建立旅客積分制度的先兆。（記者 劉春瑞）

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