央廣網(wǎng)北京12月25日消息(記者賀威通 周益帆)據(jù)中國之聲《新聞縱橫》報(bào)道，電量還有大半，手機(jī)卻自動(dòng)關(guān)機(jī)，相信這種情況很多人都遇到過。蘋果手機(jī)的意外關(guān)機(jī)事件幾經(jīng)週折，蘋果公司終於發(fā)佈了“iPhone 6s 意外關(guān)機(jī)問題計(jì)劃”，稱符合條件的用戶可以免費(fèi)更換電池。實(shí)際情況如何呢？更換計(jì)劃出臺(tái)後，不少消費(fèi)者反映排隊(duì)難、預(yù)約難，有個(gè)別門店甚至“一號(hào)難求”。

　　與此形成鮮明對(duì)比的是，網(wǎng)上的黃牛稱可以代辦電池更換，“預(yù)約號(hào)要多少有多少”，黃牛坐地起價(jià)、生意火爆，前段時(shí)間北京地區(qū)的預(yù)約號(hào)最低60元，現(xiàn)在情況雖然有所好轉(zhuǎn)，但也得50元才能預(yù)約。

　　今年10月份以來，北京的關(guān)女士發(fā)現(xiàn)自己的iPhone 6s頻頻出現(xiàn)自動(dòng)關(guān)機(jī)現(xiàn)象，她知道蘋果可以為部分iPhone 6s用戶免費(fèi)更換電池後，特地請(qǐng)了一天假一大早來到西單蘋果手機(jī)直營店排隊(duì)?！拔乙贿^來，公司人説已經(jīng)沒有了，他們10點(diǎn)一開門，所有號(hào)都已經(jīng)約完了?！?/p>

　　西單蘋果手機(jī)直營店的工作人員也説，現(xiàn)在排隊(duì)預(yù)約的大都是來修電池的，早上一開門預(yù)約號(hào)基本就搶完了。一位工作人員告訴記者，預(yù)約量太大，工程師天天晚上加班，不僅是西單直營店預(yù)約難，到其他店也難，自己的手機(jī)換線去其他店也預(yù)約不上。

　　在蘋果手機(jī)直營店沒有預(yù)約上，多位工作人員讓關(guān)女士去蘋果的授權(quán)服務(wù)商——百邦蘋果客服中心試試。

　　關(guān)女士按照工作人員説的來到百邦蘋果客服中心，映入眼簾的是四五十人排起的“長龍”，她也加入到排隊(duì)隊(duì)伍中。“每個(gè)人最少三四分鐘，最多要十分鐘左右，實(shí)在是太長了，我就不想排了。”

　　百邦蘋果客服中心的工作人員坦言很難預(yù)約，前段時(shí)間一天累計(jì)能有大幾百人排隊(duì)，現(xiàn)在排隊(duì)的人能少點(diǎn)，但每天還是有一百多人排隊(duì)，排隊(duì)拿號(hào)到晚上七點(diǎn)。

　　直營店、授權(quán)服務(wù)商排隊(duì)爆滿，無奈之下關(guān)女士聯(lián)繫了客服預(yù)約，也沒有預(yù)約成功。

　　預(yù)約難、維修難成了大部分蘋果6S手機(jī)用戶的心聲?！包S?！睆闹邪l(fā)現(xiàn)了商機(jī)，在網(wǎng)上兜售預(yù)約號(hào)。沈女士急於解決手機(jī)問題，選擇了從“黃牛”那兒買預(yù)約號(hào)。

　　沈女士説：“淘寶上搜了就有，地點(diǎn)不一樣收費(fèi)也不一樣。南京這邊是60元，我是週六上午下單，約的週一中午的，很快?！?/p>

　　記者在某網(wǎng)站搜索“天才吧、預(yù)約”等關(guān)鍵詞，發(fā)現(xiàn)上百家店都稱可以購買蘋果手機(jī)近期的預(yù)約號(hào)，北京、上海等地價(jià)格最低60元，有的甚至要80元。

　　網(wǎng)名為“手機(jī)維修預(yù)約服務(wù)店”的店舖老闆稱，北京只有王府井、西單兩個(gè)店可以預(yù)約，其他店沒號(hào)了，號(hào)難搶，價(jià)格可能還要漲。

　　據(jù)了解，蘋果為打擊“黃牛”，修改了官網(wǎng)上的預(yù)約制度，身份證經(jīng)常預(yù)約的用戶就會(huì)被遮罩掉。這邊蘋果剛修改制度，那邊“黃?！本驼业搅似平廪k法。網(wǎng)名為“預(yù)約助手”的店舖老闆稱，可以用那些沒有預(yù)約過的名字去預(yù)約，而且三天一次，可以一直迴圈預(yù)約?！氨热缯h你的名字沒去預(yù)約過，給我預(yù)約，今天可以約一次，三天后還可以再約，可以這樣一直迴圈、三天一次?！?/p>

　　隨後，記者以也想做“黃牛”為由，向“預(yù)約助手”店舖老闆諮詢價(jià)格問題，老闆説量大可以給35塊錢一個(gè)號(hào)，賣給用戶就60到80元不等。

　　另外，在微博上有用戶反映，iPhone 6s在更換電池之後，依舊出現(xiàn)了自動(dòng)關(guān)機(jī)的情況。有記者詢問蘋果方面是否存在這類問題，但蘋果方面並沒有對(duì)此做出回應(yīng)，自動(dòng)關(guān)機(jī)問題背後是否只是電池的原因目前尚不得而知。

　　蘋果手機(jī)在中國佔(zhàn)有很大一部分市場(chǎng)，消費(fèi)群體巨大，但目前看來，蘋果手機(jī)的整個(gè)售後服務(wù)的流程還不夠完善，售後體系開始應(yīng)接不暇。有專家表示，如果蘋果不夠重視售後問題，或者在出現(xiàn)産品品質(zhì)問題時(shí)，對(duì)中國消費(fèi)者和外國消費(fèi)者有雙重標(biāo)準(zhǔn)，在國産手機(jī)日益崛起、性價(jià)比越來越高的今天，“蘋果王國”的神話破滅或許只是時(shí)間問題。