近日，全球多元化、高科技先進(jìn)製造企業(yè)霍尼韋爾公司與市場調(diào)研機(jī)構(gòu)The Service Council共同開展的一份現(xiàn)場服務(wù)調(diào)查結(jié)果顯示，38%的現(xiàn)場服務(wù)企業(yè)通過改造和優(yōu)化工作流程，有望使每位工作人員平均每天節(jié)約30分鐘以上的工作時間，企業(yè)因此有望每年平均節(jié)約87.5萬美元的成本。

　　該調(diào)查對260位來自北美、拉丁美洲、歐洲、中東、非洲和亞太地區(qū)的企業(yè)高管進(jìn)行了訪問，並針對現(xiàn)場服務(wù)流程中潛在的可優(yōu)化領(lǐng)域進(jìn)行了調(diào)查。結(jié)果顯示，75%的受訪者在過去的12個月中在企業(yè)持續(xù)改進(jìn)的驅(qū)動下實(shí)施過工作流程評估，25%的企業(yè)沒有實(shí)施過，其中，有63%的企業(yè)在5年之內(nèi)都沒有進(jìn)行過任何這方面的工作。此外，有65%的受訪企業(yè)表示，他們非常認(rèn)真地對現(xiàn)場服務(wù)流程進(jìn)行了評估，但只有27%的企業(yè)表明其評估是為了提高利潤。

　　該調(diào)查還顯示，最能提高工作人員效率的幾大方麵包括：每日工作日程管理及溝通；記錄工作耗時；零部件快速搜尋；解決方案資訊以及知識查詢等。另外，工作流程中最有望優(yōu)化的領(lǐng)域包括：計(jì)劃和預(yù)測、行程安排和電話預(yù)約管理。

　　霍尼韋爾掃描與移動技術(shù)部大中華區(qū)總經(jīng)理柴小舟説：“如今，中國的企業(yè)越來越重視現(xiàn)場服務(wù)的效率和客戶滿意度，迫不及待的想要抓住任何可能降低現(xiàn)場服務(wù)成本的流程改造機(jī)會。我們的調(diào)查數(shù)據(jù)將幫助這些企業(yè)評估他們工作流程中的薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)而通過提供自動化的數(shù)據(jù)採集設(shè)備來幫助他們優(yōu)化流程管理，提高生産力，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造更大收益的戰(zhàn)略目標(biāo)。”

　　該調(diào)查結(jié)果還指出，只增加現(xiàn)場服務(wù)環(huán)節(jié)的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施並不是完美的解決方案，通過流程評估後對工作流程中的技術(shù)有針對性進(jìn)行優(yōu)化，對整體效益的提升大有裨益。這在企業(yè)從初始階段的淘汰紙上操作，到實(shí)現(xiàn)增收目標(biāo)的整個過程中體現(xiàn)得更加明顯。總的來説，滿足客戶需求是保證客戶滿意度、忠誠度和提高收益最可靠的方式。隨著企業(yè)持續(xù)分析他們的工作流程以及尋求效率和收益提高的方法，他們會愈發(fā)地意識到沿著這條成熟路徑發(fā)展的重要性，而霍尼韋爾的自動識別與數(shù)據(jù)採集技術(shù)也將持續(xù)幫助企業(yè)在這條成熟道路上蓬勃發(fā)展。(記者鄭建玲)