人民網(wǎng)北京3月16日電 （邢鄭）16日，人民財經(jīng)從工商總局獲悉，昨晚，中央電視臺“3·15”晚會和央視相關(guān)頻道曝光了一系列侵害消費者權(quán)益案件，引發(fā)社會各界廣泛關(guān)注?！?·15”晚會現(xiàn)場設(shè)立的12315現(xiàn)場熱線和微信共收到來自全國各地的消費者的投訴舉報計11148件。工商總局為妥善處理晚會12315熱線轉(zhuǎn)辦消費者投訴舉報工作，今天發(fā)佈了《工商總局辦公廳關(guān)於做好“3·15”期間 央視曝光案件查處和“3·15”晚會12315熱線轉(zhuǎn)辦工作的通知》。

　　通知全文如下：

　　一、提高對曝光案件查處和12315熱線轉(zhuǎn)辦工作重要性的認識

　　保護消費者合法權(quán)益、營造安全放心消費環(huán)境是工商部門的重要使命?！?·15”晚會曝光的案件和晚會12315熱線轉(zhuǎn)辦的消費者投訴和舉報，反映了廣大消費者的普遍關(guān)切。工商部門依法查處曝光案件、妥善處理轉(zhuǎn)辦的消費者投訴舉報，是認真貫徹黨的十八大、十八屆三中、四中全會和剛剛閉幕的全國“兩會”精神，落實《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定的具體行動。各級工商、市場監(jiān)管部門要按照總局部署和要求，採取切實有效措施，迅速啟動執(zhí)法辦案程式，依法查處“3·15”晚會曝光案件，妥善處理好晚會12315熱線轉(zhuǎn)辦的消費者投訴舉報。

　　二、加大執(zhí)法力度，加強協(xié)調(diào)配合

　　各級工商、市場監(jiān)管部門要以查處“3·15”晚會曝光案件為契機，以消費者訴求為導(dǎo)向，切實強化監(jiān)管執(zhí)法，開展消費教育引導(dǎo)，積極落實消費領(lǐng)域經(jīng)營者首問責(zé)任制，建立消費維權(quán)長效工作機制，著力解決人民群眾關(guān)注的熱點難點問題。晚會12315熱線受理的消費者投訴舉報涵蓋各消費領(lǐng)域，涉及多個行政執(zhí)法部門職責(zé)。各地接到轉(zhuǎn)辦工作任務(wù)後，對屬於工商行政管理職責(zé)的投訴舉報，要依法及時處理，特別是要妥善處理跨地區(qū)、群體性的投訴舉報；對不屬於工商行政管理職責(zé)的投訴舉報，要在地方政府領(lǐng)導(dǎo)下，會同相關(guān)部門明確職責(zé)分工，及時移交有管轄權(quán)的部門處理，並主動做好配合工作。

　　三、加強督促檢查，及時反饋有關(guān)情況

　　上級工商行政管理機關(guān)要加強對基層的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和執(zhí)法監(jiān)督。要指導(dǎo)基層認真執(zhí)行總局《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》《工商行政管理部門處理消費者投訴文書式樣》和《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》，落實《關(guān)於完善消費環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問和賠償先付制度 切實保護消費者合法權(quán)益的意見》有關(guān)規(guī)定，按照法定要求妥善處理消費者投訴舉報。要及時糾正基層執(zhí)法中的違法問題，確保依法行政、依法維權(quán)。要按照《工商總局辦公廳關(guān)於做好2015年央視“3·15”晚會12315電話和微信受理投訴舉報工作的通知》要求，及時做好向總局反饋查處“3·15”晚會曝光案件和處理晚會12315熱線轉(zhuǎn)辦消費者投訴舉報結(jié)果情況。